Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Yürürlük tarihi: Kasım 2026

Pawnests olarak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. İade veya geri ödeme talebinizi doğrudan hesabınızdan oluşturabilirsiniz. Aşağıdaki kurallar yaşadığınız ülkeye göre değişir. Ülkenizdeki zorunlu tüketici hakları her zaman geçerlidir ve bu politika tarafından asla sınırlandırılmaz.

İade talebi nasıl oluşturulur?

pawnests.com adresine gidin ve mağaza menüsündeki hesap simgesine tıklayın ya da sipariş onay e-postanızı açıp “Siparişinizi görüntüleyin” bağlantısına tıklayın.
E-posta adresinizi girin ve Devam’a tıklayın. E-postanıza 6 haneli bir doğrulama kodu gönderilir — şifre gerekmez.
Kodu girin, ilgili siparişi açın, ürün(ler)i seçin, iade nedenini belirtin ve talebinizi gönderin.
Ekibimiz talebinizi inceler. Onaylandıktan sonra ürünü nasıl iade edeceğinize dair talimatları alırsınız. Geri ödemeler, iade edilen ürünleri teslim alıp kontrol etmemizin ardından yapılır.

E-posta yalnızca yedek yöntemdir. Self servis sistem sizin için çalışmazsa bize refund@pawnests.com adresinden ulaşın.

Ülkeye göre iade süresi

İade süresi, siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren başlar.

Yaşadığınız yer	İade süresi	Dayanak
Avrupa Birliği (27 üye devletin tamamı)	14 gün	Yasal cayma hakkı (2011/83/AB sayılı Direktif)
Birleşik Krallık	14 gün	Yasal iptal hakkı (Consumer Contracts Regulations 2013)
Türkiye	14 gün	Yasal cayma hakkı (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)
Brezilya	10 gün	İade politikamız (Brezilya Tüketici Savunma Kanunu kapsamındaki yasal haklarınız etkilenmez)
Hizmet verdiğimiz diğer tüm ülkeler (Arjantin, Avustralya, Bahreyn, Kanada, Kolombiya, Japonya, Kuveyt, Yeni Zelanda, Katar, Suudi Arabistan, Singapur, Birleşik Arap Emirlikleri, Amerika Birleşik Devletleri)	7 gün	İade politikamız

14 günlük cayma hakkı (AB, Birleşik Krallık, Türkiye)

Avrupa Birliği’nde, Birleşik Krallık’ta veya Türkiye’de yaşıyorsanız, herhangi bir gerekçe göstermeden ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde satın almadan cayabilir ve ürünü iade edebilirsiniz. Süre, sizin (veya belirlediğiniz bir üçüncü kişinin) malları teslim aldığı gün başlar; siparişiniz birden fazla teslimatla gelirse süre son ürünü teslim aldığınızda başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak için müşteri hesabınızdan neden olarak “Cayma Hakkı”nı seçerek bir iade talebi gönderin ya da 14 gün dolmadan önce refund@pawnests.com adresine “Cayma – Sipariş No: [sipariş numaranız]” konulu bir e-posta ile bildirin. İsteğe bağlı olarak şu örnek beyanı kullanabilirsiniz:

“Aşağıdaki malların satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm [sipariş numarası / ürün adı], teslim alma tarihi: [tarih]. Ad soyad: [adınız soyadınız], Adres: [adresiniz], Tarih: [bugünün tarihi].”

Cayma bildiriminizin alındığını e-postayla teyit ederiz.

Cayma koşulları

Cayma bildiriminizi bize ilettikten sonra 14 gün içinde ürünleri geri göndermelisiniz.
Ürünlerin iade gönderim masrafı size aittir (önceden ödenmiş iade etiketi sağlamıyoruz).
Ürünlerin niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekenin ötesinde kullanımdan (örneğin kullanma, yıkama veya hasar) kaynaklanan değer kaybından siz sorumlusunuz.

Geri ödeme: Cayma bildiriminizi aldıktan sonra 14 gün içinde, ilk standart teslimat bedeli dahil (standart kargo ücretsizdir) satın alma bedelinin tamamını, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemiyle iade ederiz. Ürünleri geri alana veya geri gönderdiğinizin kanıtını sunana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) geri ödemeyi bekletebiliriz. Dilerseniz bunun yerine %5 bonuslu mağaza kredisini seçebilirsiniz (bkz. Geri Ödeme Seçenekleri).

İstisnalar

Cayma hakkı; sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan ve tesliminden sonra paketi açılmış mühürlü ürünler (örneğin açılmış bakım ürünleri, ödül maması veya takviyeler) ile kişiye özel veya kişiselleştirilmiş ürünler için geçerli değildir. Diğer tüm ürünlerde (yataklar, göğüs tasmaları, boyun tasmaları, oyuncaklar, beslenme aksesuarları vb.) 14 günlük hak tam olarak uygulanır.

10 günlük iade (Brezilya)

Brezilya’da yaşıyorsanız, teslimattan itibaren 10 gün içinde bir ürünü iade edebilirsiniz; şu koşullarla:

Ürün orijinal, kullanılmamış durumda olmalıdır
Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
Ürün sizin tarafınızdan yıkanmamış, giyilmemiş veya hasar görmemiş olmalıdır

İade kargo masrafı size aittir; önceden ödenmiş iade etiketi sağlamıyoruz. İade edilen ürünü teslim alıp kontrol ettikten sonra geri ödemenizi 5–7 iş günü içinde işleme alırız. Brezilya Tüketici Savunma Kanunu kapsamındaki haklarınız etkilenmez.

7 günlük iade (hizmet verdiğimiz diğer tüm ülkeler)

Hizmet verdiğimiz başka bir ülkede yaşıyorsanız (Arjantin ve Kolombiya dahil), teslimattan itibaren 7 gün içinde bir ürünü iade edebilirsiniz; şu koşullarla:

Ürün orijinal, kullanılmamış durumda olmalıdır
Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
Ürün sizin tarafınızdan yıkanmamış, giyilmemiş veya hasar görmemiş olmalıdır

İade kargo masrafı size aittir; önceden ödenmiş iade etiketi sağlamıyoruz. İade edilen ürünü teslim alıp kontrol ettikten sonra geri ödemenizi 5–7 iş günü içinde işleme alırız.

Geri ödeme seçenekleri

Orijinal ödeme yöntemi — kullandığınız karta veya ödeme yöntemine tam geri ödeme.
Mağaza kredisi — geri ödemenizi Pawnests hesabınıza %5 bonuslu mağaza kredisi olarak alın (örneğin 20 $’lık bir geri ödeme 21 $’lık krediye dönüşür). Bakiyeniz hesabınızda görünür ve ödeme sırasında otomatik olarak uygulanır.

Mağaza kredisini seçmek için iade talebinizi gönderirken tercihinizi belirtin veya refund@pawnests.com adresine yazın.

Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürünler (tüm ülkeler)

Hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün alırsanız:

Müşteri hesabınızdan bir iade talebi gönderin (ilgili nedeni seçin) ve sipariş numaranızla birlikte sorunun fotoğraflarını veya videosunu refund@pawnests.com adresine e-postayla gönderin — iade formu dosya yüklemeyi desteklemediği için kanıtların e-postayla iletilmesi gerekir.
Nakliye hasarını hızlıca çözebilmemiz için mümkünse bunu tesliminden sonraki 48 saat içinde yapın. Bu bir ricadır, son tarih değildir: yasal haklarınız etkilenmez.
Bazı durumlarda sorunu iade olmadan çözmeyi önerebiliriz; örneğin kısmi geri ödeme, yedek parça veya iyileştirilmiş bir yedek ürün. Kabul etmek zorunda değilsiniz ve standart iadeyi seçebilirsiniz.

Onaylanan taleplerde, uygun olduğunda iade kargo masrafı dahil, sizden herhangi bir ücret alınmadan değişim veya tam geri ödeme sağlarız. %5 bonuslu mağaza kredisi seçeneği de mevcuttur.

Yasal haklarınız

Avrupa Birliği: Cayma hakkına ek olarak, kusurlu veya tanımına uygun olmayan mallar için yasal uygunluk garantisinden (tesliminden itibaren en az 2 yıl) yararlanırsınız.
Birleşik Krallık: Consumer Rights Act 2015 kapsamındaki haklarınız etkilenmez.
Brezilya: Tüketici Savunma Kanunu (8.078/1990 sayılı Kanun) kapsamındaki haklarınız etkilenmez.
Avustralya: Ürünlerimiz, Australian Consumer Law uyarınca hariç tutulamayacak garantilerle gelir. Büyük bir arıza durumunda değişim veya geri ödeme ile makul ölçüde öngörülebilir diğer kayıp veya zararlar için tazminat hakkınız vardır. Arıza büyük değilse, kabul edilebilir kalitede olmayan ürünlerin onarılmasını veya değiştirilmesini isteme hakkınız da vardır.
Yeni Zelanda: Consumer Guarantees Act 1993 kapsamındaki haklarınız etkilenmez.
Diğer tüm ülkeler: Yerel hukukunuz kapsamındaki zorunlu tüketici hakları bu politikadan etkilenmez.