Termos de Serviço

Data de entrada em vigor: outubro de 2026

Estes Termos de Serviço («Termos») regem a sua utilização de pawnests.com e todas as compras que ali efetuar (em conjunto, os «Serviços»). Leia-os com atenção. Ao navegar na loja ou ao fazer uma encomenda, aceita estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize os Serviços.

Os seus direitos imperativos de consumidor aplicam-se sempre. Nada nestes Termos limita qualquer direito que tenha ao abrigo da legislação de proteção do consumidor do país onde reside, incluindo a legislação da União Europeia, do Reino Unido, da Turquia, da Austrália, da Nova Zelândia, do Canadá e dos Estados Unidos, que não pode ser afastada por contrato.

1. Quem somos

Os Serviços são explorados sob o nome comercial Pawnests por Husam Al-Eryani, Omar Bin Alkatab Str Alryan, 1, Madina 52379, Arábia Saudita. E-mail: Customers-care@pawnests.com. Nestes Termos, «Pawnests», «nós» e «nosso» designam o operador dos Serviços em cada momento (ver secção 18, Mudança de operador).

2. Utilização da loja

Pode navegar na loja e ver produtos e preços de qualquer lugar. Para fazer uma encomenda, tem de ter pelo menos 18 anos ou ter autorização de um dos pais ou do tutor, e tem de nos fornecer informações corretas, atuais e completas (nome, e-mail, morada de faturação e de entrega, dados de pagamento). A nossa loja está alojada na Shopify, que fornece o checkout e o processamento de pagamentos.

3. Onde vendemos e enviamos

Só enviamos para os países indicados na nossa Política de envios. Se a sua morada de entrega não for num desses países, o checkout não apresentará qualquer opção de envio e a sua encomenda não poderá ser concluída. Podemos limitar a quantidade de qualquer produto por cliente, e um produto pode não estar disponível em todos os países devido a regulamentação local.

4. Produtos, preços e descrições

Procuramos descrever e fotografar os nossos produtos com rigor, mas as cores, os tamanhos e as embalagens podem diferir ligeiramente do que vê no ecrã. Os preços são apresentados em dólares norte-americanos, salvo indicação de outra moeda na loja, e podem ser alterados a qualquer momento; o preço aplicável é o apresentado quando faz a encomenda. Os preços incluem ou excluem impostos e encargos de importação, conforme indicado no checkout (ver secção 6). Se detetármos um erro de preço ou de descrição após a sua encomenda, informamo-lo e poderá optar por confirmar a encomenda ao preço correto ou cancelá-la com reembolso total.

5. Encomendas e pagamento

A sua encomenda é uma proposta de compra. O contrato forma-se quando lhe enviamos um e-mail de confirmação da encomenda e aceitamos o seu pagamento. Podemos recusar ou cancelar uma encomenda, por exemplo por suspeita de fraude, erro de stock ou de preço, ou morada num país que não servimos; nesse caso, informamo-lo e reembolsamos qualquer montante que tenha pago. Confirma que o meio de pagamento que utiliza é seu ou que está autorizado a utilizá-lo. Os pagamentos são processados em segurança pela Shopify e pelos seus parceiros de pagamento; não vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.

6. Impostos, alfândega e direitos de importação

Quando o IVA, o imposto sobre vendas ou os encargos de importação são cobrados no checkout, são apresentados antes de pagar. Caso contrário, o IVA de importação, os direitos aduaneiros e as taxas de manuseamento cobrados pelo seu país ou pela transportadora são da responsabilidade do destinatário. Consulte a Política de envios para mais informações.

7. Entrega

Os prazos de entrega estimados constam da Política de envios. São estimativas, não garantias, mas são o prazo de entrega que acordamos consigo quando encomenda. Se a sua encomenda não tiver chegado até ao fim desse prazo, contacte-nos; quando a lei lhe der esse direito, poderá então pedir-nos que entreguemos num prazo adicional razoável ou cancelar a encomenda com reembolso total. O risco de perda ou dano transmite-se para si quando os bens lhe são entregues, salvo disposição em contrário da lei do seu país.

8. Devoluções e reembolsos

As devoluções, a livre resolução e os reembolsos regem-se pela nossa Política de devoluções e reembolsos, que prevê um direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia, no Reino Unido e na Turquia e um prazo de devolução de 7 dias nos nossos outros países abrangidos. Essa política faz parte destes Termos. Os seus direitos legais, incluindo a garantia legal para bens com defeito, não são afetados.

9. Produtos para animais e segurança

Os produtos para animais devem ser utilizados de forma responsável. Leia a descrição do produto e eventuais instruções, escolha um tamanho e um tipo adequados ao seu animal e vigie-o, sobretudo na primeira utilização de um brinquedo, peitoral, coleira, cama ou acessório de alimentação. Brinquedos de roer e peças pequenas podem representar um risco de asfixia ou ingestão; retire e substitua um produto danificado ou gasto. Os produtos de higiene, os petiscos e os suplementos não substituem o aconselhamento, o diagnóstico ou o tratamento veterinário. Se o seu animal tiver uma doença, alergias ou necessidades alimentares especiais, fale com um veterinário antes de utilizar. O conteúdo do nosso site é apenas informativo e de caráter geral.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo dos Serviços, incluindo o nome e o logótipo Pawnests, textos, descrições de produtos, imagens, gráficos, vídeos e o design e a organização da loja, pertence-nos ou aos nossos licenciantes e está protegido por direitos de autor, marcas e outras leis. Só o pode utilizar para fins pessoais e não comerciais. Não pode copiar, reproduzir, distribuir, modificar, republicar ou utilizar comercialmente sem a nossa autorização por escrito.

11. Avaliações, mensagens e outros conteúdos que submeta

Se submeter uma avaliação, fotografia, comentário ou outro conteúdo («Conteúdo»), confirma que é verdadeiro, que tem o direito de o partilhar e que não viola a lei nem os direitos de terceiros. Mantém a propriedade do seu Conteúdo e concede-nos uma licença não exclusiva, isenta de royalties e de âmbito mundial para o apresentar, reproduzir e utilizar no nosso site, nas redes sociais e em marketing. Podemos remover Conteúdo que seja ilegal, abusivo, enganador ou de outro modo censurável.

12. Utilização aceitável

Compromete-se a não utilizar os Serviços para qualquer fim ilegal ou fraudulento; a não tentar obter acesso não autorizado à loja ou aos seus sistemas; a não introduzir vírus ou outro código nocivo; a não recolher dados da loja com ferramentas automatizadas (scraping); a não fazer encomendas para revenda comercial ou exportação sem o nosso acordo; e a não perturbar a utilização dos Serviços por outros clientes.

13. Ligações e serviços de terceiros

Os Serviços podem conter ligações para sites de terceiros e utilizar ferramentas de terceiros, como a Shopify, prestadores de serviços de pagamento e transportadoras. Não somos responsáveis pelo seu conteúdo, produtos ou políticas, e a sua utilização está sujeita aos respetivos termos.

14. A nossa relação com a Shopify

A Pawnests funciona com a Shopify, que fornece a plataforma dos Serviços. As vendas e compras efetuadas na loja são feitas diretamente com a Pawnests, e não com a Shopify. A Shopify não é parte no contrato entre si e nós e não é responsável pelos produtos que compra, pela entrega da sua encomenda nem por qualquer outro aspeto da venda. A Shopify recolhe e trata dados pessoais sobre a sua utilização dos Serviços para fornecer a plataforma; consulte a nossa Política de Privacidade e a política de privacidade da Shopify para mais informações.

15. Exclusão de garantias e limitação de responsabilidade

Sem prejuízo do parágrafo seguinte, os Serviços são fornecidos «tal como estão» e «conforme disponíveis» e, na medida máxima permitida por lei, não damos garantias para além das que a lei do seu país nos obriga a dar. Não somos responsáveis por danos indiretos ou consequentes, como lucros cessantes, que não fossem razoavelmente previsíveis, nem por danos causados por eventos fora do nosso controlo razoável (por exemplo, atrasos das transportadoras, desembaraço aduaneiro, fenómenos naturais, greves ou falhas da internet ou de plataformas de terceiros).

Nada nestes Termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por negligência nossa, por fraude ou declaração fraudulenta, por produtos defeituosos ao abrigo da legislação sobre responsabilidade pelo produto, ou por qualquer outra coisa que não possa ser legalmente excluída ou limitada. Se for consumidor, mantém todos os direitos e meios de reparação que a lei do seu país lhe confere, como a garantia legal de conformidade dos bens na União Europeia, o Consumer Rights Act 2015 no Reino Unido, o Australian Consumer Law e o Consumer Guarantees Act 1993 na Nova Zelândia.

16. Indemnização (apenas clientes empresariais)

Se comprar para fins profissionais (não como consumidor), concorda em indemnizar-nos pelas perdas e custos jurídicos razoáveis resultantes do incumprimento destes Termos ou da violação de qualquer lei ou direito de terceiros. Esta secção não se aplica a consumidores.

17. Cessação e salvaguarda

Podemos suspender ou pôr termo ao seu acesso aos Serviços se violar de forma grave ou repetida estes Termos ou fizer um uso abusivo dos Serviços, sem afetar as encomendas já aceites e pagas. Se alguma parte destes Termos for considerada inválida ou inexequível, o restante mantém-se em vigor e a parte inválida é substituída pela disposição válida mais próxima da sua finalidade.

18. Mudança de operador

Planeamos transferir o negócio Pawnests para uma sociedade. Podemos transferir os Serviços, estes Termos e os dados descritos na nossa Política de Privacidade para essa sociedade ou para outro sucessor, desde que assuma as nossas obrigações para consigo. Publicaremos o nome e a morada do novo operador neste site e nas informações de contacto e, quando a lei o exigir, notificá-lo-emos. Os seus direitos legais e as encomendas já efetuadas não são afetados por uma mudança de operador.

19. Lei aplicável e litígios

Estes Termos regem-se pela lei do país onde o operador da Pawnests está estabelecido, que atualmente é a Arábia Saudita, sem prejudicar a legislação imperativa de proteção do consumidor do país onde reside. Se for consumidor na União Europeia, no Reino Unido ou noutro país cuja lei lhe confira este direito, pode intentar uma ação nos tribunais do seu país de residência e mantém a proteção das leis imperativas do seu país. Antes de iniciar um litígio, contacte-nos em Customers-care@pawnests.com; procuraremos resolvê-lo rapidamente e de boa-fé.

20. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos a tempos, publicando a nova versão nesta página com uma nova data de entrada em vigor. A versão em vigor no momento da sua encomenda aplica-se a essa encomenda. Se fizermos uma alteração material que afete os seus direitos existentes, notificá-lo-emos conforme exigido por lei.

21. Contacto

Questões sobre estes Termos: Customers-care@pawnests.com
Devoluções e reembolsos: refund@pawnests.com
Pawnests, Omar Bin Alkatab Str Alryan, 1, Madina 52379, Arábia Saudita