Política de reembolso

Política de Trocas e Reembolsos

Data de vigência: novembro de 2026

Na Pawnests, a sua satisfação é a nossa prioridade. Você pode solicitar uma devolução ou um reembolso diretamente na sua conta. As regras abaixo dependem de onde você mora. Os direitos do consumidor previstos na lei do seu país sempre se aplicam e nunca são limitados por esta política.

Como solicitar uma devolução

Acesse pawnests.com e clique no ícone da conta no menu da loja, ou abra o e-mail de confirmação do pedido e clique em “Ver seu pedido”.
Informe o seu e-mail e clique em Continuar. Um código de verificação de 6 dígitos será enviado ao seu e-mail — não é preciso senha.
Digite o código, abra o pedido em questão, selecione o(s) item(ns), escolha o motivo da devolução e envie a solicitação.
Nossa equipe vai analisar a solicitação. Depois de aprovada, você receberá as instruções para devolver o item. Os reembolsos são feitos após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos.

O e-mail é apenas uma alternativa. Se o sistema de autoatendimento não funcionar para você, escreva para refund@pawnests.com.

Prazo de devolução por país

O prazo de devolução é contado a partir do dia em que você recebe o pedido.

Onde você mora	Prazo de devolução	Base
União Europeia (todos os 27 Estados-membros)	14 dias	Direito legal de arrependimento (Diretiva 2011/83/UE)
Reino Unido	14 dias	Direito legal de cancelamento (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turquia	14 dias	Direito legal de arrependimento (Lei de Proteção ao Consumidor nº 6.502)
Brasil	10 dias	Nossa política de devolução (seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor não são afetados)
Demais países atendidos (Argentina, Austrália, Bahrein, Canadá, Colômbia, Japão, Kuwait, Nova Zelândia, Catar, Arábia Saudita, Singapura, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos)	7 dias	Nossa política de devolução

Direito de arrependimento de 14 dias (UE, Reino Unido, Turquia)

Se você mora na União Europeia, no Reino Unido ou na Turquia, pode desistir da compra e devolver qualquer item em até 14 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. O prazo começa no dia em que você (ou um terceiro indicado por você) recebe os produtos; se o pedido chegar em várias entregas, ele começa quando você receber o último item.

Para exercer o direito, envie uma solicitação de devolução na sua conta de cliente e selecione “Direito de arrependimento” como motivo, ou avise-nos por e-mail em refund@pawnests.com com o assunto “Desistência – Pedido nº [número do seu pedido]”, antes de os 14 dias terminarem. Se quiser, use este modelo (opcional):

“Comunico que desisto do meu contrato de compra dos seguintes produtos [número do pedido / nome do produto], recebidos em [data]. Nome: [seu nome], Endereço: [seu endereço], Data: [data de hoje].”

Vamos confirmar o recebimento da sua desistência por e-mail.

Condições para a desistência

Você deve enviar os produtos de volta em até 14 dias após nos avisar da desistência.
O custo do frete de devolução fica por sua conta (não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas).
Você responde por qualquer redução de valor dos produtos decorrente de manuseio além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento (por exemplo, uso, lavagem ou danos).

Reembolso: Reembolsaremos o valor total da compra, incluindo o frete padrão original (o frete padrão é grátis), em até 14 dias após recebermos o seu aviso de desistência, pela mesma forma de pagamento que você usou na compra. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até você comprovar o envio, o que ocorrer primeiro. Se preferir, você pode optar por crédito na loja com 5% de bônus (veja Opções de reembolso).

Exceções

O direito de desistência não se aplica a produtos lacrados que não podem ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega (por exemplo, produtos de higiene e cuidados, petiscos ou suplementos abertos), nem a itens personalizados. Para todos os outros produtos (camas, peitorais, coleiras, brinquedos, acessórios de alimentação etc.), o direito de 14 dias se aplica integralmente.

Devolução em 10 dias (Brasil)

Se você mora no Brasil, pode devolver um item em até 10 dias após a entrega, desde que:

O item esteja em sua condição original, sem uso
O item esteja na embalagem original
O item não tenha sido lavado, usado ou danificado por você

O custo do frete de devolução é de sua responsabilidade; não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas. Depois que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos o reembolso em 5 a 7 dias úteis. Seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor não são afetados.

Devolução em 7 dias (demais países atendidos)

Se você mora em qualquer outro país atendido (incluindo Argentina e Colômbia), pode devolver um item em até 7 dias após a entrega, desde que:

O item esteja em sua condição original, sem uso
O item esteja na embalagem original
O item não tenha sido lavado, usado ou danificado por você

Opções de reembolso

Forma de pagamento original — reembolso integral no cartão ou na forma de pagamento que você usou.
Crédito na loja — receba o reembolso como crédito na sua conta Pawnests com 5% de bônus (por exemplo, um reembolso de US$ 20 vira US$ 21 em crédito). O saldo fica visível na sua conta e é aplicado automaticamente no checkout.

Para escolher o crédito na loja, informe sua preferência ao enviar a solicitação de devolução ou escreva para refund@pawnests.com.

Itens com defeito, danificados ou incorretos (todos os países)

Se você receber um item danificado, com defeito ou diferente do que pediu:

Envie uma solicitação de devolução na sua conta de cliente (escolha o motivo correspondente) e escreva para refund@pawnests.com com o número do pedido e fotos ou um vídeo do problema — o formulário de devolução não aceita anexos, por isso as provas devem ser enviadas por e-mail.
Se puder, faça isso em até 48 horas após a entrega, para resolvermos rapidamente danos de transporte. Isso é um pedido, não um prazo-limite: seus direitos legais não são afetados.
Em alguns casos, podemos oferecer uma solução sem devolução, por exemplo reembolso parcial, uma peça de reposição ou um produto substituto melhorado. Você não é obrigado a aceitar e pode optar pela devolução padrão.

Nas reclamações aprovadas, providenciaremos a substituição ou o reembolso integral sem custo para você, inclusive o frete de devolução quando aplicável. A opção de crédito na loja com 5% de bônus também está disponível.

Seus direitos legais

União Europeia: além do direito de arrependimento, você tem a garantia legal de conformidade (de pelo menos 2 anos a partir da entrega) para produtos com defeito ou diferentes do descrito.
Reino Unido: seus direitos previstos no Consumer Rights Act 2015 não são afetados.
Brasil: seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) não são afetados.
Austrália: nossos produtos têm garantias que não podem ser excluídas pela Australian Consumer Law. Você tem direito a substituição ou reembolso em caso de falha grave e a indenização por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Você também tem direito ao reparo ou à substituição dos produtos que não tenham qualidade aceitável, quando a falha não for grave.
Nova Zelândia: seus direitos previstos no Consumer Guarantees Act 1993 não são afetados.
Demais países: os direitos do consumidor obrigatórios previstos na lei local não são afetados por esta política.