Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Data de entrada em vigor: novembro de 2026

Na Pawnests, a sua satisfação é a nossa prioridade. Pode pedir uma devolução ou um reembolso diretamente na sua conta. As regras abaixo dependem do país onde vive. Os direitos do consumidor previstos na lei do seu país aplicam-se sempre e nunca são limitados por esta política.

Como submeter um pedido de devolução

Aceda a pawnests.com e clique no ícone da conta no menu da loja, ou abra o e-mail de confirmação da encomenda e clique em “Ver a sua encomenda”.
Introduza o seu endereço de e-mail e clique em Continuar. Será enviado um código de verificação de 6 dígitos para o seu e-mail — não precisa de palavra-passe.
Introduza o código, abra a encomenda em causa, selecione o(s) artigo(s), escolha o motivo da devolução e submeta o pedido.
A nossa equipa irá analisar o pedido. Depois de aprovado, receberá as instruções para devolver o artigo. Os reembolsos são efetuados depois de recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos.

O e-mail serve apenas de alternativa. Se o sistema de autoatendimento não funcionar, contacte-nos através de refund@pawnests.com.

Prazo de devolução por país

O prazo de devolução conta a partir do dia em que recebe a encomenda.

País de residência	Prazo de devolução	Fundamento
União Europeia (todos os 27 Estados-Membros)	14 dias	Direito legal de livre resolução (Diretiva 2011/83/UE)
Reino Unido	14 dias	Direito legal de cancelamento (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turquia	14 dias	Direito legal de livre resolução (Lei de Defesa do Consumidor n.º 6502)
Brasil	10 dias	A nossa política de devoluções (os seus direitos legais ao abrigo do Código de Defesa do Consumidor brasileiro não são afetados)
Todos os outros países abrangidos (Argentina, Austrália, Barém, Canadá, Colômbia, Japão, Kuwait, Nova Zelândia, Catar, Arábia Saudita, Singapura, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos)	7 dias	A nossa política de devoluções

Direito de livre resolução de 14 dias (UE, Reino Unido, Turquia)

Se vive na União Europeia, no Reino Unido ou na Turquia, pode resolver o contrato e devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias de calendário após o receber, sem indicar qualquer motivo. O prazo começa no dia em que recebe os produtos (ou em que um terceiro por si indicado os recebe); se a encomenda chegar em várias entregas, começa quando receber o último artigo.

Para exercer este direito, submeta um pedido de devolução na sua conta de cliente e selecione “Direito de livre resolução” como motivo, ou comunique-nos a sua decisão por e-mail para refund@pawnests.com com o assunto “Livre resolução – Encomenda n.º [número da sua encomenda]”, antes de terminarem os 14 dias. Pode usar este modelo (opcional):

“Venho comunicar que resolvo o meu contrato de compra dos seguintes produtos [número da encomenda / nome do produto], recebidos em [data]. Nome: [o seu nome], Morada: [a sua morada], Data: [data de hoje].”

Confirmaremos por e-mail a receção da sua comunicação.

Condições da livre resolução

Deve devolver os produtos no prazo de 14 dias após nos comunicar que pretende resolver o contrato.
Os custos de devolução dos produtos ficam a seu cargo (não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas).
É responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento (por exemplo, utilização, lavagem ou danos).

Reembolso: Reembolsaremos o preço total da compra, incluindo os custos de envio padrão iniciais (o envio padrão é gratuito), no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação, utilizando o meio de pagamento que usou na compra. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Se preferir, pode optar por crédito da loja com 5% de bónus (ver Opções de reembolso).

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (por exemplo, produtos de higiene e cuidado, petiscos ou suplementos abertos), nem a artigos personalizados. Para todos os outros produtos (camas, peitorais, coleiras, brinquedos, acessórios de alimentação, etc.), o direito de 14 dias aplica-se na íntegra.

Devoluções em 10 dias (Brasil)

Se vive no Brasil, pode devolver um artigo no prazo de 10 dias após a entrega, desde que:

O artigo esteja no estado original e sem uso
O artigo esteja na embalagem original
O artigo não tenha sido lavado, usado ou danificado por si

Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo; não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas. Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processaremos o reembolso em 5 a 7 dias úteis. Os seus direitos ao abrigo do Código de Defesa do Consumidor brasileiro não são afetados.

Devoluções em 7 dias (todos os outros países abrangidos)

Se vive em qualquer outro país abrangido (incluindo Argentina e Colômbia), pode devolver um artigo no prazo de 7 dias após a entrega, desde que:

O artigo esteja no estado original e sem uso
O artigo esteja na embalagem original
O artigo não tenha sido lavado, usado ou danificado por si

Opções de reembolso

Meio de pagamento original — reembolso total para o cartão ou meio de pagamento que utilizou.
Crédito da loja — receba o reembolso como crédito na sua conta Pawnests com 5% de bónus (por exemplo, um reembolso de 20 $ passa a 21 $ em crédito). O saldo fica visível na sua conta e é aplicado automaticamente no checkout.

Para escolher o crédito da loja, indique a sua preferência ao submeter o pedido de devolução ou escreva para refund@pawnests.com.

Artigos com defeito, danificados ou incorretos (todos os países)

Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do que encomendou:

Submeta um pedido de devolução na sua conta de cliente (escolha o motivo correspondente) e escreva para refund@pawnests.com com o número da encomenda e fotografias ou um vídeo do problema — o formulário de devolução não permite anexos, pelo que as provas têm de ser enviadas por e-mail.
Se puder, faça-o nas 48 horas seguintes à entrega, para podermos resolver rapidamente danos de transporte. Trata-se de um pedido, não de um prazo-limite: os seus direitos legais não são afetados.
Em alguns casos, podemos propor uma solução sem devolução, por exemplo um reembolso parcial, uma peça de substituição ou um produto de substituição melhorado. Não é obrigado a aceitar e pode optar pela devolução normal.

Nas reclamações aprovadas, providenciaremos a substituição ou o reembolso total sem custos para si, incluindo os portes de devolução, quando aplicável. A opção de crédito da loja com 5% de bónus também está disponível.

Os seus direitos legais

União Europeia: além do direito de livre resolução, tem a garantia legal de conformidade (de, pelo menos, 2 anos a contar da entrega) para bens com defeito ou diferentes do descrito.
Reino Unido: os seus direitos ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 não são afetados.
Brasil: os seus direitos ao abrigo do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990) não são afetados.
Austrália: os nossos produtos têm garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Australian Consumer Law. Tem direito a substituição ou reembolso em caso de falha grave e a indemnização por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Tem ainda direito à reparação ou substituição dos produtos que não tenham qualidade aceitável, quando a falha não seja grave.
Nova Zelândia: os seus direitos ao abrigo do Consumer Guarantees Act 1993 não são afetados.
Todos os outros países: os direitos do consumidor imperativos previstos na lei local não são afetados por esta política.