Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotów i refundacji

Data wejścia w życie: listopad 2026

W Pawnests Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Zwrot lub refundację możesz zgłosić bezpośrednio ze swojego konta. Poniższe zasady zależą od tego, gdzie mieszkasz. Obowiązkowe prawa konsumenta w Twoim kraju zawsze obowiązują i nigdy nie są ograniczane przez te zasady.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Wejdź na pawnests.com i kliknij ikonę konta w menu sklepu albo otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia i kliknij „Zobacz swoje zamówienie”.
Wpisz swój adres e-mail i kliknij Kontynuuj. 6-cyfrowy kod weryfikacyjny zostanie wysłany na Twój adres e-mail — hasło nie jest potrzebne.
Wpisz kod, otwórz odpowiednie zamówienie, wybierz produkty, wskaż powód zwrotu i wyślij wniosek.
Nasz zespół rozpatrzy Twój wniosek. Po jego zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu produktu. Refundacje realizujemy po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych towarów.

E-mail to tylko rozwiązanie zapasowe. Jeśli system samoobsługowy nie działa, napisz do nas na adres refund@pawnests.com.

Okres na zwrot w zależności od kraju

Okres na zwrot liczy się od dnia otrzymania zamówienia.

Miejsce zamieszkania	Okres na zwrot	Podstawa
Unia Europejska (wszystkie 27 państw członkowskich)	14 dni	Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (dyrektywa 2011/83/UE)
Wielka Brytania	14 dni	Ustawowe prawo do anulowania (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turcja	14 dni	Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (ustawa o ochronie konsumentów nr 6502)
Brazylia	10 dni	Nasze zasady zwrotów (Twoje ustawowe prawa wynikające z brazylijskiego kodeksu ochrony konsumenta pozostają bez zmian)
Wszystkie pozostałe obsługiwane kraje (Argentyna, Australia, Bahrajn, Kanada, Kolumbia, Japonia, Kuwejt, Nowa Zelandia, Katar, Arabia Saudyjska, Singapur, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Stany Zjednoczone)	7 dni	Nasze zasady zwrotów

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (UE, Wielka Brytania, Turcja)

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii lub Turcji, możesz odstąpić od zakupu i zwrócić dowolny produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Okres ten biegnie od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia) otrzymasz towar; jeśli zamówienie dotrze w kilku dostawach, okres biegnie od otrzymania ostatniego produktu.

Aby odstąpić od umowy, złóż wniosek o zwrot na swoim koncie klienta, wybierając jako powód „Prawo odstąpienia”, albo powiadom nas e-mailem na adres refund@pawnests.com z tematem „Odstąpienie – Zamówienie nr [numer Twojego zamówienia]” przed upływem 14 dni. Możesz skorzystać z tego wzoru (opcjonalnie):

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów [numer zamówienia / nazwa produktu], otrzymanych dnia [data]. Imię i nazwisko: [Twoje imię i nazwisko], Adres: [Twój adres], Data: [dzisiejsza data].”

Potwierdzimy otrzymanie Twojego odstąpienia e-mailem.

Warunki odstąpienia

Towar musisz odesłać w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
Koszty zwrotu towaru ponosisz Ty (nie udostępniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych).
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (na przykład używanie, pranie lub uszkodzenie).

Zwrot środków: Zwrócimy pełną cenę zakupu, wraz z pierwotnymi kosztami standardowej dostawy (standardowa wysyłka jest bezpłatna), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru lub do czasu przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli wolisz, możesz wybrać środki na koncie w sklepie z 5% bonusem (zobacz Opcje refundacji).

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu i których opakowanie zostało otwarte po dostawie (na przykład otwarte produkty pielęgnacyjne, smakołyki lub suplementy), ani w przypadku towarów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych. W przypadku wszystkich pozostałych produktów (legowiska, szelki, obroże, zabawki, akcesoria do karmienia itd.) 14-dniowe prawo obowiązuje w pełnym zakresie.

Zwroty w ciągu 10 dni (Brazylia)

Jeśli mieszkasz w Brazylii, możesz zwrócić produkt w ciągu 10 dni od dostawy, pod warunkiem że:

produkt jest w oryginalnym, nieużywanym stanie
produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu
produkt nie był prany, noszony ani uszkodzony przez Ciebie

Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty; nie udostępniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zrealizujemy refundację w ciągu 5–7 dni roboczych. Twoje prawa wynikające z brazylijskiego kodeksu ochrony konsumenta pozostają bez zmian.

Zwroty w ciągu 7 dni (wszystkie pozostałe obsługiwane kraje)

Jeśli mieszkasz w innym obsługiwanym kraju (w tym w Argentynie i Kolumbii), możesz zwrócić produkt w ciągu 7 dni od dostawy, pod warunkiem że:

produkt jest w oryginalnym, nieużywanym stanie
produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu
produkt nie był prany, noszony ani uszkodzony przez Ciebie

Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty; nie udostępniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zrealizujemy refundację w ciągu 5–7 dni roboczych.

Opcje refundacji

Pierwotna metoda płatności — pełny zwrot na kartę lub metodę płatności, której użyto.
Środki na koncie w sklepie — otrzymaj refundację jako środki na koncie Pawnests z 5% bonusem (na przykład zwrot 20 $ zamieni się w 21 $ środków). Saldo jest widoczne na Twoim koncie i automatycznie uwzględniane przy kasie.

Aby wybrać środki na koncie w sklepie, wskaż to przy składaniu wniosku o zwrot lub napisz na adres refund@pawnests.com.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe (wszystkie kraje)

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony:

Złóż wniosek o zwrot na swoim koncie klienta (wybierz odpowiedni powód) i napisz na adres refund@pawnests.com, podając numer zamówienia oraz dołączając zdjęcia lub nagranie problemu — formularz zwrotu nie obsługuje przesyłania plików, dlatego dowody należy przesłać e-mailem.
Jeśli możesz, zrób to w ciągu 48 godzin od dostawy, abyśmy mogli szybko rozwiązać kwestię uszkodzeń transportowych. To prośba, a nie termin ostateczny: Twoje prawa ustawowe nie są naruszone.
W niektórych przypadkach możemy zaproponować rozwiązanie sprawy bez zwrotu, na przykład częściową refundację, część zamienną lub ulepszony produkt zastępczy. Nie musisz się na to zgadzać i możesz wybrać standardowy zwrot.

W przypadku zatwierdzonych reklamacji zorganizujemy wymianę lub pełną refundację bez kosztów dla Ciebie, w tym koszty zwrotu, jeśli ma to zastosowanie. Dostępna jest również opcja środków na koncie w sklepie z 5% bonusem.

Twoje prawa ustawowe

Unia Europejska: oprócz prawa odstąpienia przysługuje Ci ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową (co najmniej 2 lata od dostawy) w przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z opisem.
Wielka Brytania: Twoje prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015 pozostają bez zmian.
Brazylia: Twoje prawa wynikające z kodeksu ochrony konsumenta (ustawa nr 8.078/1990) pozostają bez zmian.
Australia: nasze towary objęte są gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy Australian Consumer Law. W przypadku poważnej wady przysługuje Ci wymiana lub zwrot środków oraz odszkodowanie za każdą inną racjonalnie przewidywalną stratę lub szkodę. Przysługuje Ci również naprawa lub wymiana towarów, które nie są akceptowalnej jakości, jeśli wada nie jest poważna.
Nowa Zelandia: Twoje prawa wynikające z Consumer Guarantees Act 1993 pozostają bez zmian.
Wszystkie pozostałe kraje: obowiązkowe prawa konsumenta wynikające z lokalnego prawa nie są naruszone przez te zasady.