Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: november 2026

Bij Pawnests staat jouw tevredenheid voorop. Je kunt een retour of terugbetaling rechtstreeks via je account aanvragen. De onderstaande regels hangen af van waar je woont. Dwingende consumentenrechten in jouw land gelden altijd en worden nooit beperkt door dit beleid.

Zo dien je een retouraanvraag in

Ga naar pawnests.com en klik op het accountpictogram in het winkelmenu, of open je orderbevestiging per e-mail en klik op “Bekijk je bestelling”.
Vul je e-mailadres in en klik op Doorgaan. Je ontvangt een verificatiecode van 6 cijfers per e-mail — een wachtwoord is niet nodig.
Voer de code in, open de betreffende bestelling, selecteer de artikelen, kies een retourreden en verstuur je aanvraag.
Ons team beoordeelt je aanvraag. Na goedkeuring ontvang je instructies om het artikel terug te sturen. Terugbetalingen worden uitgevoerd nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd.

E-mail is alleen een noodoplossing. Werkt het zelfservicesysteem niet voor je, neem dan contact met ons op via refund@pawnests.com.

Retourtermijn per land

De retourtermijn gaat in op de dag dat je je bestelling ontvangt.

Waar je woont	Retourtermijn	Grondslag
Europese Unie (alle 27 lidstaten)	14 dagen	Wettelijk herroepingsrecht (Richtlijn 2011/83/EU)
Verenigd Koninkrijk	14 dagen	Wettelijk annuleringsrecht (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turkije	14 dagen	Wettelijk herroepingsrecht (Consumentenbeschermingswet nr. 6502)
Brazilië	10 dagen	Ons retourbeleid (je wettelijke rechten onder de Braziliaanse consumentenwet blijven onverlet)
Alle overige landen waar we naartoe leveren (Argentinië, Australië, Bahrein, Canada, Colombia, Japan, Koeweit, Nieuw-Zeeland, Qatar, Saoedi-Arabië, Singapore, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten)	7 dagen	Ons retourbeleid

Herroepingsrecht van 14 dagen (EU, Verenigd Koninkrijk, Turkije)

Woon je in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of Turkije, dan kun je je aankoop herroepen en elk artikel retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgave van reden. De termijn gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen ontvangt; wordt je bestelling in meerdere leveringen bezorgd, dan gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste artikel.

Om te herroepen dien je in je klantaccount een retouraanvraag in met “Herroepingsrecht” als reden, of laat je het ons per e-mail weten via refund@pawnests.com met als onderwerp “Herroeping – Bestelling nr. [je ordernummer]”, voordat de 14 dagen verstreken zijn. Je kunt dit modelformulier gebruiken (optioneel):

“Hierbij deel ik mee dat ik mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep [ordernummer / productnaam], ontvangen op [datum]. Naam: [je naam], Adres: [je adres], Datum: [datum van vandaag].”

We bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail.

Voorwaarden voor herroeping

Je moet de goederen binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, terugsturen.
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening (we verstrekken geen vooruitbetaalde retourlabels).
Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van een hantering die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (bijvoorbeeld gebruik, wassen of beschadiging).

Terugbetaling: We betalen de volledige aankoopprijs terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten (standaardverzending is gratis), binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, via het betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen hebben terugontvangen of je bewijs van terugzending hebt geleverd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Als je dat liever hebt, kun je kiezen voor winkeltegoed met 5% bonus (zie Terugbetalingsopties).

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en na levering zijn geopend (bijvoorbeeld geopende verzorgingsproducten, snacks of supplementen), noch voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen. Voor alle andere producten (bedden, tuigjes, halsbanden, speelgoed, voedingsaccessoires enzovoort) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen onverkort.

Retour binnen 10 dagen (Brazilië)

Woon je in Brazilië, dan kun je een artikel binnen 10 dagen na levering retourneren, mits:

Het artikel zich in de originele, ongebruikte staat bevindt
Het artikel zich in de originele verpakking bevindt
Het artikel door jou niet is gewassen, gedragen of beschadigd

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening; we verstrekken geen vooruitbetaalde retourlabels. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5–7 werkdagen. Je rechten onder de Braziliaanse consumentenwet blijven onverlet.

Retour binnen 7 dagen (alle overige landen waar we naartoe leveren)

Woon je in een ander land waar we naartoe leveren (waaronder Argentinië en Colombia), dan kun je een artikel binnen 7 dagen na levering retourneren, mits:

Het artikel zich in de originele, ongebruikte staat bevindt
Het artikel zich in de originele verpakking bevindt
Het artikel door jou niet is gewassen, gedragen of beschadigd

Terugbetalingsopties

Oorspronkelijk betaalmiddel — volledige terugbetaling op de kaart of het betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Winkeltegoed — ontvang je terugbetaling als tegoed op je Pawnests-account met 5% bonus (bijvoorbeeld: een terugbetaling van $20 wordt $21 tegoed). Je saldo is zichtbaar in je account en wordt bij het afrekenen automatisch toegepast.

Om voor winkeltegoed te kiezen, geef je dit aan bij je retouraanvraag of mail je naar refund@pawnests.com.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen (alle landen)

Ontvang je een artikel dat beschadigd of defect is of afwijkt van wat je hebt besteld:

Dien in je klantaccount een retouraanvraag in (kies de passende reden) en mail naar refund@pawnests.com met je ordernummer en foto's of een video van het probleem — het retourformulier ondersteunt geen uploads, dus bewijs moet per e-mail worden gestuurd.
Doe dit indien mogelijk binnen 48 uur na levering, zodat we transportschade snel kunnen oplossen. Dit is een verzoek, geen uiterste termijn: je wettelijke rechten blijven onverlet.
In sommige gevallen bieden we aan het probleem zonder retour op te lossen, bijvoorbeeld met een gedeeltelijke terugbetaling, een vervangend onderdeel of een verbeterd vervangend product. Je bent niet verplicht dit te accepteren en kunt kiezen voor een gewone retour.

Bij goedgekeurde claims regelen we kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief de retourkosten waar van toepassing. Ook het winkeltegoed met 5% bonus is beschikbaar.

Je wettelijke rechten

Europese Unie: naast het herroepingsrecht heb je recht op de wettelijke conformiteitsgarantie (minimaal 2 jaar vanaf levering) voor goederen die gebrekkig zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.
Verenigd Koninkrijk: je rechten onder de Consumer Rights Act 2015 blijven onverlet.
Brazilië: je rechten onder de Braziliaanse consumentenwet (Wet nr. 8.078/1990) blijven onverlet.
Australië: onze goederen vallen onder garanties die op grond van de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Bij een ernstig gebrek heb je recht op vervanging of terugbetaling en op vergoeding van elke andere redelijkerwijs voorzienbare schade. Je hebt ook recht op reparatie of vervanging van goederen die niet van aanvaardbare kwaliteit zijn wanneer het gebrek niet ernstig is.
Nieuw-Zeeland: je rechten onder de Consumer Guarantees Act 1993 blijven onverlet.
Alle overige landen: dwingende consumentenrechten volgens je lokale wetgeving blijven door dit beleid onverlet.