Informativa sui rimborsi

Politica di resi e rimborsi

Data di entrata in vigore: novembre 2026

Da Pawnests la tua soddisfazione è la nostra priorità. Puoi richiedere un reso o un rimborso direttamente dal tuo account. Le regole seguenti dipendono dal Paese in cui vivi. I diritti dei consumatori previsti dalla legge del tuo Paese si applicano sempre e non sono mai limitati da questa politica.

Come inviare una richiesta di reso

Vai su pawnests.com e clicca sull'icona dell'account nel menu del negozio, oppure apri l'e-mail di conferma dell'ordine e clicca su “Visualizza il tuo ordine”.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su Continua. Riceverai via e-mail un codice di verifica di 6 cifre: non serve alcuna password.
Inserisci il codice, apri l'ordine interessato, seleziona gli articoli, scegli il motivo del reso e invia la richiesta.
Il nostro team esaminerà la richiesta. Una volta approvata, riceverai le istruzioni per restituire l'articolo. I rimborsi vengono effettuati dopo che abbiamo ricevuto e controllato la merce restituita.

L'e-mail è solo un'alternativa. Se il sistema self-service non funziona, scrivici a refund@pawnests.com.

Termine per il reso in base al Paese

Il termine per il reso decorre dal giorno in cui ricevi l'ordine.

Dove vivi	Termine per il reso	Base
Unione Europea (tutti i 27 Stati membri)	14 giorni	Diritto legale di recesso (Direttiva 2011/83/UE)
Regno Unito	14 giorni	Diritto legale di recesso (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turchia	14 giorni	Diritto legale di recesso (Legge sulla tutela dei consumatori n. 6502)
Brasile	10 giorni	La nostra politica di reso (i tuoi diritti legali ai sensi del Codice brasiliano di difesa del consumatore non sono pregiudicati)
Tutti gli altri Paesi serviti (Argentina, Australia, Bahrein, Canada, Colombia, Giappone, Kuwait, Nuova Zelanda, Qatar, Arabia Saudita, Singapore, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti)	7 giorni	La nostra politica di reso

Diritto di recesso di 14 giorni (UE, Regno Unito, Turchia)

Se vivi nell'Unione Europea, nel Regno Unito o in Turchia, puoi recedere dall'acquisto e restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi la merce; se il tuo ordine arriva in più consegne, decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Per recedere, invia una richiesta di reso dal tuo account cliente selezionando “Diritto di recesso” come motivo, oppure comunicacelo via e-mail a refund@pawnests.com con l'oggetto “Recesso – Ordine n. [il tuo numero d'ordine]”, prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi usare questo modello (facoltativo):

“Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni [numero d'ordine / nome del prodotto], ricevuti il [data]. Nome: [il tuo nome], Indirizzo: [il tuo indirizzo], Data: [data odierna].”

Ti confermeremo via e-mail il ricevimento della tua comunicazione di recesso.

Condizioni per il recesso

Devi restituirci la merce entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso.
Le spese di restituzione sono a tuo carico (non forniamo etichette di reso prepagate).
Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore della merce dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio uso, lavaggio o danni).

Rimborso: Ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione standard originarie (la spedizione standard è gratuita), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o non avrai fornito la prova di averla spedita, se anteriore. Se preferisci, puoi scegliere un credito nel negozio con un bonus del 5% (vedi Opzioni di rimborso).

Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio prodotti per la toelettatura, snack o integratori aperti), né agli articoli personalizzati. Per tutti gli altri prodotti (cucce, pettorine, collari, giochi, accessori per l'alimentazione e così via) il diritto di 14 giorni si applica integralmente.

Resi entro 10 giorni (Brasile)

Se vivi in Brasile, puoi restituire un articolo entro 10 giorni dalla consegna, a condizione che:

L'articolo sia nelle condizioni originali, non utilizzato
L'articolo sia nella confezione originale
L'articolo non sia stato lavato, indossato o danneggiato da te

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico; non forniamo etichette di reso prepagate. Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi. I tuoi diritti ai sensi del Codice brasiliano di difesa del consumatore non sono pregiudicati.

Resi entro 7 giorni (tutti gli altri Paesi serviti)

Se vivi in un altro Paese servito (inclusi Argentina e Colombia), puoi restituire un articolo entro 7 giorni dalla consegna, a condizione che:

L'articolo sia nelle condizioni originali, non utilizzato
L'articolo sia nella confezione originale
L'articolo non sia stato lavato, indossato o danneggiato da te

Opzioni di rimborso

Metodo di pagamento originale — rimborso completo sulla carta o sul metodo di pagamento che hai usato.
Credito nel negozio — ricevi il rimborso come credito sul tuo account Pawnests con un bonus del 5% (ad esempio, un rimborso di 20 $ diventa 21 $ di credito). Il saldo è visibile nel tuo account e si applica automaticamente al pagamento.

Per scegliere il credito nel negozio, indicalo quando invii la richiesta di reso oppure scrivi a refund@pawnests.com.

Articoli difettosi, danneggiati o errati (tutti i Paesi)

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato:

Invia una richiesta di reso dal tuo account cliente (scegli il motivo corrispondente) e scrivi a refund@pawnests.com indicando il numero d'ordine e allegando foto o un video del problema: il modulo di reso non consente il caricamento di file, quindi le prove vanno inviate via e-mail.
Se possibile, fallo entro 48 ore dalla consegna, così da risolvere rapidamente i danni da trasporto. È una richiesta, non una scadenza: i tuoi diritti legali non sono pregiudicati.
In alcuni casi possiamo proporti di risolvere il problema senza reso, ad esempio con un rimborso parziale, un ricambio o un prodotto sostitutivo migliorato. Non sei obbligato ad accettare e puoi scegliere un reso standard.

Per i reclami approvati organizzeremo la sostituzione o il rimborso completo senza costi per te, comprese le spese di restituzione ove applicabile. È disponibile anche il credito nel negozio con bonus del 5%.

I tuoi diritti legali

Unione Europea: oltre al diritto di recesso, hai la garanzia legale di conformità (di almeno 2 anni dalla consegna) per i beni difettosi o non conformi alla descrizione.
Regno Unito: i tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015 non sono pregiudicati.
Brasile: i tuoi diritti ai sensi del Codice di difesa del consumatore (Legge n. 8.078/1990) non sono pregiudicati.
Australia: i nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law. Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di difetto grave e al risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti che non sono di qualità accettabile quando il difetto non è grave.
Nuova Zelanda: i tuoi diritti ai sensi del Consumer Guarantees Act 1993 non sono pregiudicati.
Tutti gli altri Paesi: i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla tua legge locale non sono pregiudicati da questa politica.