Politique de remboursement

🔄 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date d'entrée en vigueur : juin 2026

Chez Pawnests, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons simplifié la demande de retour ou de remboursement directement depuis votre compte, sans avoir à nous écrire au préalable. Veuillez lire attentivement notre politique de retour, car elle comprend des dispositions spécifiques pour les clients de l'UE, conformément au droit européen de la consommation.

Comment soumettre une demande de retour

Nous proposons un système de retour en libre-service via votre compte client Pawnests. Vous pouvez soumettre une demande de retour en quelques étapes, sans e-mail.

Rendez-vous sur pawnests.com et cliquez sur l'icône de compte dans le menu de la boutique, ou ouvrez l'e-mail de confirmation de votre commande et cliquez sur « Voir votre commande ».
Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer. Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé à votre adresse e-mail, sans mot de passe.
Saisissez le code pour accéder à votre compte, puis rendez-vous sur la commande concernée.
Sélectionnez le ou les articles à retourner, choisissez un motif de retour et soumettez votre demande.
Vous recevrez une notification de confirmation dès que votre demande sera envoyée.

Notre équipe examinera et acceptera ou refusera votre demande. Une fois celle-ci acceptée, vous recevrez les instructions pour retourner l'article. Les remboursements sont effectués après réception et inspection des articles retournés.

L'e-mail n'est qu'une solution de secours. Si vous rencontrez un problème avec le système en libre-service, contactez-nous à refund@pawnests.com.

Politique de retour générale (tous pays)

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la livraison pour tous les clients situés en dehors de l'Union européenne, à condition que l'article remplisse les conditions suivantes :

L'article est dans son état d'origine, non utilisé
L'article est dans son emballage d'origine
L'article n'a pas été lavé, porté ou endommagé par le client

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.

Options de remboursement

Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement de l'une des manières suivantes :

Moyen de paiement d'origine : remboursement intégral sur la carte ou le moyen de paiement utilisé
Avoir en boutique : recevez votre remboursement sous forme d'avoir sur votre compte Pawnests, avec un bonus de 5 % ajouté (par exemple, un remboursement de 20 $ devient un avoir de 21 $). Le solde de votre avoir est visible dans votre compte et s'applique automatiquement à la caisse lors de votre prochain achat.

Pour choisir l'avoir en boutique, indiquez simplement votre préférence lors de la soumission de votre demande de retour ou par e-mail à refund@pawnests.com.

Articles défectueux ou non conformes (tous pays)

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez :

Soumettre une demande de retour via votre compte client dans les 48 heures suivant la livraison.
Envoyer un e-mail à refund@pawnests.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème : le formulaire de retour ne permettant pas actuellement d'ajouter des photos, la preuve doit être envoyée par e-mail.

Dans certains cas, notre service client peut vous contacter directement pour vous proposer de résoudre le problème sans retour, par exemple avec un remboursement partiel, une pièce de rechange ou un produit de remplacement amélioré. Vous n'êtes pas obligé d'accepter cette proposition et pouvez procéder à un retour standard si vous le préférez.

Pour les réclamations acceptées concernant des articles défectueux, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, y compris les frais de retour le cas échéant. L'option d'avoir en boutique avec bonus de 5 % est également disponible pour les remboursements d'articles défectueux.

Politique de retour pour les clients de l'UE

Pour les clients situés dans l'Union européenne (notamment en France, Allemagne, Italie, aux Pays-Bas, en Belgique, au Danemark, en Finlande, Suède, Pologne, au Portugal, en Espagne, Irlande, Grèce, Hongrie, Slovaquie, au Luxembourg, à Chypre, en Bulgarie, en Norvège et en Islande), les droits supplémentaires suivants s'appliquent conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) :

Droit de rétractation de 14 jours (délai de réflexion)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat et de retourner tout article dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) recevez les marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, soumettez une demande de retour via votre compte client avant l'expiration du délai de 14 jours et sélectionnez « Droit de rétractation » comme motif de retour. Vous pouvez également nous en informer à refund@pawnests.com avec pour objet : Rétractation – Commande n° [votre numéro de commande].

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant (facultatif) :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants [numéro de commande / nom du produit], reçus le [date]. Nom : [votre nom], Adresse : [votre adresse], Date : [date du jour]. »

Conditions de retour pour les rétractations dans l'UE

Vous devez retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation
Les frais de retour sont à votre charge, comme indiqué au moment de l'achat
Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple, articles utilisés, lavés ou endommagés)

Remboursement pour les clients de l'UE

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (hors frais d'expédition initiaux le cas échéant) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation ou des marchandises retournées, la date la plus tardive étant retenue, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. L'option d'avoir en boutique avec bonus de 5 % est également disponible si vous le préférez.

Exceptions : articles exclus du droit de rétractation de 14 jours

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas :

Aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et descellés après la livraison (par exemple, certains produits de toilettage ou d'hygiène pour animaux)
Aux articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

Pour tous les autres produits de notre catalogue (lits, harnais, colliers, jouets, accessoires d'alimentation, etc.), le droit de rétractation de 14 jours s'applique pleinement.

Nous contacter

Pour les retours et les remboursements :
📧 refund@pawnests.com

Pour toute question d'assistance générale :
📧 Customers-care@pawnests.com

🌐 pawnests.com

📸 Instagram : @pawnestsstore