Conditions d’utilisation

Date d’entrée en vigueur : octobre 2026

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation de pawnests.com et chaque achat que vous y effectuez (ensemble, les « Services »). Veuillez les lire attentivement. En parcourant la boutique ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser les Services.

Vos droits impératifs de consommateur s’appliquent toujours. Rien dans ces Conditions ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation du pays où vous résidez, y compris celui de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de la Türkiye, de l’Australie, de la Nouvelle-Zélande, du Canada et des États-Unis, auxquels il ne peut être renoncé par contrat.

1. Qui sommes-nous

Les Services sont exploités sous le nom commercial Pawnests par Husam Al-Eryani, Omar Bin Alkatab Str Alryan, 1, Madina 52379, Arabie saoudite. E-mail : Customers-care@pawnests.com. Dans ces Conditions, « Pawnests », « nous » et « notre » désignent l’exploitant des Services à un moment donné (voir l’article 18, Changement d’exploitant).

2. Utilisation de la boutique

Vous pouvez parcourir la boutique et consulter les produits et les prix depuis n’importe où. Pour passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation d’un parent ou tuteur, et vous devez nous fournir des informations exactes, à jour et complètes (nom, e-mail, adresses de facturation et de livraison, informations de paiement). Notre boutique est hébergée par Shopify, qui fournit le paiement et le traitement des transactions.

3. Où nous vendons et livrons

Nous livrons uniquement dans les pays indiqués dans notre Politique d’expédition. Si votre adresse de livraison ne se trouve pas dans l’un de ces pays, le paiement ne proposera aucune option de livraison et votre commande ne pourra pas être finalisée. Nous pouvons limiter la quantité de chaque produit par client, et un produit peut ne pas être disponible dans tous les pays en raison de réglementations locales.

4. Produits, prix et descriptions

Nous nous efforçons de décrire et de photographier nos produits avec exactitude, mais les couleurs, les tailles et les emballages peuvent différer légèrement de ce que vous voyez à l’écran. Les prix sont indiqués en dollars américains, sauf si la boutique affiche une autre devise, et peuvent changer à tout moment ; le prix applicable est celui affiché lors de votre commande. Les prix incluent ou excluent les taxes et frais d’importation selon l’affichage au paiement (voir l’article 6). Si nous constatons une erreur de prix ou de description après votre commande, nous vous en informerons et vous pourrez choisir de confirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler avec un remboursement intégral.

5. Commandes et paiement

Votre commande constitue une offre d’achat. Un contrat est conclu lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande et acceptons votre paiement. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en cas de suspicion de fraude, d’erreur de stock ou de prix, ou d’adresse dans un pays que nous ne desservons pas ; dans ce cas, nous vous en informerons et rembourserons toute somme déjà payée. Vous confirmez que le moyen de paiement que vous utilisez vous appartient ou que vous êtes autorisé à l’utiliser. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify et ses partenaires de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.

6. Taxes, douane et droits d’importation

Lorsque la TVA, la taxe de vente ou les frais d’importation sont perçus au paiement, ils sont affichés avant que vous ne payiez. Dans le cas contraire, la TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de traitement facturés par votre pays ou par le transporteur sont à la charge du destinataire. Veuillez consulter la Politique d’expédition pour plus de détails.

7. Livraison

Les délais de livraison estimés figurent dans la Politique d’expédition. Ce sont des estimations et non des garanties, mais ils constituent le délai de livraison convenu avec vous lors de votre commande. Si votre commande n’est pas arrivée à l’expiration de ce délai, contactez-nous ; lorsque la loi vous en donne le droit, vous pouvez alors nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ou annuler la commande avec un remboursement intégral. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la livraison des biens, sauf disposition contraire du droit de votre pays.

8. Retours et remboursements

Les retours, rétractations et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement, qui prévoit un droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Türkiye, et un délai de retour de 7 jours dans nos autres pays pris en charge. Cette politique fait partie de ces Conditions. Vos droits légaux, y compris la garantie légale pour les biens défectueux, ne sont pas affectés.

9. Produits pour animaux et sécurité

Les produits pour animaux doivent être utilisés de manière responsable. Veuillez lire la description du produit et les instructions éventuelles, choisir une taille et un type adaptés à votre animal et le surveiller, surtout lors de la première utilisation d’un jouet, d’un harnais, d’un collier, d’un lit ou d’un accessoire d’alimentation. Les jouets à mâcher et les petites pièces peuvent présenter un risque d’étouffement ou d’ingestion ; retirez et remplacez tout produit endommagé ou usé. Les produits de toilettage, les friandises et les compléments ne remplacent pas l’avis, le diagnostic ou le traitement d’un vétérinaire. Si votre animal a un problème de santé, des allergies ou des besoins alimentaires particuliers, consultez un vétérinaire avant utilisation. Le contenu de notre site est fourni à titre d’information générale uniquement.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu des Services, y compris le nom et le logo Pawnests, les textes, descriptions de produits, images, graphismes, vidéos ainsi que la conception et l’agencement de la boutique, nous appartient ou appartient à nos concédants et est protégé par le droit d’auteur, le droit des marques et d’autres lois. Vous pouvez l’utiliser uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas le copier, le reproduire, le distribuer, le modifier, le republier ni l’utiliser commercialement sans notre autorisation écrite.

11. Avis, messages et autres contenus que vous soumettez

Si vous soumettez un avis, une photo, un commentaire ou un autre contenu (le « Contenu »), vous confirmez qu’il est véridique, que vous avez le droit de le partager et qu’il n’enfreint ni la loi ni les droits de quiconque. Vous conservez la propriété de votre Contenu et nous accordez une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour l’afficher, le reproduire et l’utiliser sur notre site, sur les réseaux sociaux et dans nos actions marketing. Nous pouvons supprimer tout Contenu illicite, abusif, trompeur ou autrement répréhensible.

12. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser les Services à des fins illicites ou frauduleuses ; à ne pas tenter d’accéder sans autorisation à la boutique ou à ses systèmes ; à ne pas introduire de virus ou d’autre code nuisible ; à ne pas collecter de données de la boutique avec des outils automatisés (scraping) ; à ne pas passer de commandes destinées à la revente commerciale ou à l’exportation sans notre accord ; et à ne pas perturber l’utilisation des Services par les autres clients.

13. Liens et services tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers et utiliser des outils tiers, tels que Shopify, des prestataires de paiement et des transporteurs. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs produits ou de leurs politiques, et votre utilisation de ceux-ci est soumise à leurs propres conditions.

14. Notre relation avec Shopify

Pawnests fonctionne grâce à Shopify, qui fournit la plateforme des Services. Les ventes et achats effectués dans la boutique sont conclus directement avec Pawnests, et non avec Shopify. Shopify n’est pas partie au contrat entre vous et nous et n’est pas responsable des produits que vous achetez, de la livraison de votre commande ni d’aucun autre aspect de la vente. Shopify collecte et traite des informations personnelles sur votre utilisation des Services afin de fournir la plateforme ; consultez notre Politique de confidentialité et la politique de confidentialité de Shopify pour plus de détails.

15. Exclusion de garantie et limitation de responsabilité

Sous réserve du paragraphe ci-dessous, les Services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », et dans toute la mesure permise par la loi, nous ne donnons aucune garantie autre que celles que le droit de votre pays nous impose. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, telles que le manque à gagner, qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles, ni des pertes causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple retards des transporteurs, dédouanement, événements naturels, grèves ou défaillances d’internet ou de plateformes tierces).

Rien dans ces Conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, de produits défectueux au titre des lois sur la responsabilité du fait des produits, ni pour tout ce qui ne peut légalement être exclu ou limité. Si vous êtes consommateur, vous conservez tous les droits et recours que vous confère le droit de votre pays, tels que la garantie légale de conformité des biens dans l’Union européenne, le Consumer Rights Act 2015 au Royaume-Uni, l’Australian Consumer Law et le Consumer Guarantees Act 1993 en Nouvelle-Zélande.

16. Indemnisation (clients professionnels uniquement)

Si vous achetez à des fins professionnelles (et non en tant que consommateur), vous vous engagez à nous indemniser des pertes et des frais juridiques raisonnables résultant de votre manquement à ces Conditions ou de votre violation de toute loi ou de tout droit d’un tiers. Cet article ne s’applique pas aux consommateurs.

17. Résiliation et divisibilité

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès aux Services si vous enfreignez gravement ou de manière répétée ces Conditions ou si vous faites un usage abusif des Services, sans effet sur les commandes déjà acceptées et payées. Si une partie de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, le reste demeure en vigueur et la partie invalide est remplacée par la disposition valide la plus proche de son objet.

18. Changement d’exploitant

Nous prévoyons de transférer l’activité Pawnests à une société. Nous pouvons transférer les Services, ces Conditions et les données décrites dans notre Politique de confidentialité à cette société ou à un autre successeur, à condition qu’il reprenne nos obligations envers vous. Nous publierons le nom et l’adresse du nouvel exploitant sur ce site et dans les informations de contact et, lorsque la loi l’exige, nous vous en informerons. Vos droits légaux et les commandes déjà passées ne sont pas affectés par un changement d’exploitant.

19. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit du pays où l’exploitant de Pawnests est établi, soit actuellement l’Arabie saoudite, sans affecter les lois impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez. Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans un autre pays dont le droit vous confère ce droit, vous pouvez saisir les tribunaux de votre pays de résidence et vous conservez la protection des lois impératives de votre pays. Avant d’engager un litige, veuillez nous contacter à Customers-care@pawnests.com ; nous nous efforcerons de le résoudre rapidement et de bonne foi.

20. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre en publiant la nouvelle version sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique à celle-ci. Si nous apportons une modification importante affectant vos droits existants, nous vous en informerons conformément à la loi.

21. Contact

Questions sur ces Conditions : Customers-care@pawnests.com
Retours et remboursements : refund@pawnests.com
Pawnests, Omar Bin Alkatab Str Alryan, 1, Madina 52379, Arabie saoudite