Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : octobre 2026

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Où nous livrons

Nous livrons uniquement dans les pays listés ci-dessous. Vous pouvez parcourir la boutique et consulter produits et prix depuis n’importe où dans le monde, mais pour passer commande, votre adresse de livraison doit se situer dans l’un de ces pays. Dans le cas contraire, le paiement ne proposera aucune option de livraison et la commande ne pourra pas être finalisée.

Région	Pays
Union européenne (les 27 États membres)	Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie
Royaume-Uni	Royaume-Uni
Amérique du Nord	Canada, États-Unis
Moyen-Orient (Golfe)	Arabie saoudite, Bahreïn, Émirats arabes unis, Koweït, Qatar
Asie-Pacifique	Australie, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour
Turquie	Turquie
Amérique du Sud	Argentine, Brésil, Colombie

Nous ne livrons actuellement dans aucun autre pays. La disponibilité des produits peut aussi varier selon le pays en raison de réglementations locales ; un produit non disponible dans votre pays n’est pas affiché ou ne peut pas être ajouté au panier.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont des estimations comptées à partir de l’expédition, en plus du délai de traitement habituel de 1 à 3 jours ouvrés. Ils ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les produits sont expédiés par des fournisseurs à l’étranger. Le dédouanement et la logistique internationale peuvent allonger les délais de livraison.

Destination	Délai de livraison estimé
Tous les autres pays desservis, sauf la Turquie, le Brésil, l’Argentine et la Colombie	7 à 20 jours ouvrés
Turquie	15 à 45 jours ouvrés
Brésil	15 à 35 jours ouvrés après l’expédition
Argentine	20 à 40 jours ouvrés après l’expédition
Colombie	15 à 35 jours ouvrés après l’expédition

La livraison en Turquie peut prendre plus de temps en raison du dédouanement et de la logistique internationale. Nous vous remercions de votre patience et vous enverrons les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Veuillez saisir une adresse complète et correcte dans l’un des pays listés ci-dessus. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous ne pouvons modifier l’adresse qu’avant l’expédition de la commande.

Douanes, droits d’importation et taxes

Les colis expédiés vers un autre pays peuvent être soumis à la TVA ou à la taxe de vente à l’importation, à des droits de douane ou à des frais de gestion facturés par les autorités de votre pays ou par le transporteur. Lorsque ces frais sont perçus au moment du paiement, ils sont affichés avant que vous ne payiez ; dans le cas contraire, ils incombent au destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane avant de commander.

Commandes perdues, endommagées ou retardées

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, ou si elle arrive endommagée, contactez-nous à Customers-care@pawnests.com en indiquant votre numéro de commande (et des photos si le colis est endommagé). Nous enquêterons auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement lorsque la perte ou le dommage est confirmé. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés. Consultez également notre Politique de retour et de remboursement.