Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : novembre 2026

Chez Pawnests, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez demander un retour ou un remboursement directement depuis votre compte. Les règles ci-dessous dépendent de votre pays de résidence. Les droits des consommateurs prévus par la loi de votre pays s'appliquent toujours et ne sont jamais limités par la présente politique.

Comment soumettre une demande de retour

Rendez-vous sur pawnests.com et cliquez sur l'icône du compte dans le menu de la boutique, ou ouvrez l'e-mail de confirmation de commande et cliquez sur « Voir votre commande ».
Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer. Un code de vérification à 6 chiffres vous sera envoyé par e-mail — aucun mot de passe n'est nécessaire.
Saisissez le code, ouvrez la commande concernée, sélectionnez le ou les articles, choisissez un motif de retour et envoyez votre demande.
Notre équipe examinera votre demande. Une fois celle-ci approuvée, vous recevrez les instructions pour retourner l'article. Les remboursements sont effectués après réception et vérification des articles retournés.

L'e-mail n'est qu'une solution de secours. Si le système en libre-service ne fonctionne pas pour vous, écrivez-nous à refund@pawnests.com.

Délai de retour par pays

Le délai de retour court à compter du jour où vous recevez votre commande.

Votre pays de résidence	Délai de retour	Fondement
Union européenne (les 27 États membres)	14 jours	Droit légal de rétractation (directive 2011/83/UE)
Royaume-Uni	14 jours	Droit légal d'annulation (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turquie	14 jours	Droit légal de rétractation (loi n° 6502 sur la protection des consommateurs)
Brésil	10 jours	Notre politique de retour (vos droits légaux au titre du Code brésilien de défense du consommateur ne sont pas affectés)
Tous les autres pays desservis (Argentine, Australie, Bahreïn, Canada, Colombie, Japon, Koweït, Nouvelle-Zélande, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Émirats arabes unis, États-Unis)	7 jours	Notre politique de retour

Droit de rétractation de 14 jours (UE, Royaume-Uni, Turquie)

Si vous résidez dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous pouvez vous rétracter de votre achat et retourner tout article dans un délai de 14 jours calendaires après sa réception, sans avoir à vous justifier. Le délai commence le jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) recevez les articles ; si votre commande arrive en plusieurs livraisons, il commence à la réception du dernier article.

Pour vous rétracter, envoyez une demande de retour depuis votre compte client en choisissant « Droit de rétractation » comme motif, ou informez-nous par e-mail à refund@pawnests.com avec l'objet « Rétractation – Commande n° [votre numéro de commande] », avant l'expiration des 14 jours. Vous pouvez utiliser ce modèle (facultatif) :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les articles suivants [numéro de commande / nom du produit], reçus le [date]. Nom : [votre nom], Adresse : [votre adresse], Date : [date du jour]. »

Nous vous confirmerons la réception de votre rétractation par e-mail.

Conditions de la rétractation

Vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge (nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées).
Vous êtes responsable de toute dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (par exemple utilisation, lavage ou dommages).

Remboursement : Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais de livraison standard initiaux (la livraison standard est gratuite), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités. Si vous préférez, vous pouvez choisir un avoir en boutique avec 5 % de bonus (voir Options de remboursement).

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple produits de toilettage, friandises ou compléments ouverts), ni aux articles personnalisés. Pour tous les autres produits (lits, harnais, colliers, jouets, accessoires d'alimentation, etc.), le droit de 14 jours s'applique pleinement.

Retours sous 10 jours (Brésil)

Si vous résidez au Brésil, vous pouvez retourner un article dans un délai de 10 jours après la livraison, à condition que :

L'article soit dans son état d'origine, non utilisé
L'article soit dans son emballage d'origine
L'article n'ait pas été lavé, porté ou endommagé par vos soins

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge ; nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables. Vos droits au titre du Code brésilien de défense du consommateur ne sont pas affectés.

Retours sous 7 jours (tous les autres pays desservis)

Si vous résidez dans un autre pays desservi (y compris l'Argentine et la Colombie), vous pouvez retourner un article dans un délai de 7 jours après la livraison, à condition que :

L'article soit dans son état d'origine, non utilisé
L'article soit dans son emballage d'origine
L'article n'ait pas été lavé, porté ou endommagé par vos soins

Options de remboursement

Moyen de paiement d'origine — remboursement intégral sur la carte ou le moyen de paiement utilisé.
Avoir en boutique — recevez votre remboursement sous forme d'avoir sur votre compte Pawnests avec 5 % de bonus (par exemple, un remboursement de 20 $ devient un avoir de 21 $). Votre solde est visible dans votre compte et s'applique automatiquement au paiement.

Pour choisir l'avoir en boutique, indiquez-le lors de l'envoi de votre demande de retour ou écrivez-nous à refund@pawnests.com.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes (tous les pays)

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé :

Envoyez une demande de retour depuis votre compte client (choisissez le motif correspondant) et écrivez-nous à refund@pawnests.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une vidéo du problème — le formulaire de retour ne permet pas d'envoyer de fichiers, les preuves doivent donc nous parvenir par e-mail.
Dans la mesure du possible, faites-le dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions régler rapidement les dommages liés au transport. Il s'agit d'une demande et non d'une date limite : vos droits légaux ne sont pas affectés.
Dans certains cas, nous pouvons proposer de régler le problème sans retour, par exemple par un remboursement partiel, une pièce de rechange ou un produit de remplacement amélioré. Vous n'êtes pas obligé d'accepter et pouvez choisir un retour classique.

Pour les réclamations approuvées, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, y compris les frais de retour le cas échéant. L'avoir en boutique avec 5 % de bonus est également disponible.

Vos droits légaux

Union européenne : en plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (d'au moins 2 ans à compter de la livraison) pour les biens défectueux ou non conformes à leur description.
Royaume-Uni : vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 ne sont pas affectés.
Brésil : vos droits au titre du Code de défense du consommateur (loi n° 8.078/1990) ne sont pas affectés.
Australie : nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits qui ne sont pas de qualité acceptable lorsque le défaut n'est pas majeur.
Nouvelle-Zélande : vos droits au titre du Consumer Guarantees Act 1993 ne sont pas affectés.
Tous les autres pays : les droits impératifs des consommateurs prévus par votre législation locale ne sont pas affectés par la présente politique.