Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de entrada en vigor: junio de 2026

En Pawnests, tu satisfacción es nuestra prioridad. Hemos facilitado la solicitud de una devolución o reembolso directamente desde tu cuenta, sin necesidad de enviar un correo electrónico primero. Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones, ya que incluye disposiciones específicas para los clientes de la UE conforme a la legislación europea de protección al consumidor.

Cómo enviar una solicitud de devolución

Ofrecemos un sistema de devoluciones de autoservicio a través de tu cuenta de cliente de Pawnests. Puedes enviar una solicitud de devolución en unos pocos pasos, sin necesidad de correo electrónico.

Ve a pawnests.com y haz clic en el icono de cuenta en el menú de la tienda, o abre tu correo de confirmación de pedido y haz clic en «Ver tu pedido».
Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Continuar. Se enviará un código de verificación de 6 dígitos a tu correo, sin necesidad de contraseña.
Introduce el código para acceder a tu cuenta y dirígete al pedido correspondiente.
Selecciona el artículo o artículos que deseas devolver, elige un motivo de devolución y envía tu solicitud.
Recibirás una notificación de confirmación una vez enviada tu solicitud.

Nuestro equipo revisará y aprobará o rechazará tu solicitud. Una vez aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Los reembolsos se emiten después de que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos.

El correo electrónico es solo una alternativa. Si tienes algún problema con el sistema de autoservicio, contáctanos en refund@pawnests.com.

Política general de devoluciones (todos los países)

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega para todos los clientes fuera de la Unión Europea, siempre que el artículo cumpla las siguientes condiciones:

El artículo está en su estado original, sin usar
El artículo está en su embalaje original
El artículo no ha sido lavado, usado ni dañado por el cliente

Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5–7 días hábiles.

Opciones de reembolso

Puedes elegir recibir tu reembolso de una de las siguientes maneras:

Método de pago original: reembolso completo a la tarjeta o método de pago utilizado
Crédito de tienda: recibe tu reembolso como crédito de tienda en tu cuenta de Pawnests con un 5 % adicional de bonificación (por ejemplo, un reembolso de 20 $ se convierte en 21 $ de crédito de tienda). Tu saldo de crédito es visible en tu cuenta y se aplica automáticamente al finalizar la compra en tu próximo pedido.

Para elegir el crédito de tienda, simplemente indica tu preferencia al enviar tu solicitud de devolución o enviándonos un correo a refund@pawnests.com.

Artículos defectuosos o incorrectos (todos los países)

Si recibes un artículo que está dañado, defectuoso o es diferente del que pediste, por favor:

Envía una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Envía un correo a refund@pawnests.com con tu número de pedido y fotos o vídeo del problema; dado que el formulario de devolución no admite actualmente la carga de fotos, la prueba debe enviarse por correo electrónico.

En algunos casos, nuestro equipo de atención al cliente puede contactarte directamente con una oferta para resolver el problema sin necesidad de una devolución; por ejemplo, un reembolso parcial, una pieza de repuesto o un producto de reemplazo mejorado. No estás obligado a aceptarlo y puedes proceder con una devolución estándar si lo prefieres.

Para las reclamaciones aprobadas de artículos defectuosos, gestionaremos un reemplazo o reembolso completo sin coste para ti, incluido el envío de la devolución cuando corresponda. La opción de crédito de tienda con un 5 % de bonificación también está disponible para los reembolsos de artículos defectuosos.

Política de devoluciones para clientes de la UE

Para los clientes ubicados en la Unión Europea (incluidos Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Polonia, Portugal, España, Irlanda, Grecia, Hungría, Eslovaquia, Luxemburgo, Chipre, Bulgaria, Noruega e Islandia), se aplican los siguientes derechos adicionales conforme a la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE):

Derecho de desistimiento de 14 días (período de reflexión)

Tienes derecho a desistir de tu compra y devolver cualquier artículo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

El período de desistimiento de 14 días comienza el día en que tú (o un tercero designado por ti) recibes los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envía una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente antes de que expire el período de 14 días y selecciona «Derecho de desistimiento» como motivo de devolución. Como alternativa, notifícanoslo en refund@pawnests.com con el asunto: Desistimiento – Pedido n.º [tu número de pedido].

Puedes utilizar la siguiente declaración de desistimiento modelo (no obligatoria):

«Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes [número de pedido / nombre del producto], recibidos el [fecha]. Nombre: [tu nombre], Dirección: [tu dirección], Fecha: [fecha de hoy].»

Condiciones de devolución para desistimientos en la UE

Debes devolver los bienes dentro de los 14 días posteriores a notificarnos tu desistimiento
Eres responsable de los costes de envío de la devolución, tal como se indica en el momento de la compra
Eres responsable de cualquier disminución del valor de los bienes si han sido manipulados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, usados, lavados o dañados)

Reembolso para clientes de la UE

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, reembolsaremos el precio total de compra (excluyendo el envío de salida original si corresponde) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu notificación de desistimiento o de los bienes devueltos, lo que ocurra más tarde, al mismo método de pago utilizado para la compra. La opción de crédito de tienda con un 5 % de bonificación también está disponible si lo prefieres.

Excepciones: artículos exentos del derecho de desistimiento de 14 días

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a:

Bienes precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que fueron desprecintados después de la entrega (por ejemplo, ciertos productos de aseo o higiene para mascotas)
Artículos personalizados o hechos según las especificaciones del cliente

Para todos los demás productos de nuestro catálogo (camas, arneses, collares, juguetes, accesorios de alimentación, etc.), el derecho de desistimiento de 14 días se aplica en su totalidad.

Contáctanos

Para cuestiones de devoluciones y reembolsos:
📧 refund@pawnests.com

Para asistencia general:
📧 Customers-care@pawnests.com

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📸 Instagram: @pawnestsstore