Términos del servicio

Fecha de entrada en vigor: octubre de 2026

Estos Términos del servicio (los «Términos») regulan el uso que hace de pawnests.com y cada compra que realice en el sitio (en conjunto, los «Servicios»). Léalos con atención. Al navegar por la tienda o hacer un pedido, acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

Sus derechos imperativos como consumidor siempre se aplican. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que le correspondan según la legislación de protección del consumidor del país en el que resida, incluida la de la Unión Europea, el Reino Unido, Turquía, Australia, Nueva Zelanda, Canadá y Estados Unidos, a los que no se puede renunciar por contrato.

1. Quiénes somos

Los Servicios son operados bajo el nombre comercial Pawnests por Husam Al-Eryani, Omar Bin Alkatab Str Alryan, 1, Madina 52379, Arabia Saudita. Correo electrónico: Customers-care@pawnests.com. En estos Términos, «Pawnests», «nosotros» y «nuestro» designan al operador de los Servicios en cada momento (véase la sección 18, Cambio de operador).

2. Uso de la tienda

Puede navegar por la tienda y ver productos y precios desde cualquier lugar. Para hacer un pedido debe tener al menos 18 años o contar con el permiso de un padre, madre o tutor, y debe facilitarnos información correcta, actual y completa (nombre, correo electrónico, direcciones de facturación y envío, datos de pago). Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona el proceso de pago y su tramitación.

3. Dónde vendemos y enviamos

Solo enviamos a los países indicados en nuestra Política de envíos. Si su dirección de envío no está en uno de esos países, el pago no ofrecerá ninguna opción de envío y no podrá completar su pedido. Podemos limitar la cantidad de cualquier producto por cliente, y es posible que un producto no esté disponible en todos los países por la normativa local.

4. Productos, precios y descripciones

Nos esforzamos por describir y fotografiar nuestros productos con precisión, pero los colores, tamaños y envases pueden diferir ligeramente de lo que ve en pantalla. Los precios se muestran en dólares estadounidenses salvo que la tienda indique otra moneda, y pueden cambiar en cualquier momento; el precio aplicable es el que se muestra al realizar su pedido. Los precios incluyen o excluyen impuestos y cargos de importación según se indique en el pago (véase la sección 6). Si descubrimos un error de precio o de descripción después de su pedido, se lo comunicaremos y podrá optar por confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso total.

5. Pedidos y pago

Su pedido constituye una oferta de compra. El contrato se forma cuando le enviamos un correo de confirmación del pedido y aceptamos su pago. Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo por sospecha de fraude, un error de existencias o de precio, o una dirección en un país al que no enviamos; en tal caso se lo comunicaremos y reembolsaremos cualquier importe abonado. Usted confirma que el medio de pago que utiliza es suyo o que está autorizado a usarlo. Los pagos los procesan de forma segura Shopify y sus socios de pago; no vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.

6. Impuestos, aduanas y derechos de importación

Cuando el IVA, el impuesto sobre las ventas o los cargos de importación se cobran en el pago, se muestran antes de que pague. En caso contrario, el IVA de importación, los derechos de aduana y las tasas de gestión que cobren su país o el transportista corren por cuenta del destinatario. Consulte la Política de envíos para más detalles.

7. Entrega

Los plazos de entrega estimados figuran en la Política de envíos. Son estimaciones, no garantías, pero constituyen el plazo de entrega que acordamos con usted al hacer el pedido. Si su pedido no ha llegado al final de ese plazo, póngase en contacto con nosotros; cuando la ley le otorgue ese derecho, podrá pedirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable o cancelar el pedido con reembolso total. El riesgo de pérdida o daño se transmite a usted cuando se le entregan los bienes, salvo que la ley de su país disponga otra cosa.

8. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, los desistimientos y los reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que concede un derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea, el Reino Unido y Turquía, y un plazo de devolución de 7 días en nuestros demás países admitidos. Esa política forma parte de estos Términos. Sus derechos legales, incluida la garantía legal por bienes defectuosos, no se ven afectados.

9. Productos para mascotas y seguridad

Los productos para mascotas deben usarse de forma responsable. Lea la descripción del producto y las instrucciones, elija un tamaño y tipo adecuados para su mascota y supervísela, especialmente al usar por primera vez un juguete, arnés, collar, cama o accesorio de alimentación. Los juguetes para morder y las piezas pequeñas pueden suponer un riesgo de asfixia o ingestión; retire y sustituya cualquier producto dañado o desgastado. Los productos de aseo, las golosinas y los suplementos no sustituyen el consejo, diagnóstico o tratamiento veterinario. Si su mascota tiene alguna enfermedad, alergia o necesidad dietética especial, consulte a un veterinario antes de usarlos. El contenido de nuestro sitio web es solo información general.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de los Servicios, incluidos el nombre y el logotipo de Pawnests, los textos, las descripciones de productos, las imágenes, los gráficos, los vídeos y el diseño y la disposición de la tienda, nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes y está protegido por derechos de autor, marcas y otras leyes. Puede usarlo únicamente para fines personales y no comerciales. No puede copiarlo, reproducirlo, distribuirlo, modificarlo, volver a publicarlo ni usarlo comercialmente sin nuestro permiso por escrito.

11. Reseñas, mensajes y otros contenidos que envíe

Si envía una reseña, foto, comentario u otro contenido (el «Contenido»), confirma que es veraz, que tiene derecho a compartirlo y que no infringe la ley ni los derechos de nadie. Usted conserva la propiedad de su Contenido y nos concede una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrarlo, reproducirlo y utilizarlo en nuestro sitio web, redes sociales y marketing. Podemos eliminar el Contenido que sea ilegal, ofensivo, engañoso o inaceptable por cualquier otro motivo.

12. Uso aceptable

Se compromete a no utilizar los Servicios con fines ilegales o fraudulentos; a no intentar acceder sin autorización a la tienda o a sus sistemas; a no introducir virus ni otro código dañino; a no recopilar datos de la tienda con herramientas automatizadas (scraping); a no hacer pedidos para reventa comercial o exportación sin nuestro acuerdo; y a no interferir en el uso de los Servicios por otros clientes.

13. Enlaces y servicios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros y utilizar herramientas de terceros, como Shopify, proveedores de pago y transportistas. No somos responsables de su contenido, productos o políticas, y su uso está sujeto a sus propios términos.

14. Nuestra relación con Shopify

Pawnests funciona con Shopify, que proporciona la plataforma de los Servicios. Las ventas y compras realizadas en la tienda se hacen directamente con Pawnests, no con Shopify. Shopify no es parte del contrato entre usted y nosotros y no es responsable de los productos que compre, de la entrega de su pedido ni de ningún otro aspecto de la venta. Shopify recopila y trata información personal sobre su uso de los Servicios para proporcionar la plataforma; consulte nuestra Política de privacidad y la política de privacidad de Shopify para más detalles.

15. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Sin perjuicio del párrafo siguiente, los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad» y, en la máxima medida permitida por la ley, no ofrecemos garantías distintas de las que la ley de su país nos exige. No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, como el lucro cesante, que no fueran razonablemente previsibles, ni de pérdidas causadas por hechos ajenos a nuestro control razonable (por ejemplo, retrasos del transportista, tramitación aduanera, fenómenos naturales, huelgas o fallos de internet o de plataformas de terceros).

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, por productos defectuosos conforme a las leyes de responsabilidad por productos, ni por cualquier otra cosa que no pueda excluirse o limitarse legalmente. Si es consumidor, conserva todos los derechos y recursos que le otorga la ley de su país, como la garantía legal de conformidad de los bienes en la Unión Europea, la Consumer Rights Act 2015 en el Reino Unido, la Australian Consumer Law y la Consumer Guarantees Act 1993 en Nueva Zelanda.

16. Indemnización (solo clientes empresariales)

Si compra con fines empresariales (no como consumidor), se compromete a indemnizarnos por las pérdidas y los costes legales razonables derivados del incumplimiento de estos Términos o de la vulneración de cualquier ley o derecho de terceros. Esta sección no se aplica a los consumidores.

17. Terminación y divisibilidad

Podemos suspender o poner fin a su acceso a los Servicios si incumple de forma grave o reiterada estos Términos o hace un uso indebido de los Servicios, sin afectar a los pedidos ya aceptados y pagados. Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto sigue en vigor y la parte inválida se sustituye por la disposición válida más cercana a su finalidad.

18. Cambio de operador

Tenemos previsto trasladar el negocio de Pawnests a una sociedad. Podemos transferir los Servicios, estos Términos y los datos descritos en nuestra Política de privacidad a esa sociedad o a otro sucesor, siempre que asuma nuestras obligaciones con usted. Publicaremos el nombre y la dirección del nuevo operador en este sitio web y en la información de contacto y, cuando la ley lo exija, se lo notificaremos. Sus derechos legales y los pedidos ya realizados no se ven afectados por un cambio de operador.

19. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del país en el que esté establecido el operador de Pawnests, que actualmente es Arabia Saudita, sin afectar a las leyes imperativas de protección del consumidor del país en el que usted resida. Si es consumidor en la Unión Europea, el Reino Unido u otro país cuya ley le conceda este derecho, puede presentar una reclamación ante los tribunales de su país de residencia y conserva la protección de las leyes imperativas de su país. Antes de iniciar una disputa, contáctenos en Customers-care@pawnests.com; intentaremos resolverla con rapidez y de buena fe.

20. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando publicando la nueva versión en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. A cada pedido se aplica la versión vigente en el momento de realizarlo. Si realizamos un cambio importante que afecte a sus derechos existentes, se lo notificaremos conforme a la ley.

21. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: Customers-care@pawnests.com
Devoluciones y reembolsos: refund@pawnests.com
Pawnests, Omar Bin Alkatab Str Alryan, 1, Madina 52379, Arabia Saudita