Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: November 2026

Bei Pawnests steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sie können eine Rückgabe oder Erstattung direkt über Ihr Kundenkonto beantragen. Die nachstehenden Regeln hängen davon ab, wo Sie wohnen. Zwingende Verbraucherrechte in Ihrem Land gelten stets und werden durch diese Richtlinie nie eingeschränkt.

So stellen Sie einen Rückgabeantrag

Rufen Sie pawnests.com auf und klicken Sie im Shop-Menü auf das Konto-Symbol, oder öffnen Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail und klicken Sie auf „Bestellung ansehen“.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter. Ein 6-stelliger Bestätigungscode wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet — ein Passwort ist nicht nötig.
Geben Sie den Code ein, öffnen Sie die betreffende Bestellung, wählen Sie die Artikel aus, wählen Sie einen Rückgabegrund und senden Sie Ihren Antrag ab.
Unser Team prüft Ihren Antrag. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Anleitung zur Rücksendung des Artikels. Erstattungen erfolgen, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben.

Die E-Mail ist nur eine Ausweichmöglichkeit. Wenn das Self-Service-System bei Ihnen nicht funktioniert, schreiben Sie uns an refund@pawnests.com.

Rückgabefrist nach Land

Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

Wo Sie wohnen	Rückgabefrist	Grundlage
Europäische Union (alle 27 Mitgliedstaaten)	14 Tage	Gesetzliches Widerrufsrecht (Richtlinie 2011/83/EU)
Vereinigtes Königreich	14 Tage	Gesetzliches Rücktrittsrecht (Consumer Contracts Regulations 2013)
Türkei	14 Tage	Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502)
Brasilien	10 Tage	Unsere Rückgaberegelung (Ihre gesetzlichen Rechte nach dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz bleiben unberührt)
Alle übrigen Lieferländer (Argentinien, Australien, Bahrain, Kanada, Kolumbien, Japan, Kuwait, Neuseeland, Katar, Saudi-Arabien, Singapur, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten)	7 Tage	Unsere Rückgaberegelung

14 Tage Widerrufsrecht (EU, Vereinigtes Königreich, Türkei)

Wenn Sie in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei wohnen, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen und jeden Artikel zurücksenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten; wird Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen geliefert, beginnt sie mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Zum Widerruf senden Sie in Ihrem Kundenkonto einen Rückgabeantrag mit dem Grund „Widerrufsrecht“ oder teilen Sie uns Ihren Widerruf vor Ablauf der 14 Tage per E-Mail an refund@pawnests.com mit dem Betreff „Widerruf – Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer]“ mit. Sie können diese Mustererklärung verwenden (optional):

„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren [Bestellnummer / Produktname], erhalten am [Datum]. Name: [Ihr Name], Anschrift: [Ihre Anschrift], Datum: [heutiges Datum].“

Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail.

Bedingungen für den Widerruf

Sie müssen die Ware spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie (wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung).
Für einen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist (zum Beispiel Benutzung, Waschen oder Beschädigung), haften Sie.

Erstattung: Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten (der Standardversand ist kostenlos) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs über das Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wenn Sie möchten, können Sie stattdessen ein Shop-Guthaben mit 5 % Bonus wählen (siehe Erstattungsoptionen).

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden (zum Beispiel geöffnete Pflegeprodukte, Leckerlis oder Nahrungsergänzungsmittel), sowie für individuell angefertigte oder personalisierte Artikel. Für alle anderen Produkte (Betten, Geschirre, Halsbänder, Spielzeug, Fütterungszubehör usw.) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht uneingeschränkt.

10 Tage Rückgabe (Brasilien)

Wenn Sie in Brasilien wohnen, können Sie einen Artikel innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern:

der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist
der Artikel in der Originalverpackung ist
der Artikel von Ihnen nicht gewaschen, getragen oder beschädigt wurde

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Ihre Rechte nach dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz bleiben unberührt.

7 Tage Rückgabe (alle übrigen Lieferländer)

Wenn Sie in einem anderen Lieferland wohnen (einschließlich Argentinien und Kolumbien), können Sie einen Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern:

der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist
der Artikel in der Originalverpackung ist
der Artikel von Ihnen nicht gewaschen, getragen oder beschädigt wurde

Erstattungsoptionen

Ursprüngliches Zahlungsmittel — volle Erstattung auf die Karte oder das Zahlungsmittel, die Sie verwendet haben.
Shop-Guthaben — erhalten Sie Ihre Erstattung als Guthaben auf Ihrem Pawnests-Konto mit 5 % Bonus (zum Beispiel werden aus 20 $ Erstattung 21 $ Guthaben). Ihr Guthaben sehen Sie in Ihrem Konto; es wird an der Kasse automatisch angerechnet.

Wenn Sie das Shop-Guthaben wählen möchten, geben Sie dies bei Ihrem Rückgabeantrag an oder schreiben Sie an refund@pawnests.com.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel (alle Länder)

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder von Ihrer Bestellung abweichenden Artikel erhalten:

Senden Sie in Ihrem Kundenkonto einen Rückgabeantrag (wählen Sie den passenden Grund) und schreiben Sie an refund@pawnests.com mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos oder einem Video des Problems — das Rückgabeformular unterstützt keine Uploads, daher müssen Nachweise per E-Mail gesendet werden.
Bitte tun Sie dies, wenn möglich, innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir Transportschäden schnell klären können. Das ist eine Bitte, keine Frist: Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
In manchen Fällen bieten wir an, das Problem ohne Rücksendung zu lösen, zum Beispiel durch eine Teilerstattung, ein Ersatzteil oder ein verbessertes Ersatzprodukt. Sie sind nicht verpflichtet, dies anzunehmen, und können stattdessen eine normale Rückgabe wählen.

Bei genehmigten Reklamationen veranlassen wir kostenlos einen Ersatz oder eine volle Erstattung, gegebenenfalls einschließlich der Rücksendekosten. Auch das Shop-Guthaben mit 5 % Bonus ist verfügbar.

Ihre gesetzlichen Rechte

Europäische Union: Zusätzlich zum Widerrufsrecht haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung (mindestens 2 Jahre ab Lieferung) für mangelhafte Waren oder Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen.
Vereinigtes Königreich: Ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 bleiben unberührt.
Brasilien: Ihre Rechte nach dem Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 8.078/1990) bleiben unberührt.
Australien: Unsere Waren unterliegen Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem wesentlichen Mangel haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz von Waren, die nicht von akzeptabler Qualität sind, wenn der Mangel nicht wesentlich ist.
Neuseeland: Ihre Rechte nach dem Consumer Guarantees Act 1993 bleiben unberührt.
Alle übrigen Länder: Zwingende Verbraucherrechte nach Ihrem lokalen Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.