Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Yürürlük tarihi: Ekim 2026

Pawnests’te önceliğimiz memnuniyetinizdir. İade veya geri ödeme talebinizi doğrudan hesabınızdan oluşturabilirsiniz. Aşağıdaki kurallar yaşadığınız yere göre değişir. Ülkenizdeki emredici tüketici hakları her zaman geçerlidir ve bu politika tarafından asla sınırlandırılmaz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur

pawnests.com adresine gidin ve mağaza menüsündeki hesap simgesine tıklayın ya da sipariş onay e-postanızı açıp “Siparişinizi görüntüleyin” bağlantısına tıklayın.
E-posta adresinizi girin ve Devam’a tıklayın. E-postanıza 6 haneli bir doğrulama kodu gönderilir; şifre gerekmez.
Kodu girin, ilgili siparişi açın, ürünleri seçin, bir iade nedeni belirleyin ve talebinizi gönderin.
Ekibimiz talebinizi inceler. Onaylandıktan sonra ürünü nasıl iade edeceğinize dair talimatlar alırsınız. Geri ödemeler, iade edilen ürünleri teslim alıp inceledikten sonra yapılır.

E-posta yalnızca yedek yöntemdir. Self servis sistem sizin için çalışmıyorsa refund@pawnests.com adresinden bize ulaşın.

Ülkeye Göre İade Süresi

İade süresi, siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren başlar.

Yaşadığınız yer	İade süresi	Dayanak
Avrupa Birliği (27 üye devletin tamamı)	14 gün	Yasal cayma hakkı (2011/83/AB sayılı Direktif)
Birleşik Krallık	14 gün	Yasal cayma hakkı (Consumer Contracts Regulations 2013)
Türkiye	14 gün	Yasal cayma hakkı (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun)
Desteklenen diğer tüm ülkeler (Amerika Birleşik Devletleri, Avustralya, Bahreyn, Birleşik Arap Emirlikleri, Japonya, Kanada, Katar, Kuveyt, Singapur, Suudi Arabistan, Yeni Zelanda)	7 gün	İade politikamız

14 Günlük Cayma Hakkı (AB, Birleşik Krallık, Türkiye)

Avrupa Birliği’nde, Birleşik Krallık’ta veya Türkiye’de yaşıyorsanız, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldıktan sonraki 14 takvim günü içinde satın almadan cayabilir ve ürünü iade edebilirsiniz. Süre, malları sizin (veya belirlediğiniz bir üçüncü kişinin) teslim aldığı gün başlar; siparişiniz birden fazla teslimatla gelirse süre son ürünü teslim aldığınızda başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak için müşteri hesabınızdan iade talebi oluşturup neden olarak “Cayma Hakkı”nı seçin ya da 14 gün dolmadan önce refund@pawnests.com adresine “Cayma – Sipariş No. [sipariş numaranız]” konulu bir e-posta ile bize bildirin. Şu örnek beyanı kullanabilirsiniz (isteğe bağlı):

“İşbu belgeyle, [tarih] tarihinde teslim aldığım şu mallara ilişkin satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm: [sipariş numarası / ürün adı]. Ad soyad: [adınız soyadınız], adres: [adresiniz], tarih: [bugünün tarihi].”

Cayma bildiriminizin alındığını e-posta ile teyit edeceğiz.

Cayma Koşulları

Cayma kararınızı bize bildirdikten sonra 14 gün içinde ürünleri geri göndermeniz gerekir.
İade kargo masrafı size aittir (ön ödemeli iade etiketi sağlamıyoruz).
Malların niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekenin ötesinde kullanımdan (örneğin kullanma, yıkama veya hasar verme) kaynaklanan değer kaybından siz sorumlusunuz.

Geri ödeme: Cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde, orijinal standart teslimat masrafları dahil (standart kargo ücretsizdir) satın alma bedelinin tamamını, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edeceğiz. Malları geri alana veya geri gönderdiğinizi kanıtlayana kadar (hangisi daha önceyse) geri ödemeyi bekletebiliriz. Dilerseniz bunun yerine %5 bonuslu mağaza kredisini seçebilirsiniz (bkz. Geri Ödeme Seçenekleri).

İstisnalar

Cayma hakkı; sağlığın korunması veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra ambalajı açılmış paketli mallar (örneğin açılmış bakım ürünleri, ödül maması veya takviyeler) ile kişiye özel hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler için geçerli değildir. Diğer tüm ürünlerde (yataklar, göğüs tasmaları, boyun tasmaları, oyuncaklar, beslenme aksesuarları vb.) 14 günlük hak tam olarak geçerlidir.

7 Günlük İade (desteklenen diğer tüm ülkeler)

Desteklenen başka bir ülkede yaşıyorsanız, aşağıdaki koşullarla ürünü tesliminden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz:

Ürün orijinal, kullanılmamış durumda olmalıdır
Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
Ürün tarafınızdan yıkanmamış, kullanılmamış veya hasar görmemiş olmalıdır

İade kargo masrafı size aittir; ön ödemeli iade etiketi sağlamıyoruz. İade edilen ürünü teslim alıp inceledikten sonra geri ödemenizi 5–7 iş günü içinde işleme alırız.

Geri Ödeme Seçenekleri

Orijinal ödeme yöntemi – kullandığınız karta veya ödeme yöntemine tam geri ödeme.
Mağaza kredisi – geri ödemenizi Pawnests hesabınızda %5 bonuslu mağaza kredisi olarak alın (örneğin 20 $’lık geri ödeme 21 $’lık krediye dönüşür). Bakiyeniz hesabınızda görünür ve ödeme sırasında otomatik olarak uygulanır.

Mağaza kredisini seçmek için tercihinizi iade talebinizde belirtin ya da refund@pawnests.com adresine yazın.

Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler (tüm ülkeler)

Hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün aldıysanız:

Müşteri hesabınızdan (uygun nedeni seçerek) iade talebi oluşturun ve sipariş numaranız ile sorunun fotoğraf veya videosuyla birlikte refund@pawnests.com adresine yazın; iade formu dosya yüklemeyi desteklemediğinden kanıtın e-posta ile gönderilmesi gerekir.
Taşıma hasarlarını hızla çözebilmemiz için mümkünse bunu tesliminden sonraki 48 saat içinde yapın. Bu bir rica olup kesin bir süre değildir: yasal haklarınız saklıdır.
Bazı durumlarda sorunu iade olmaksızın çözmeyi önerebiliriz; örneğin kısmi geri ödeme, yedek parça veya geliştirilmiş bir yedek ürün gibi. Kabul etmek zorunda değilsiniz ve bunun yerine standart iadeyi seçebilirsiniz.

Onaylanan taleplerde, uygulanabildiği durumlarda iade kargo ücreti dahil, sizden hiçbir ücret alınmadan değişim veya tam geri ödeme yapacağız. %5 bonuslu mağaza kredisi seçeneği de mevcuttur.

Yasal Haklarınız

Avrupa Birliği: Cayma hakkına ek olarak, ayıplı veya tanıma uygun olmayan mallar için yasal uygunluk garantisinden (tesliminden itibaren en az 2 yıl) yararlanırsınız.
Birleşik Krallık: Consumer Rights Act 2015 kapsamındaki haklarınız saklıdır.
Avustralya: Ürünlerimiz, Australian Consumer Law uyarınca hariç tutulamayan garantilerle sunulur. Ciddi bir kusur halinde değişim veya geri ödeme ve makul ölçüde öngörülebilir diğer her türlü kayıp veya zarar için tazminat hakkınız vardır. Ürünler kabul edilebilir kalitede değilse ve kusur ciddi değilse, ürünlerin onarılmasını veya değiştirilmesini de talep edebilirsiniz.
Yeni Zelanda: Consumer Guarantees Act 1993 kapsamındaki haklarınız saklıdır.
Diğer tüm ülkeler: Yerel hukukunuz kapsamındaki emredici tüketici hakları bu politikadan etkilenmez.