Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Gäller från: oktober 2026

Hos Pawnests kommer din nöjdhet först. Du kan begära retur eller återbetalning direkt från ditt konto. Reglerna nedan beror på var du bor. Tvingande konsumenträttigheter i ditt land gäller alltid och begränsas aldrig av den här policyn.

Så begär du en retur

Gå till pawnests.com och klicka på kontoikonen i butikens meny, eller öppna din orderbekräftelse och klicka på ”Visa din beställning”.
Ange din e-postadress och klicka på Fortsätt. En verifieringskod med 6 siffror skickas till din e-post – du behöver inget lösenord.
Ange koden, öppna den aktuella beställningen, välj artiklarna, välj en returorsak och skicka in din begäran.
Vårt team granskar din begäran. När den är godkänd får du instruktioner för hur du returnerar artikeln. Återbetalningar görs efter att vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade varorna.

E-post är bara en reservlösning. Om självbetjäningen inte fungerar för dig kan du kontakta oss på refund@pawnests.com.

Returfrist per land

Returfristen räknas från den dag du tar emot din beställning.

Där du bor	Returfrist	Grund
Europeiska unionen (alla 27 medlemsstater)	14 dagar	Lagstadgad ångerrätt (direktiv 2011/83/EU)
Storbritannien	14 dagar	Lagstadgad rätt att avbryta köpet (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turkiet	14 dagar	Lagstadgad ångerrätt (konsumentskyddslag nr 6502)
Alla övriga länder vi skickar till (Australien, Bahrain, Förenade Arabemiraten, Japan, Kanada, Kuwait, Nya Zeeland, Qatar, Saudiarabien, Singapore, USA)	7 dagar	Vår returpolicy

14 dagars ångerrätt (EU, Storbritannien, Turkiet)

Om du bor i Europeiska unionen, Storbritannien eller Turkiet kan du ångra ditt köp och returnera en artikel inom 14 kalenderdagar efter mottagandet, utan att ange skäl. Fristen börjar den dag du (eller en tredje part som du har utsett) tar emot varorna; om din beställning levereras i flera delar börjar fristen när du tar emot den sista artikeln.

För att utöva ångerrätten skickar du in en returbegäran i ditt kundkonto och väljer ”Ångerrätt” som orsak, eller meddelar oss via e-post till refund@pawnests.com med ämnet ”Ånger – Order nr [ditt ordernummer]” innan de 14 dagarna har gått ut. Du kan använda den här standardblanketten (valfritt):

”Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köpeavtal för följande varor [ordernummer / produktnamn], mottagna den [datum]. Namn: [ditt namn], adress: [din adress], datum: [dagens datum].”

Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt ångermeddelande via e-post.

Villkor för ångerrätt

Du måste skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet.
Du står för kostnaden för att returnera varorna (vi tillhandahåller inga förbetalda returetiketter).
Du ansvarar för eventuell värdeminskning på varorna som beror på annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa varornas beskaffenhet, egenskaper och funktion (till exempel användning, tvätt eller skador).

Återbetalning: Vi återbetalar hela köpesumman, inklusive de ursprungliga standardfraktkostnaderna (standardfrakt är gratis), inom 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt ångermeddelande, med samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Om du föredrar det kan du välja butikskredit med 5 % bonus (se Återbetalningsalternativ).

Undantag

Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling har brutits efter leveransen (till exempel öppnade pälsvårdsprodukter, godis eller kosttillskott), och inte heller specialtillverkade eller personligt anpassade varor. För alla andra produkter (bäddar, selar, halsband, leksaker, fodertillbehör med mera) gäller ångerrätten på 14 dagar fullt ut.

7 dagars retur (alla övriga länder vi skickar till)

Om du bor i något annat land vi skickar till kan du returnera en artikel inom 7 dagar efter leverans, under förutsättning att:

artikeln är i originalskick och oanvänd
artikeln ligger i originalförpackningen
artikeln inte har tvättats, använts eller skadats av dig

Du står för returfrakten; vi tillhandahåller inga förbetalda returetiketter. När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade artikeln behandlar vi din återbetalning inom 5–7 arbetsdagar.

Återbetalningsalternativ

Ursprunglig betalningsmetod – full återbetalning till kortet eller den betalningsmetod du använde.
Butikskredit – få din återbetalning som kredit på ditt Pawnests-konto med 5 % bonus (till exempel blir en återbetalning på 20 $ till 21 $ i kredit). Ditt saldo syns i ditt konto och dras automatiskt i kassan.

För att välja butikskredit anger du det i din returbegäran eller mejlar refund@pawnests.com.

Defekta, skadade eller felaktiga artiklar (alla länder)

Om du får en artikel som är skadad, defekt eller inte stämmer med din beställning:

Skicka in en returbegäran i ditt kundkonto (välj lämplig orsak) och mejla refund@pawnests.com med ditt ordernummer och bilder eller en video på problemet – returformuläret stöder inte uppladdning, så underlaget måste skickas via e-post.
Gör gärna detta inom 48 timmar efter leverans så att vi snabbt kan lösa transportskador. Det är en uppmaning, inte en tidsgräns: dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
I vissa fall kan vi erbjuda att lösa problemet utan retur, till exempel genom en delåterbetalning, en reservdel eller en förbättrad ersättningsprodukt. Du är inte skyldig att acceptera och kan i stället välja en vanlig retur.

För godkända ärenden ordnar vi ersättning eller full återbetalning utan kostnad för dig, inklusive returfrakt där det är tillämpligt. Alternativet butikskredit med 5 % bonus finns också.

Dina lagstadgade rättigheter

Europeiska unionen: Utöver ångerrätten har du den lagstadgade garantin för överensstämmelse (minst 2 år från leverans) för varor som är felaktiga eller inte stämmer med beskrivningen.
Storbritannien: Dina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 påverkas inte.
Australien: Våra varor omfattas av garantier som inte kan uteslutas enligt Australian Consumer Law. Du har rätt till ersättning eller återbetalning vid ett allvarligt fel och till kompensation för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varorna reparerade eller utbytta om de inte håller godtagbar kvalitet och felet inte är allvarligt.
Nya Zeeland: Dina rättigheter enligt Consumer Guarantees Act 1993 påverkas inte.
Alla övriga länder: Tvingande konsumenträttigheter enligt lokal lagstiftning påverkas inte av den här policyn.