Återbetalningspolicy

🔄 RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Ikraftträdandedatum: juni 2026

På Pawnests är din nöjdhet vår prioritet. Vi har gjort det enkelt att begära retur eller återbetalning direkt från ditt konto – du behöver inte skicka ett e-postmeddelande först. Läs vår returpolicy noggrant, eftersom den innehåller särskilda bestämmelser för kunder i EU i enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning.

Så skickar du in en returbegäran

Vi erbjuder ett självbetjäningssystem för returer via ditt Pawnests-kundkonto. Du kan skicka in en returbegäran i några få steg – ingen e-post krävs.

Gå till pawnests.com och klicka på kontoikonen i butiksmenyn, eller öppna ditt orderbekräftelsemejl och klicka på ”Visa din order”.
Ange din e-postadress och klicka på Fortsätt. En 6-siffrig verifieringskod skickas till din e-post – inget lösenord behövs.
Ange koden för att komma åt ditt konto och gå till den aktuella ordern.
Välj den eller de artiklar du vill returnera, välj en returorsak och skicka in din begäran.
Du får ett bekräftelsemeddelande när din begäran har skickats in.

Vårt team granskar och godkänner eller avslår din begäran. När den har godkänts får du instruktioner om hur du returnerar varan. Återbetalningar utfärdas efter att vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade varorna.

E-post är endast en reservlösning. Om du råkar ut för problem med självbetjäningssystemet, kontakta oss på refund@pawnests.com.

Allmän returpolicy (alla länder)

Vi accepterar returer inom 7 dagar efter leverans för alla kunder utanför Europeiska unionen, förutsatt att varan uppfyller följande villkor:

Varan är i sitt ursprungliga, oanvända skick
Varan finns i sin originalförpackning
Varan har inte tvättats, burits eller skadats av kunden

Returfrakten bekostas av kunden. Vi tillhandahåller inga förbetalda returetiketter.

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning inom 5–7 arbetsdagar.

Återbetalningsalternativ

Du kan välja att få din återbetalning på något av följande sätt:

Ursprunglig betalningsmetod – full återbetalning till det kort eller den betalningsmetod som användes
Tillgodohavande – få din återbetalning som tillgodohavande på ditt Pawnests-konto med en bonus på 5 % ovanpå (t.ex. blir en återbetalning på 20 USD ett tillgodohavande på 21 USD). Ditt tillgodohavande syns i ditt konto och tillämpas automatiskt i kassan vid ditt nästa köp.

För att välja tillgodohavande anger du helt enkelt din preferens när du skickar in din returbegäran eller via e-post till refund@pawnests.com.

Defekta eller felaktiga varor (alla länder)

Om du får en vara som är skadad, defekt eller annorlunda än den du beställde, gör så här:

Skicka in en returbegäran via ditt kundkonto inom 48 timmar efter leverans.
Skicka e-post till refund@pawnests.com med ditt ordernummer och foton eller video på problemet – eftersom returformuläret för närvarande inte stöder uppladdning av foton måste bevis skickas via e-post.

I vissa fall kan vårt kundtjänstteam kontakta dig direkt med ett erbjudande om att lösa problemet utan att kräva en retur – till exempel en delåterbetalning, en ersättningsdel eller en förbättrad ersättningsprodukt. Du är inte skyldig att acceptera detta och kan fortsätta med en vanlig retur om du föredrar det.

För godkända anspråk på defekta varor ordnar vi ersättning eller full återbetalning utan kostnad för dig, inklusive returfrakt där det är tillämpligt. Alternativet med tillgodohavande med 5 % bonus finns också för återbetalningar av defekta varor.

Returpolicy för kunder i EU

För kunder i Europeiska unionen (inklusive Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Belgien, Danmark, Finland, Sverige, Polen, Portugal, Spanien, Irland, Grekland, Ungern, Slovakien, Luxemburg, Cypern, Bulgarien, Norge och Island) gäller följande ytterligare rättigheter i enlighet med EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU):

14 dagars ångerrätt (betänketid)

Du har rätt att frånträda ditt köp och returnera en vara inom 14 kalenderdagar efter att du fått din order, utan att ange något skäl.

Ångerfristen på 14 dagar börjar löpa den dag du (eller en tredje part som du utsett) tar emot varorna.

För att utöva din ångerrätt skickar du in en returbegäran via ditt kundkonto innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut och väljer ”Ångerrätt” som returorsak. Alternativt kan du meddela oss på refund@pawnests.com med ämnet: Ångerrätt – Order #[ditt ordernummer].

Du kan använda följande modellformulär för ångerrätt (inte obligatoriskt):

”Härmed meddelar jag att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor [ordernummer / produktnamn], mottagna den [datum]. Namn: [ditt namn], Adress: [din adress], Datum: [dagens datum].”

Returvillkor för ångerrätt i EU

Du måste returnera varorna inom 14 dagar efter att du meddelat oss om din ånger
Du ansvarar för returfrakten, som angavs vid köptillfället
Du ansvarar för en eventuell värdeminskning av varorna om de har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion (t.ex. använts, tvättats eller skadats)

Återbetalning för kunder i EU

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi hela inköpspriset (exklusive ursprunglig utgående frakt i förekommande fall) inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt ångermeddelande eller de returnerade varorna – beroende på vilket som inträffar senast – till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Alternativet med tillgodohavande med 5 % bonus finns också om du föredrar det.

Undantag – varor som är undantagna från 14 dagars ångerrätt

Ångerrätten på 14 dagar gäller inte för:

Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och som öppnats efter leverans (t.ex. vissa pälsvårds- eller hygienprodukter för husdjur)
Anpassade eller personliga varor som tillverkats enligt kundens specifikationer

För alla andra produkter i vårt sortiment (bäddar, selar, halsband, leksaker, utfodringstillbehör etc.) gäller ångerrätten på 14 dagar fullt ut.

Kontakta oss

För frågor om returer och återbetalningar:
📧 refund@pawnests.com

För allmän support:
📧 Customers-care@pawnests.com

🌐 pawnests.com

📸 Instagram: @pawnestsstore