Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ikraftträdandedatum: november 2026

På Pawnests är din nöjdhet vår högsta prioritet. Du kan begära retur eller återbetalning direkt från ditt konto. Reglerna nedan beror på var du bor. Tvingande konsumenträttigheter i ditt land gäller alltid och begränsas aldrig av denna policy.

Så lämnar du in en returbegäran

Gå till pawnests.com och klicka på kontoikonen i butikens meny, eller öppna orderbekräftelsen i din e-post och klicka på ”Visa din beställning”.
Ange din e-postadress och klicka på Fortsätt. En verifieringskod på 6 siffror skickas till din e-post — du behöver inget lösenord.
Ange koden, öppna den aktuella beställningen, välj artikel(ar), välj en returorsak och skicka in din begäran.
Vårt team granskar din begäran. När den har godkänts får du instruktioner för hur du returnerar artikeln. Återbetalningar görs efter att vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade varorna.

E-post är endast en reservlösning. Om självbetjäningen inte fungerar för dig kan du kontakta oss på refund@pawnests.com.

Returperiod per land

Returperioden räknas från den dag du tar emot din beställning.

Var du bor	Returperiod	Grund
Europeiska unionen (alla 27 medlemsstater)	14 dagar	Lagstadgad ångerrätt (direktiv 2011/83/EU)
Storbritannien	14 dagar	Lagstadgad rätt att avbryta köpet (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turkiet	14 dagar	Lagstadgad ångerrätt (konsumentskyddslag nr 6502)
Brasilien	10 dagar	Vår returpolicy (dina lagstadgade rättigheter enligt den brasilianska konsumentlagen påverkas inte)
Alla övriga länder vi levererar till (Argentina, Australien, Bahrain, Kanada, Colombia, Japan, Kuwait, Nya Zeeland, Qatar, Saudiarabien, Singapore, Förenade Arabemiraten, USA)	7 dagar	Vår returpolicy

14 dagars ångerrätt (EU, Storbritannien, Turkiet)

Om du bor i Europeiska unionen, Storbritannien eller Turkiet kan du ångra ditt köp och returnera valfri artikel inom 14 kalenderdagar efter mottagandet, utan att ange någon orsak. Perioden börjar den dag då du (eller en tredje part som du har utsett) tar emot varorna. Om din beställning levereras i flera leveranser börjar perioden när du tar emot den sista artikeln.

För att utöva ångerrätten skickar du en returbegäran från ditt kundkonto och väljer ”Ångerrätt” som orsak, eller meddelar oss via e-post till refund@pawnests.com med ämnet ”Ångerrätt – Beställning nr [ditt ordernummer]”, innan de 14 dagarna har gått. Du kan använda detta formulär (valfritt):

”Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köpeavtal avseende följande varor [ordernummer / produktnamn], mottagna den [datum]. Namn: [ditt namn], Adress: [din adress], Datum: [dagens datum].”

Vi bekräftar mottagandet av din ångerrätt via e-post.

Villkor för ångerrätt

Du måste skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet.
Du står för kostnaden för att returnera varorna (vi tillhandahåller inga förbetalda returetiketter).
Du ansvarar för varje värdeminskning på varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion (till exempel användning, tvätt eller skador).

Återbetalning: Vi återbetalar hela inköpspriset, inklusive de ursprungliga kostnaderna för standardfrakt (standardfrakt är gratis), inom 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt ångermeddelande, med det betalningssätt du använde vid köpet. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat bevis på att du har skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Om du föredrar det kan du välja butikskredit med 5 % bonus (se Återbetalningsalternativ).

Undantag

Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och som har öppnats efter leverans (till exempel öppnade skötselprodukter, godis eller kosttillskott), eller specialanpassade eller personliga artiklar. För alla andra produkter (bäddar, selar, halsband, leksaker, utfodringstillbehör och så vidare) gäller ångerrätten på 14 dagar fullt ut.

Retur inom 10 dagar (Brasilien)

Om du bor i Brasilien kan du returnera en artikel inom 10 dagar efter leverans, förutsatt att:

Artikeln är i originalskick och oanvänd
Artikeln finns i originalförpackningen
Artikeln inte har tvättats, burits eller skadats av dig

Du står för returfrakten; vi tillhandahåller inga förbetalda returetiketter. När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade artikeln behandlar vi din återbetalning inom 5–7 arbetsdagar. Dina rättigheter enligt den brasilianska konsumentlagen påverkas inte.

Retur inom 7 dagar (alla övriga länder vi levererar till)

Om du bor i något annat land vi levererar till (inklusive Argentina och Colombia) kan du returnera en artikel inom 7 dagar efter leverans, förutsatt att:

Artikeln är i originalskick och oanvänd
Artikeln finns i originalförpackningen
Artikeln inte har tvättats, burits eller skadats av dig

Återbetalningsalternativ

Ursprungligt betalningssätt — full återbetalning till kortet eller det betalningssätt du använde.
Butikskredit — få din återbetalning som kredit på ditt Pawnests-konto med 5 % bonus (till exempel blir en återbetalning på 20 $ till 21 $ i kredit). Ditt saldo syns på ditt konto och dras automatiskt av i kassan.

För att välja butikskredit anger du det när du skickar in returbegäran eller mejlar refund@pawnests.com.

Defekta, skadade eller felaktiga artiklar (alla länder)

Om du får en artikel som är skadad, defekt eller annorlunda än den du beställde:

Skicka in en returbegäran från ditt kundkonto (välj motsvarande orsak) och mejla refund@pawnests.com med ditt ordernummer samt foton eller en video som visar problemet — returformuläret stöder inte uppladdning, så bevis måste skickas via e-post.
Gör gärna detta inom 48 timmar efter leverans så att vi snabbt kan lösa transportskador. Detta är en önskan, inte en tidsgräns: dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
I vissa fall kan vi erbjuda oss att lösa problemet utan retur, till exempel med en delåterbetalning, en reservdel eller en förbättrad ersättningsprodukt. Du är inte skyldig att acceptera och kan välja en vanlig retur.

För godkända ärenden ordnar vi en ersättning eller full återbetalning utan kostnad för dig, inklusive returfrakt i tillämpliga fall. Butikskredit med 5 % bonus finns också som alternativ.

Dina lagstadgade rättigheter

Europeiska unionen: Utöver ångerrätten har du den lagstadgade garantin för varors överensstämmelse (minst 2 år från leverans) för varor som är felaktiga eller inte stämmer med beskrivningen.
Storbritannien: Dina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 påverkas inte.
Brasilien: Dina rättigheter enligt konsumentlagen (lag nr 8.078/1990) påverkas inte.
Australien: Våra varor omfattas av garantier som inte kan uteslutas enligt Australian Consumer Law. Du har rätt till ersättning eller återbetalning vid ett allvarligt fel och till kompensation för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varor reparerade eller ersatta om de inte håller godtagbar kvalitet och felet inte är allvarligt.
Nya Zeeland: Dina rättigheter enligt Consumer Guarantees Act 1993 påverkas inte.
Alla övriga länder: Tvingande konsumenträttigheter enligt din lokala lag påverkas inte av denna policy.