Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения

Дата вступления в силу: октябрь 2026 г.

В Pawnests главное — ваша удовлетворённость. Запрос на возврат или возмещение можно отправить прямо из личного кабинета. Приведённые ниже правила зависят от того, где вы живёте. Обязательные права потребителей в вашей стране действуют всегда и никогда не ограничиваются настоящей политикой.

Как отправить запрос на возврат

Перейдите на pawnests.com и нажмите значок аккаунта в меню магазина либо откройте письмо с подтверждением заказа и нажмите «Посмотреть заказ».
Введите адрес электронной почты и нажмите «Продолжить». На почту придёт 6-значный код подтверждения — пароль не нужен.
Введите код, откройте нужный заказ, выберите товары, укажите причину возврата и отправьте запрос.
Наша команда рассмотрит запрос. После одобрения вы получите инструкции по возврату товара. Возмещение производится после получения и проверки возвращённых товаров.

Электронная почта — только запасной вариант. Если система самообслуживания у вас не работает, напишите нам на refund@pawnests.com.

Срок возврата по странам

Срок возврата отсчитывается со дня получения заказа.

Где вы живёте	Срок возврата	Основание
Европейский союз (все 27 государств-членов)	14 дней	Законное право на отказ от договора (Директива 2011/83/ЕС)
Великобритания	14 дней	Законное право на отказ от договора (Consumer Contracts Regulations 2013)
Турция	14 дней	Законное право на отказ от договора (Закон о защите прав потребителей № 6502)
Все остальные поддерживаемые страны (Австралия, Бахрейн, Канада, Катар, Кувейт, Новая Зеландия, ОАЭ, Саудовская Аравия, Сингапур, Соединенные Штаты, Япония)	7 дней	Наша политика возврата

14-дневное право на отказ от покупки (ЕС, Великобритания, Турция)

Если вы проживаете в Европейском союзе, Великобритании или Турции, вы вправе отказаться от покупки и вернуть любой товар в течение 14 календарных дней после его получения, не объясняя причин. Срок начинается со дня, когда вы (или назначенное вами третье лицо) получили товар; если заказ доставляется несколькими отправлениями, срок начинается со дня получения последнего товара.

Чтобы отказаться от покупки, отправьте запрос на возврат в личном кабинете, выбрав причину «Право на отказ», либо уведомьте нас по электронной почте refund@pawnests.com с темой «Отказ — заказ № [номер вашего заказа]» до истечения 14 дней. Вы можете использовать этот образец заявления (по желанию):

«Настоящим уведомляю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров [номер заказа / название товара], полученных [дата]. Имя: [ваше имя], адрес: [ваш адрес], дата: [сегодняшняя дата].»

Мы подтвердим получение вашего заявления об отказе по электронной почте.

Условия отказа

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней после того, как уведомили нас об отказе.
Расходы на обратную пересылку несёте вы (предоплаченные этикетки для возврата мы не предоставляем).
Вы отвечаете за любое снижение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх необходимого для определения его характера, свойств и работоспособности (например, использование, стирка или повреждение).

Возмещение: мы вернём полную стоимость покупки, включая первоначальные расходы на стандартную доставку (стандартная доставка бесплатна), в течение 14 дней после получения вашего уведомления об отказе — тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке. Мы вправе удержать возмещение до получения товара обратно или до предоставления вами подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. При желании вы можете выбрать кредит магазина с бонусом 5 % (см. «Варианты возмещения»).

Исключения

Право на отказ не распространяется на запечатанные товары, не подлежащие возврату по причинам защиты здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки (например, вскрытые средства по уходу, лакомства или добавки), а также на изготовленные на заказ или персонализированные товары. На все остальные товары (лежанки, шлейки, ошейники, игрушки, аксессуары для кормления и т. д.) 14-дневное право распространяется в полной мере.

Возврат в течение 7 дней (все остальные поддерживаемые страны)

Если вы живёте в другой поддерживаемой стране, вы можете вернуть товар в течение 7 дней после доставки при условии, что:

товар в оригинальном, неиспользованном состоянии
товар в оригинальной упаковке
товар не был вами стиран, ношен или повреждён

Расходы на обратную пересылку несёте вы; предоплаченные этикетки для возврата мы не предоставляем. После получения и проверки возвращённого товара мы обработаем возмещение в течение 5–7 рабочих дней.

Варианты возмещения

Первоначальный способ оплаты — полный возврат на карту или способ оплаты, которым вы пользовались.
Кредит магазина — получите возмещение в виде кредита на аккаунте Pawnests с бонусом 5 % (например, возмещение 20 $ превращается в кредит 21 $). Баланс виден в аккаунте и автоматически применяется при оформлении заказа.

Чтобы выбрать кредит магазина, укажите это в запросе на возврат или напишите на refund@pawnests.com.

Бракованные, повреждённые или неправильные товары (все страны)

Если вы получили товар повреждённым, неисправным или не тем, что заказывали:

Отправьте запрос на возврат в личном кабинете (выбрав подходящую причину) и напишите на refund@pawnests.com, указав номер заказа и приложив фото или видео проблемы — форма возврата не поддерживает загрузку файлов, поэтому подтверждение нужно отправить по электронной почте.
По возможности сделайте это в течение 48 часов после доставки, чтобы мы могли быстро решить вопрос с транспортными повреждениями. Это просьба, а не крайний срок: ваши законные права не затрагиваются.
В ряде случаев мы можем предложить решить проблему без возврата — например, частичным возмещением, запасной деталью или улучшенным товаром на замену. Вы не обязаны соглашаться и можете выбрать обычный возврат.

По одобренным обращениям мы организуем замену или полное возмещение за наш счёт, включая стоимость обратной пересылки, где это применимо. Вариант с кредитом магазина и бонусом 5 % также доступен.

Ваши законные права

Европейский союз: помимо права на отказ от покупки вы имеете право на законную гарантию соответствия товара (не менее 2 лет с момента доставки) в отношении товаров с дефектами или не соответствующих описанию.
Великобритания: ваши права по Consumer Rights Act 2015 не затрагиваются.
Австралия: на наши товары распространяются гарантии, которые не могут быть исключены в соответствии с Australian Consumer Law. При существенном недостатке вы вправе требовать замены или возврата денег, а также компенсации любых иных разумно предвидимых убытков или ущерба. Вы также вправе требовать ремонта или замены товара, если он не отвечает приемлемому качеству, а недостаток не является существенным.
Новая Зеландия: ваши права по Consumer Guarantees Act 1993 не затрагиваются.
Все остальные страны: обязательные права потребителей по местному законодательству не затрагиваются настоящей политикой.