Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения средств

Дата вступления в силу: ноябрь 2026 г.

В Pawnests ваша удовлетворённость — наш главный приоритет. Вы можете оформить возврат или запросить возмещение средств прямо в личном кабинете. Приведённые ниже правила зависят от того, где вы живёте. Обязательные права потребителей в вашей стране действуют всегда и никогда не ограничиваются настоящей политикой.

Как оформить заявку на возврат

Перейдите на pawnests.com и нажмите на значок аккаунта в меню магазина или откройте письмо с подтверждением заказа и нажмите «Посмотреть заказ».
Введите свой адрес электронной почты и нажмите «Продолжить». На вашу почту будет отправлен 6-значный код подтверждения — пароль не нужен.
Введите код, откройте нужный заказ, выберите товар(ы), укажите причину возврата и отправьте заявку.
Наша команда рассмотрит заявку. После одобрения вы получите инструкции по возврату товара. Возмещение средств производится после получения и проверки возвращённых товаров.

Электронная почта — лишь запасной вариант. Если система самообслуживания у вас не работает, напишите нам на refund@pawnests.com.

Срок возврата по странам

Срок возврата отсчитывается со дня получения вами заказа.

Где вы живёте	Срок возврата	Основание
Европейский союз (все 27 государств-членов)	14 дней	Установленное законом право на отказ от договора (Директива 2011/83/ЕС)
Великобритания	14 дней	Установленное законом право на отмену (Consumer Contracts Regulations 2013)
Турция	14 дней	Установленное законом право на отказ от договора (Закон о защите прав потребителей № 6502)
Бразилия	10 дней	Наша политика возврата (ваши законные права по Кодексу защиты прав потребителей Бразилии не затрагиваются)
Все остальные страны доставки (Аргентина, Австралия, Бахрейн, Канада, Колумбия, Япония, Кувейт, Новая Зеландия, Катар, Саудовская Аравия, Сингапур, Объединённые Арабские Эмираты, США)	7 дней	Наша политика возврата

14-дневное право на отказ от договора (ЕС, Великобритания, Турция)

Если вы живёте в Европейском союзе, Великобритании или Турции, вы вправе отказаться от покупки и вернуть любой товар в течение 14 календарных дней с момента получения, не объясняя причин. Срок начинается со дня, когда вы (или указанное вами третье лицо) получаете товар; если заказ приходит несколькими доставками, срок начинается с получения последнего товара.

Чтобы отказаться от покупки, отправьте заявку на возврат в своём личном кабинете, выбрав причину «Право на отказ», либо сообщите нам по электронной почте refund@pawnests.com с темой «Отказ от договора – Заказ № [номер вашего заказа]» до истечения 14 дней. Вы можете использовать этот образец (по желанию):

«Настоящим уведомляю об отказе от договора купли-продажи следующих товаров [номер заказа / название товара], полученных [дата]. Имя: [ваше имя], Адрес: [ваш адрес], Дата: [сегодняшняя дата].»

Мы подтвердим получение вашего отказа по электронной почте.

Условия отказа от договора

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней после того, как сообщите нам об отказе.
Расходы на возврат товара несёте вы (мы не предоставляем предоплаченные транспортные этикетки для возврата).
Вы отвечаете за любое уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх необходимого для определения его характера, свойств и работоспособности (например, использование, стирка или повреждение).

Возмещение средств: Мы вернём полную стоимость покупки, включая первоначальную стоимость стандартной доставки (стандартная доставка бесплатна), в течение 14 дней после получения вашего уведомления об отказе тем же способом оплаты, которым вы воспользовались при покупке. Мы можем удерживать возврат средств до получения товара либо до предоставления вами доказательств его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Если хотите, вы можете выбрать вместо этого store credit (баланс в магазине) с бонусом 5% (см. «Варианты возмещения»).

Исключения

Право на отказ не распространяется на запечатанные товары, не подлежащие возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если их упаковка была вскрыта после доставки (например, вскрытые средства для ухода, лакомства или добавки), а также на товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные. На все остальные товары (лежанки, шлейки, ошейники, игрушки, аксессуары для кормления и так далее) 14-дневное право распространяется полностью.

Возврат в течение 10 дней (Бразилия)

Если вы живёте в Бразилии, вы можете вернуть товар в течение 10 дней с момента доставки при условии, что:

товар в оригинальном, неиспользованном состоянии
товар в оригинальной упаковке
товар не был вами выстиран, не носился и не был повреждён

Расходы на обратную доставку несёте вы; мы не предоставляем предоплаченные транспортные этикетки для возврата. После получения и проверки возвращённого товара мы оформим возмещение в течение 5–7 рабочих дней. Ваши права по Кодексу защиты прав потребителей Бразилии не затрагиваются.

Возврат в течение 7 дней (все остальные страны доставки)

Если вы живёте в любой другой стране доставки (включая Аргентину и Колумбию), вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента доставки при условии, что:

товар в оригинальном, неиспользованном состоянии
товар в оригинальной упаковке
товар не был вами выстиран, не носился и не был повреждён

Варианты возмещения

Первоначальный способ оплаты — полный возврат на карту или другой способ оплаты, которым вы воспользовались.
Баланс в магазине (store credit) — получите возмещение в виде баланса в вашем аккаунте Pawnests с бонусом 5% (например, возврат 20 $ превращается в 21 $ на балансе). Баланс виден в вашем аккаунте и автоматически применяется при оформлении заказа.

Чтобы выбрать баланс в магазине, укажите это при отправке заявки на возврат или напишите на refund@pawnests.com.

Бракованные, повреждённые или неверные товары (все страны)

Если вы получили товар, который повреждён, бракован или отличается от заказанного:

Отправьте заявку на возврат в личном кабинете (выберите подходящую причину) и напишите на refund@pawnests.com, указав номер заказа и приложив фото или видео проблемы — форма возврата не поддерживает загрузку файлов, поэтому подтверждения нужно присылать по электронной почте.
Если возможно, сделайте это в течение 48 часов после доставки, чтобы мы могли быстро решить вопрос с транспортными повреждениями. Это просьба, а не крайний срок: ваши законные права не затрагиваются.
В некоторых случаях мы можем предложить решить вопрос без возврата, например частичным возмещением, запасной деталью или улучшенным товаром на замену. Вы не обязаны соглашаться и можете выбрать стандартный возврат.

По одобренным заявкам мы организуем замену или полное возмещение за наш счёт, включая стоимость обратной доставки, где это применимо. Вариант с балансом в магазине и бонусом 5% также доступен.

Ваши законные права

Европейский союз: помимо права на отказ от договора, вы имеете право на законную гарантию соответствия (не менее 2 лет с момента доставки) на товары с дефектами или не соответствующие описанию.
Великобритания: ваши права по Consumer Rights Act 2015 не затрагиваются.
Бразилия: ваши права по Кодексу защиты прав потребителей (Закон № 8.078/1990) не затрагиваются.
Австралия: на наши товары распространяются гарантии, которые не могут быть исключены в соответствии с Australian Consumer Law. При существенном недостатке вы вправе требовать замены или возврата денег, а также компенсации любых других разумно предвидимых убытков или ущерба. Вы также вправе потребовать ремонта или замены товаров ненадлежащего качества, если недостаток не является существенным.
Новая Зеландия: ваши права по Consumer Guarantees Act 1993 не затрагиваются.
Все остальные страны: обязательные права потребителей по местному законодательству не затрагиваются настоящей политикой.