Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Data de entrada em vigor: outubro de 2026

Na Pawnests, a sua satisfação é a nossa prioridade. Pode pedir uma devolução ou um reembolso diretamente na sua conta. As regras abaixo dependem do local onde reside. Os direitos imperativos dos consumidores do seu país aplicam-se sempre e nunca são limitados por esta política.

Como submeter um pedido de devolução

Aceda a pawnests.com e clique no ícone da conta no menu da loja, ou abra o e-mail de confirmação da encomenda e clique em «Ver a sua encomenda».
Introduza o seu endereço de e-mail e clique em Continuar. Receberá por e-mail um código de verificação de 6 dígitos; não precisa de palavra-passe.
Introduza o código, abra a encomenda em causa, selecione os artigos, escolha um motivo de devolução e submeta o pedido.
A nossa equipa analisará o seu pedido. Depois de aprovado, receberá instruções para devolver o artigo. Os reembolsos são emitidos após recebermos e verificarmos os artigos devolvidos.

O e-mail serve apenas de alternativa. Se o sistema de autoatendimento não funcionar para si, contacte-nos através de refund@pawnests.com.

Prazo de devolução por país

O prazo de devolução conta a partir do dia em que recebe a sua encomenda.

Onde reside	Prazo de devolução	Fundamento
União Europeia (os 27 Estados-Membros)	14 dias	Direito legal de livre resolução (Diretiva 2011/83/UE)
Reino Unido	14 dias	Direito legal de cancelamento (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turquia	14 dias	Direito legal de livre resolução (Lei de Proteção do Consumidor n.º 6502)
Todos os outros países abrangidos (Arábia Saudita, Austrália, Bahrein, Canadá, Catar, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Japão, Kuwait, Nova Zelândia, Singapura)	7 dias	A nossa política de devoluções

Direito de livre resolução de 14 dias (UE, Reino Unido, Turquia)

Se reside na União Europeia, no Reino Unido ou na Turquia, pode resolver a compra e devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias de calendário após o receber, sem indicar qualquer motivo. O prazo começa no dia em que o consumidor (ou um terceiro por si indicado) recebe os bens; se a encomenda chegar em várias entregas, começa quando receber o último artigo.

Para exercer este direito, submeta um pedido de devolução na sua conta de cliente selecionando «Direito de livre resolução» como motivo, ou comunique-nos a sua decisão por e-mail para refund@pawnests.com com o assunto «Livre resolução – Encomenda n.º [o seu número de encomenda]», antes de terminarem os 14 dias. Pode utilizar esta declaração-modelo (opcional):

«Venho por este meio comunicar que resolvo o meu contrato de compra dos seguintes bens [número da encomenda / nome do produto], recebidos em [data]. Nome: [o seu nome], morada: [a sua morada], data: [data de hoje].»

Confirmaremos por e-mail a receção da sua comunicação.

Condições da livre resolução

Tem de nos devolver os bens no prazo de 14 dias após nos comunicar que exerce a livre resolução.
Os custos da devolução ficam a seu cargo (não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas).
É responsável pela depreciação dos bens resultante de um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento (por exemplo, utilização, lavagem ou danos).

Reembolso: reembolsaremos o preço total da compra, incluindo os custos de envio padrão iniciais (o envio padrão é gratuito), no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação de livre resolução, através do meio de pagamento que utilizou na compra. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro. Se preferir, pode optar por crédito da loja com 5 % de bónus (ver Opções de reembolso).

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desselados após a entrega (por exemplo, produtos de higiene e tosquia, petiscos ou suplementos abertos), nem a artigos feitos por medida ou personalizados. Para todos os outros produtos (camas, peitorais, coleiras, brinquedos, acessórios de alimentação, etc.), aplica-se integralmente o direito de 14 dias.

Devoluções em 7 dias (todos os outros países abrangidos)

Se reside noutro país abrangido, pode devolver um artigo no prazo de 7 dias após a entrega, desde que:

o artigo esteja no estado original e sem uso
o artigo esteja na embalagem original
o artigo não tenha sido lavado, usado ou danificado por si

Os custos de devolução ficam a seu cargo; não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas. Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, processaremos o reembolso em 5–7 dias úteis.

Opções de reembolso

Meio de pagamento original – reembolso total no cartão ou meio de pagamento que utilizou.
Crédito da loja – receba o reembolso como crédito na sua conta Pawnests com 5 % de bónus (por exemplo, um reembolso de 20 $ passa a 21 $ de crédito). O saldo é visível na sua conta e é aplicado automaticamente no checkout.

Para escolher o crédito da loja, indique-o ao submeter o pedido de devolução ou escreva para refund@pawnests.com.

Artigos com defeito, danificados ou errados (todos os países)

Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do que encomendou:

Submeta um pedido de devolução na sua conta de cliente (escolhendo o motivo correspondente) e escreva para refund@pawnests.com com o número da encomenda e fotografias ou um vídeo do problema – o formulário de devolução não permite carregar ficheiros, pelo que a prova tem de ser enviada por e-mail.
Se possível, faça-o nas 48 horas seguintes à entrega, para podermos resolver rapidamente danos de transporte. É um pedido, não um prazo limite: os seus direitos legais não são afetados.
Em alguns casos, podemos propor resolver a situação sem devolução, por exemplo com um reembolso parcial, uma peça de substituição ou um produto de substituição melhorado. Não é obrigado a aceitar e pode optar por uma devolução normal.

Nos pedidos aprovados, providenciaremos a substituição ou o reembolso total sem custos para si, incluindo os custos de devolução quando aplicável. A opção de crédito da loja com 5 % de bónus também está disponível.

Os seus direitos legais

União Europeia: além do direito de livre resolução, tem direito à garantia legal de conformidade (de, pelo menos, 2 anos a contar da entrega) para bens com defeito ou não conformes com a descrição.
Reino Unido: os seus direitos ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 não são afetados.
Austrália: os nossos produtos incluem garantias que não podem ser excluídas nos termos do Australian Consumer Law. Tem direito a substituição ou reembolso em caso de falha grave e a indemnização por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Tem também direito a reparação ou substituição dos bens se não tiverem qualidade aceitável e a falha não for grave.
Nova Zelândia: os seus direitos ao abrigo do Consumer Guarantees Act 1993 não são afetados.
Todos os outros países: os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação local não são afetados por esta política.