Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

Data wejścia w życie: październik 2026

W Pawnests Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem. Zwrot lub refundację możesz zgłosić bezpośrednio na swoim koncie. Poniższe zasady zależą od kraju, w którym mieszkasz. Obowiązkowe prawa konsumenta obowiązujące w Twoim kraju zawsze mają zastosowanie i nigdy nie są ograniczane przez tę politykę.

Jak zgłosić zwrot

Wejdź na pawnests.com i kliknij ikonę konta w menu sklepu albo otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia i kliknij „Zobacz swoje zamówienie”.
Wpisz swój adres e-mail i kliknij Kontynuuj. Na Twój e-mail zostanie wysłany 6-cyfrowy kod weryfikacyjny – nie potrzebujesz hasła.
Wpisz kod, otwórz odpowiednie zamówienie, wybierz produkty, wskaż powód zwrotu i wyślij zgłoszenie.
Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu. Zwroty pieniędzy realizujemy po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych towarów.

E-mail to tylko rozwiązanie zapasowe. Jeśli system samoobsługowy nie działa, napisz do nas na refund@pawnests.com.

Termin zwrotu w zależności od kraju

Termin zwrotu liczy się od dnia otrzymania zamówienia.

Gdzie mieszkasz	Termin zwrotu	Podstawa
Unia Europejska (wszystkie 27 państw członkowskich)	14 dni	Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (dyrektywa 2011/83/UE)
Wielka Brytania	14 dni	Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turcja	14 dni	Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (ustawa o ochronie konsumentów nr 6502)
Wszystkie pozostałe obsługiwane kraje (Arabia Saudyjska, Australia, Bahrajn, Japonia, Kanada, Katar, Kuwejt, Nowa Zelandia, Singapur, Stany Zjednoczone, Zjednoczone Emiraty Arabskie)	7 dni	Nasza polityka zwrotów

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (UE, Wielka Brytania, Turcja)

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii lub Turcji, możesz odstąpić od umowy i zwrócić dowolny produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia) otrzymasz towar; jeśli zamówienie dotrze w kilku dostawach, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.

Aby odstąpić od umowy, złóż w koncie klienta zgłoszenie zwrotu i wybierz powód „Prawo odstąpienia od umowy” albo powiadom nas e-mailem na refund@pawnests.com z tematem „Odstąpienie od umowy – zamówienie nr [numer Twojego zamówienia]” przed upływem 14 dni. Możesz skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia (opcjonalnie):

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów [numer zamówienia / nazwa produktu], otrzymanych w dniu [data]. Imię i nazwisko: [Twoje imię i nazwisko], adres: [Twój adres], data: [dzisiejsza data].”

Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia e-mailem.

Warunki odstąpienia od umowy

Musisz odesłać towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania towaru ponosisz Ty (nie udostępniamy opłaconych etykiet zwrotnych).
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (na przykład używanie, pranie lub uszkodzenie).

Zwrot pieniędzy: zwrócimy pełną cenę zakupu, wraz z pierwotnymi kosztami standardowej dostawy (wysyłka standardowa jest darmowa), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeśli wolisz, możesz wybrać środki w sklepie z 5% bonusem (zobacz Opcje refundacji).

Wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów zapieczotowanych, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeżeli po dostawie ich opakowanie zostało otwarte (na przykład otwarte produkty pielęgnacyjne, przysmaki lub suplementy), ani do towarów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych. W przypadku wszystkich pozostałych produktów (legowiska, szelki, obłęże, zabawki, akcesoria do karmienia itd.) 14-dniowe prawo odstąpienia przysługuje w pełnym zakresie.

Zwrot w ciągu 7 dni (wszystkie pozostałe obsługiwane kraje)

Jeśli mieszkasz w innym obsługiwanym kraju, możesz zwrócić produkt w ciągu 7 dni od dostawy, pod warunkiem że:

produkt jest w stanie oryginalnym i nieużywany
produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu
produkt nie był prany, noszony ani uszkodzony przez Ciebie

Koszt odesłania ponosisz Ty; nie udostępniamy opłaconych etykiet zwrotnych. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zrealizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 5–7 dni roboczych.

Opcje refundacji

Pierwotna metoda płatności – pełny zwrot na kartę lub metodę płatności, której użyto.
Środki w sklepie – otrzymaj zwrot jako środki na koncie Pawnests z 5% bonusem (na przykład zwrot 20 $ zamieni się w 21 $ środków). Saldo jest widoczne na Twoim koncie i automatycznie uwzględniane w kasie.

Aby wybrać środki w sklepie, wskaż to w zgłoszeniu zwrotu lub napisz na refund@pawnests.com.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe (wszystkie kraje)

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony:

Złóż w koncie klienta zgłoszenie zwrotu (wybierz odpowiedni powód) i napisz na refund@pawnests.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające problem – formularz zwrotu nie obsługuje przesyłania plików, dlatego dowody należy wysłać e-mailem.
Jeśli to możliwe, zrób to w ciągu 48 godzin od dostawy, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem uszkodzeń transportowych. To prośba, a nie termin ostateczny: Twoje prawa ustawowe pozostają nienaruszone.
W niektórych przypadkach możemy zaproponować rozwiązanie problemu bez zwrotu, na przykład częściowy zwrot pieniędzy, część zamienną lub ulepszony produkt zastępczy. Nie musisz się zgodzić i możesz zamiast tego wybrać zwykły zwrot.

W przypadku zatwierdzonych reklamacji zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez kosztów po Twojej stronie, w tym kosztów odesłania, jeśli ma to zastosowanie. Dostępna jest również opcja środków w sklepie z 5% bonusem.

Twoje prawa ustawowe

Unia Europejska: oprócz prawa odstąpienia od umowy przysługuje Ci ustawowa rękojmia (zgodność towaru z umową, co najmniej 2 lata od dostawy) w odniesieniu do towarów wadliwych lub niezgodnych z opisem.
Wielka Brytania: Twoje prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015 pozostają nienaruszone.
Australia: nasze towary objęte są gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy Australian Consumer Law. W przypadku poważnej wady przysługuje Ci wymiana lub zwrot pieniędzy oraz odszkodowanie za każdą inną dającą się racjonalnie przewidzieć stratę lub szkodę. Przysługuje Ci również naprawa lub wymiana towaru, jeśli nie jest on akceptowalnej jakości, a wada nie jest poważna.
Nowa Zelandia: Twoje prawa wynikające z Consumer Guarantees Act 1993 pozostają nienaruszone.
Wszystkie pozostałe kraje: obowiązkowe prawa konsumenta wynikające z lokalnych przepisów nie są naruszone przez tę politykę.