سياسة الاسترداد

Retur- og refusjonspolicy

Gjelder fra: oktober 2026

Hos Pawnests kommer din tilfredshet først. Du kan be om retur eller refusjon direkte fra kontoen din. Reglene nedenfor avhenger av hvor du bor. Ufravikelige forbrukerrettigheter i ditt land gjelder alltid og begrenses aldri av denne policyen.

Slik ber du om retur

Gå til pawnests.com og klikk på kontoikonet i butikkmenyen, eller åpne ordrebekreftelsen din og klikk på «Se bestillingen din».
Skriv inn e-postadressen din og klikk Fortsett. Du får tilsendt en bekreftelseskode på 6 sifre på e-post – du trenger ikke passord.
Skriv inn koden, åpne den aktuelle bestillingen, velg varene, velg en returnårsak og send inn forespørselen.
Teamet vårt vurderer forespørselen. Når den er godkjent, får du instruksjoner om hvordan du returnerer varen. Refusjoner utbetales etter at vi har mottatt og kontrollert de returnerte varene.

E-post er bare en reserveløsning. Hvis selvbetjeningen ikke fungerer for deg, kan du kontakte oss på refund@pawnests.com.

Returfrist per land

Returfristen regnes fra dagen du mottar bestillingen.

Hvor du bor	Returfrist	Grunnlag
Den europeiske union (alle 27 medlemsstater)	14 dager	Lovfestet angrerett (direktiv 2011/83/EU)
Storbritannia	14 dager	Lovfestet rett til å avbestille (Consumer Contracts Regulations 2013)
Tyrkia	14 dager	Lovfestet angrerett (forbrukervernloven nr. 6502)
Alle andre støttede land (Australia, Bahrain, Canada, De forente arabiske emirater, Japan, Kuwait, New Zealand, Qatar, Saudi-Arabia, Singapore, USA)	7 dager	Vår returpolicy

14 dagers angrerett (EU, Storbritannia, Tyrkia)

Hvis du bor i EU, Storbritannia eller Tyrkia, kan du angre kjøpet og returnere en hvilken som helst vare innen 14 kalenderdager etter mottak, uten å oppgi grunn. Fristen starter den dagen du (eller en tredjepart du har utpekt) mottar varene; hvis bestillingen leveres i flere forsendelser, starter fristen når du mottar den siste varen.

For å angre må du sende inn en returforespørsel i kundekontoen din og velge «Angrerett» som årsak, eller gi oss beskjed på e-post til refund@pawnests.com med emnet «Angrerett – Ordre nr. [ordrenummeret ditt]» før de 14 dagene har gått. Du kan bruke denne standarderklæringen (valgfritt):

«Jeg melder herved at jeg angrer kjøpsavtalen for følgende varer [ordrenummer / produktnavn], mottatt [dato]. Navn: [navnet ditt], adresse: [adressen din], dato: [dagens dato].»

Vi bekrefter mottaket av angremeldingen din på e-post.

Vilkår for angrerett

Du må sende varene tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer.
Du dekker kostnadene ved å returnere varene (vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter).
Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon på varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon (for eksempel bruk, vask eller skade).

Refusjon: Vi refunderer hele kjøpesummen, inkludert de opprinnelige standard fraktkostnadene (standardfrakt er gratis), innen 14 dager etter at vi har mottatt angremeldingen din, med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene, eller til du har dokumentert at du har sendt dem tilbake – det som inntreffer først. Hvis du foretrekker det, kan du velge butikkreditt med 5 % bonus (se Refusjonsalternativer).

Unntak

Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur, og der forseglingen er brutt etter levering (for eksempel åpnede stellprodukter, godbiter eller kosttilskudd), eller for skreddersydde eller personlig tilpassede varer. For alle andre produkter (senger, seler, halsbånd, leker, fôrtilbehør osv.) gjelder 14 dagers angreretten fullt ut.

7 dagers retur (alle andre støttede land)

Hvis du bor i et annet støttet land, kan du returnere en vare innen 7 dager etter levering, forutsatt at:

varen er i original, ubrukt stand
varen er i originalemballasjen
varen ikke er vasket, brukt eller skadet av deg

Du dekker returfrakten selv; vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter. Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, behandler vi refusjonen innen 5–7 virkedager.

Refusjonsalternativer

Opprinnelig betalingsmiddel – full refusjon til kortet eller betalingsmiddelet du brukte.
Butikkreditt – få refusjonen som kreditt på Pawnests-kontoen din med 5 % bonus (for eksempel blir en refusjon på 20 $ til 21 $ i kreditt). Saldoen er synlig i kontoen din og brukes automatisk i kassen.

For å velge butikkreditt oppgir du det i returforespørselen eller sender e-post til refund@pawnests.com.

Defekte, skadde eller feil varer (alle land)

Hvis du mottar en vare som er skadd, defekt eller annerledes enn det du bestilte:

Send inn en returforespørsel i kundekontoen din (velg riktig årsak) og send e-post til refund@pawnests.com med ordrenummeret og bilder eller en video av problemet – returskjemaet støtter ikke opplasting, så dokumentasjonen må sendes på e-post.
Gjør dette helst innen 48 timer etter levering, slik at vi raskt kan løse transportskader. Dette er en oppfordring, ikke en frist: dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke.
I noen tilfeller kan vi tilby å løse problemet uten retur, for eksempel med en delvis refusjon, en reservedel eller et forbedret erstatningsprodukt. Du er ikke forpliktet til å godta, og kan i stedet velge en vanlig retur.

For godkjente krav ordner vi erstatning eller full refusjon uten kostnad for deg, inkludert returfrakt der det er aktuelt. Alternativet butikkreditt med 5 % bonus er også tilgjengelig.

Dine lovfestede rettigheter

Den europeiske union: I tillegg til angreretten har du lovfestet garanti for samsvar (minst 2 år fra levering) for varer som er mangelfulle eller ikke samsvarer med beskrivelsen.
Storbritannia: Rettighetene dine etter Consumer Rights Act 2015 påvirkes ikke.
Australia: Varene våre følger med garantier som ikke kan utelukkes etter Australian Consumer Law. Du har rett til erstatning eller refusjon ved en alvorlig svikt og til kompensasjon for ethvert annet rimelig forutsigbart tap eller skade. Du har også rett til å få varene reparert eller byttet hvis de ikke er av akseptabel kvalitet og svikten ikke er alvorlig.
New Zealand: Rettighetene dine etter Consumer Guarantees Act 1993 påvirkes ikke.
Alle andre land: Ufravikelige forbrukerrettigheter etter lokal lovgivning påvirkes ikke av denne policyen.