Política de reembolso

Retur- og refusjonspolicy

Ikrafttredelsesdato: november 2026

Hos Pawnests er din tilfredshet vår høyeste prioritet. Du kan be om retur eller refusjon direkte fra kontoen din. Reglene nedenfor avhenger av hvor du bor. Ufravikelige forbrukerrettigheter i landet ditt gjelder alltid og begrenses aldri av denne policyen.

Slik sender du inn en returforespørsel

Gå til pawnests.com og klikk på kontoikonet i butikkmenyen, eller åpne ordrebekreftelsen på e-post og klikk på «Se bestillingen din».
Skriv inn e-postadressen din og klikk på Fortsett. En bekreftelseskode på 6 sifre sendes til e-posten din — du trenger ikke passord.
Skriv inn koden, åpne den aktuelle bestillingen, velg varen(e), velg en returårsak og send inn forespørselen.
Teamet vårt vurderer forespørselen. Når den er godkjent, får du instruksjoner om hvordan du returnerer varen. Refusjoner utbetales etter at vi har mottatt og kontrollert de returnerte varene.

E-post er kun en reserveløsning. Hvis selvbetjeningen ikke fungerer for deg, kan du kontakte oss på refund@pawnests.com.

Returfrist etter land

Returfristen regnes fra dagen du mottar bestillingen.

Hvor du bor	Returfrist	Grunnlag
Den europeiske union (alle 27 medlemsland)	14 dager	Lovfestet angrerett (direktiv 2011/83/EU)
Storbritannia	14 dager	Lovfestet rett til å kansellere (Consumer Contracts Regulations 2013)
Tyrkia	14 dager	Lovfestet angrerett (forbrukervernlov nr. 6502)
Brasil	10 dager	Vår returpolicy (dine lovfestede rettigheter etter den brasilianske forbrukerloven berøres ikke)
Alle andre land vi leverer til (Argentina, Australia, Bahrain, Canada, Colombia, Japan, Kuwait, New Zealand, Qatar, Saudi-Arabia, Singapore, De forente arabiske emirater, USA)	7 dager	Vår returpolicy

14 dagers angrerett (EU, Storbritannia, Tyrkia)

Hvis du bor i den europeiske union, Storbritannia eller Tyrkia, kan du angre kjøpet og returnere en hvilken som helst vare innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt den, uten å oppgi grunn. Fristen starter dagen du (eller en tredjepart du har oppgitt) mottar varene; hvis bestillingen leveres i flere leveranser, starter fristen når du mottar den siste varen.

For å angre sender du en returforespørsel på kundekontoen din og velger «Angrerett» som årsak, eller gir oss beskjed på e-post til refund@pawnests.com med emnet «Angrerett – Bestilling nr. [ditt ordrenummer]», før de 14 dagene er gått. Du kan bruke denne modellen (valgfritt):

«Jeg melder herved at jeg angrer kjøpsavtalen for følgende varer [ordrenummer / produktnavn], mottatt [dato]. Navn: [navnet ditt], Adresse: [adressen din], Dato: [dagens dato].»

Vi bekrefter mottaket av angreretten din på e-post.

Vilkår for angrerett

Du må sende varene tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du angrer.
Du dekker kostnadene ved å returnere varene (vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter).
Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon på varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon (for eksempel bruk, vask eller skade).

Refusjon: Vi refunderer hele kjøpesummen, inkludert de opprinnelige standard fraktkostnadene (standard frakt er gratis), innen 14 dager etter at vi har mottatt angrerettmeldingen din, med det betalingsmiddelet du brukte ved kjøpet. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene eller du har lagt fram dokumentasjon på at du har sendt dem tilbake, avhengig av hva som skjer først. Hvis du foretrekker det, kan du velge butikkreditt med 5 % bonus i stedet (se Refusjonsalternativer).

Unntak

Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur og som er åpnet etter levering (for eksempel åpnede pleieprodukter, godbiter eller kosttilskudd), eller for tilpassede eller personlige varer. For alle andre produkter (senger, seler, halsbånd, leker, fôringstilbehør og så videre) gjelder den 14 dagers angreretten fullt ut.

10 dagers retur (Brasil)

Hvis du bor i Brasil, kan du returnere en vare innen 10 dager etter levering, forutsatt at:

Varen er i original, ubrukt stand
Varen er i original emballasje
Varen ikke er vasket, brukt eller skadet av deg

Du dekker returfrakten; vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter. Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, behandler vi refusjonen innen 5–7 virkedager. Rettighetene dine etter den brasilianske forbrukerloven berøres ikke.

7 dagers retur (alle andre land vi leverer til)

Hvis du bor i et annet land vi leverer til (blant annet Argentina og Colombia), kan du returnere en vare innen 7 dager etter levering, forutsatt at:

Varen er i original, ubrukt stand
Varen er i original emballasje
Varen ikke er vasket, brukt eller skadet av deg

Du dekker returfrakten; vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter. Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, behandler vi refusjonen innen 5–7 virkedager.

Refusjonsalternativer

Opprinnelig betalingsmiddel — full refusjon til kortet eller betalingsmiddelet du brukte.
Butikkreditt — motta refusjonen som kreditt på Pawnests-kontoen din med 5 % bonus (for eksempel blir en refusjon på 20 $ til 21 $ i kreditt). Saldoen vises på kontoen din og brukes automatisk i kassen.

For å velge butikkreditt oppgir du det når du sender inn returforespørselen, eller skriver til refund@pawnests.com.

Defekte, skadde eller feil varer (alle land)

Hvis du mottar en vare som er skadet, defekt eller annerledes enn det du bestilte:

Send inn en returforespørsel på kundekontoen din (velg riktig årsak) og skriv til refund@pawnests.com med ordrenummeret ditt og bilder eller video av problemet — returskjemaet støtter ikke opplasting, så dokumentasjon må sendes på e-post.
Gjør dette gjerne innen 48 timer etter levering, slik at vi raskt kan løse transportskader. Dette er en oppfordring, ikke en frist: de lovfestede rettighetene dine berøres ikke.
I noen tilfeller kan vi tilby å løse saken uten retur, for eksempel med en delvis refusjon, en erstatningsdel eller et forbedret erstatningsprodukt. Du er ikke forpliktet til å akseptere og kan velge en vanlig retur.

For godkjente krav ordner vi erstatning eller full refusjon uten kostnad for deg, inkludert returfrakt der det er aktuelt. Butikkreditt med 5 % bonus er også tilgjengelig.

Dine lovfestede rettigheter

Den europeiske union: I tillegg til angreretten har du lovfestet garanti for samsvar (minst 2 år fra levering) for varer som er defekte eller ikke samsvarer med beskrivelsen.
Storbritannia: Rettighetene dine etter Consumer Rights Act 2015 berøres ikke.
Brasil: Rettighetene dine etter forbrukerloven (lov nr. 8.078/1990) berøres ikke.
Australia: Varene våre har garantier som ikke kan utelukkes etter Australian Consumer Law. Du har rett til erstatning eller refusjon ved en alvorlig feil og til kompensasjon for ethvert annet rimelig forutsigbart tap eller skade. Du har også rett til å få varer reparert eller erstattet hvis de ikke holder akseptabel kvalitet og feilen ikke er alvorlig.
New Zealand: Rettighetene dine etter Consumer Guarantees Act 1993 berøres ikke.
Alle andre land: Ufravikelige forbrukerrettigheter etter lokal lov berøres ikke av denne policyen.