Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: oktober 2026

Bij Pawnests staat jouw tevredenheid voorop. Je kunt een retour of terugbetaling rechtstreeks via je account aanvragen. De onderstaande regels hangen af van waar je woont. Dwingende consumentenrechten in jouw land gelden altijd en worden door dit beleid nooit beperkt.

Zo vraag je een retour aan

Ga naar pawnests.com en klik op het accountpictogram in het winkelmenu, of open je orderbevestiging en klik op ‘Bekijk je bestelling’.
Vul je e-mailadres in en klik op Doorgaan. Je ontvangt per e-mail een verificatiecode van 6 cijfers; een wachtwoord is niet nodig.
Voer de code in, open de betreffende bestelling, selecteer de artikelen, kies een retourreden en verstuur je aanvraag.
Ons team beoordeelt je aanvraag. Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren van het artikel. Terugbetalingen volgen nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd.

E-mail is slechts een noodoplossing. Werkt het zelfservicesysteem niet voor je, neem dan contact met ons op via refund@pawnests.com.

Retourtermijn per land

De retourtermijn gaat in op de dag dat je je bestelling ontvangt.

Waar je woont	Retourtermijn	Grondslag
Europese Unie (alle 27 lidstaten)	14 dagen	Wettelijk herroepingsrecht (Richtlijn 2011/83/EU)
Verenigd Koninkrijk	14 dagen	Wettelijk herroepingsrecht (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turkije	14 dagen	Wettelijk herroepingsrecht (Consumentenbeschermingswet nr. 6502)
Alle andere ondersteunde landen (Australië, Bahrein, Canada, Japan, Koeweit, Nieuw-Zeeland, Qatar, Saoedi-Arabië, Singapore, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten)	7 dagen	Ons retourbeleid

Herroepingsrecht van 14 dagen (EU, Verenigd Koninkrijk, Turkije)

Woon je in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of Turkije, dan kun je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden je aankoop herroepen en elk artikel retourneren. De termijn gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen ontvangt; wordt je bestelling in meerdere leveringen bezorgd, dan gaat de termijn in op het moment dat je het laatste artikel ontvangt.

Om te herroepen dien je in je klantaccount een retouraanvraag in en kies je ‘Herroepingsrecht’ als reden, of meld je het ons per e-mail via refund@pawnests.com met als onderwerp ‘Herroeping – Bestelling nr. [je bestelnummer]’, vóórdat de 14 dagen verstreken zijn. Je mag dit modelformulier gebruiken (optioneel):

‘Hierbij maak ik kenbaar dat ik mijn overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep [bestelnummer / productnaam], ontvangen op [datum]. Naam: [je naam], adres: [je adres], datum: [datum van vandaag].’

We bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail.

Voorwaarden voor herroeping

Je moet de goederen binnen 14 dagen nadat je ons hebt meegedeeld dat je herroept, terugsturen.
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening (we verstrekken geen vooruitbetaalde retourlabels).
Je bent aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een handelwijze die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (bijvoorbeeld gebruik, wassen of beschadiging).

Terugbetaling: we betalen de volledige aankoopprijs terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten (standaardverzending is gratis), binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, via het betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen de terugbetaling opschorten tot we de goederen terug hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt. Als je dat liever hebt, kun je kiezen voor winkeltegoed met 5% bonus (zie Terugbetalingsopties).

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en na levering zijn ontzegeld (bijvoorbeeld geopende verzorgingsproducten, snacks of supplementen), noch voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen. Voor alle andere producten (manden, tuigjes, halsbanden, speelgoed, voederaccessoires enzovoort) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen onverkort.

Retour binnen 7 dagen (alle andere ondersteunde landen)

Woon je in een ander ondersteund land, dan kun je een artikel binnen 7 dagen na levering retourneren, mits:

het artikel in de originele, ongebruikte staat verkeert
het artikel zich in de originele verpakking bevindt
het artikel niet door jou is gewassen, gedragen of beschadigd

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening; we verstrekken geen vooruitbetaalde retourlabels. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5–7 werkdagen.

Terugbetalingsopties

Oorspronkelijk betaalmiddel – volledige terugbetaling op de kaart of het betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
Winkeltegoed – ontvang je terugbetaling als tegoed op je Pawnests-account met 5% bonus (een terugbetaling van $20 wordt bijvoorbeeld $21 tegoed). Je saldo is zichtbaar in je account en wordt bij het afrekenen automatisch verrekend.

Wil je winkeltegoed, geef dat dan aan bij je retouraanvraag of mail naar refund@pawnests.com.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen (alle landen)

Ontvang je een artikel dat beschadigd of defect is, of afwijkt van wat je hebt besteld:

Dien in je klantaccount een retouraanvraag in (kies de passende reden) en mail refund@pawnests.com met je bestelnummer en foto’s of een video van het probleem – het retourformulier ondersteunt geen uploads, dus het bewijs moet per e-mail worden verstuurd.
Doe dit zo mogelijk binnen 48 uur na levering, zodat we transportschade snel kunnen afhandelen. Dit is een verzoek, geen deadline: je wettelijke rechten blijven onverlet.
In sommige gevallen bieden we aan het probleem zonder retour op te lossen, bijvoorbeeld met een gedeeltelijke terugbetaling, een vervangend onderdeel of een verbeterd vervangend product. Je bent niet verplicht dit te accepteren en kunt in plaats daarvan een gewone retour kiezen.

Bij goedgekeurde claims regelen we kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling, indien van toepassing inclusief de retourkosten. De optie winkeltegoed met 5% bonus is ook beschikbaar.

Je wettelijke rechten

Europese Unie: naast het herroepingsrecht heb je de wettelijke garantie van conformiteit (minimaal 2 jaar vanaf levering) voor goederen die defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.
Verenigd Koninkrijk: je rechten onder de Consumer Rights Act 2015 blijven onverlet.
Australië: onze goederen worden geleverd met garanties die op grond van de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Bij een ernstig gebrek heb je recht op vervanging of terugbetaling en op schadevergoeding voor elk ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of elke andere redelijkerwijs voorzienbare schade. Je hebt ook recht op herstel of vervanging van de goederen als ze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek niet ernstig is.
Nieuw-Zeeland: je rechten onder de Consumer Guarantees Act 1993 blijven onverlet.
Alle andere landen: dwingende consumentenrechten volgens het recht van jouw land blijven door dit beleid onverlet.