返金ポリシー

返品・返金ポリシー

施行日：2026年10月

Pawnestsでは、お客様の満足を第一に考えています。返品・返金のお申し込みは、アカウントから直接行えます。以下のルールは、お住まいの国によって異なります。お住まいの国の強行法規である消費者の権利は常に適用され、このポリシーによって制限されることはありません。

返品のお申し込み方法

pawnests.comにアクセスし、ストアメニューのアカウントアイコンをクリックするか、注文確認メールを開いて「注文を表示」をクリックします。
メールアドレスを入力して「続行」をクリックします。メールに6桁の認証コードが届きます。パスワードは不要です。
コードを入力し、該当の注文を開いて、商品を選択し、返品理由を選んで申し込みを送信します。
当社チームが内容を確認します。承認後、商品の返送方法をご案内します。返金は、返送された商品を受け取り、検品した後に行います。

メールは予備の手段です。セルフサービスが利用できない場合は、refund@pawnests.com までご連絡ください。

国別の返品期間

返品期間は、ご注文の商品を受け取った日から数えます。

お住まいの地域	返品期間	根拠
欧州連合（全27加盟国）	14日間	法定の撤回権（指令2011/83/EU）
イギリス	14日間	法定の撤回権（Consumer Contracts Regulations 2013）
トルコ	14日間	法定の撤回権（消費者保護法第6502号）
その他の対応国（アメリカ合衆国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、日本、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、カタール、クウェート、バーレーン）	7日間	当社の返品ポリシー

14日間の撤回権（EU・イギリス・トルコ）

EU、イギリス、トルコにお住まいの場合、理由を問わず、商品の受け取りから14暦日以内であれば、購入を撤回して商品を返品できます。期間は、お客様（またはお客様が指定した第三者）が商品を受け取った日から数えます。ご注文が複数に分けて配送される場合は、最後の商品を受け取った日から数えます。

撤回するには、14日が経過する前に、カスタマーアカウントから返品のお申し込みを行い、理由として「撤回権」を選択するか、件名を「撤回 – 注文番号 [ご注文番号]」として refund@pawnests.com までメールでご連絡ください。次のひな形をご利用いただけます（任意）：

「[受取日]に受け取った下記の商品 [注文番号／商品名] の売買契約を撤回することをここに通知します。氏名：[お名前]、住所：[ご住所]、日付：[本日の日付]」

撤回の通知を受け取りましたら、メールで確認をお送りします。

撤回の条件

撤回をご連絡いただいてから14日以内に、商品を返送していただく必要があります。
返送の費用はお客様のご負担となります（返送用の送料前払いラベルはご用意しておりません）。
商品の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱い（使用、洗濯、破損など）によって商品の価値が下がった場合、その減少分についてはお客様が責任を負います。

返金：撤回の通知を受け取ってから14日以内に、当初の通常配送料（通常配送は無料）を含む購入代金の全額を、購入時と同じお支払い方法で返金します。商品が当社に戻るまで、またはお客様が返送の証明を提示するまでのいずれか早い時点まで、返金を保留することがあります。ご希望の場合は、5%のボーナスが付くストアクレジットをお選びいただくこともできます（「返金方法」をご覧ください）。

例外

撤回権は、健康保護または衛生上の理由で返品に適さない封印された商品で、配送後に開封されたもの（開封済みのグルーミング用品、おやつ、サプリメントなど）、およびオーダーメイドまたは名入れなどの個別仕様の商品には適用されません。その他のすべての商品（ベッド、ハーネス、首輪、おもちゃ、給餌用品など）には、14日間の撤回権が全面的に適用されます。

7日間の返品（その他のすべての対応国）

その他の対応国にお住まいの場合は、次の条件を満たす商品を、お届けから7日以内に返品できます：

商品が未使用で、元の状態であること
商品が元の梱包に入っていること
お客様による洗濯・着用・破損がないこと

返送の費用はお客様のご負担です（返送用の送料前払いラベルはご用意しておりません）。返送された商品を受け取り、検品した後、5～7営業日以内に返金の手続きをいたします。

返金方法

元のお支払い方法 – ご利用のカードまたはお支払い方法へ全額返金します。
ストアクレジット – 返金額を、5%のボーナス付きでPawnestsアカウントのストアクレジットとして受け取れます（例：20ドルの返金は21ドル分のクレジットになります）。残高はアカウントで確認でき、チェックアウト時に自動で適用されます。

ストアクレジットを希望する場合は、返品のお申し込み時にその旨をお伝えいただくか、refund@pawnests.com までメールでご連絡ください。

不良品・破損品・誤配送（すべての国）

破損・不良のある商品、またはご注文と異なる商品が届いた場合：

カスタマーアカウントから返品のお申し込み（該当する理由を選択）を行い、注文番号と問題の写真または動画を添えて refund@pawnests.com までメールでご連絡ください。返品フォームではファイルをアップロードできないため、証拠はメールでお送りください。
輸送中の破損に迅速に対応できるよう、可能であればお届けから48時間以内にご連絡ください。これはお願いであり期限ではありません。法律上のお客様の権利には影響しません。
場合によっては、返品なしで問題を解決する方法（一部返金、交換部品、改良版の代替品など）をご提案することがあります。お受けいただく義務はなく、通常の返品を選ぶこともできます。

承認された場合は、お客様の負担なく交換または全額返金を手配します。該当する場合は返送費用も当社が負担します。5%ボーナス付きのストアクレジットもお選びいただけます。

法律上のお客様の権利

欧州連合：撤回権に加えて、欠陥のある商品や説明と異なる商品については、法定の適合性保証（お届けから少なくとも2年間）が適用されます。
イギリス：Consumer Rights Act 2015に基づくお客様の権利には影響しません。
オーストラリア：当社の商品には、Australian Consumer Lawにより排除できない保証が付いています。重大な不具合の場合は、交換または返金を受ける権利があり、その他の合理的に予見可能な損失や損害についても補償を受ける権利があります。また、商品が許容できる品質でなく、その不具合が重大でない場合は、修理または交換を受ける権利があります。
ニュージーランド：Consumer Guarantees Act 1993に基づくお客様の権利には影響しません。
その他のすべての国：お住まいの国の法律に基づく強行法規としての消費者の権利は、このポリシーによって影響を受けません。