返金ポリシー

返品・返金ポリシー

施行日: 2026年11月

Pawnestsでは、お客様のご満足を最優先に考えています。返品・返金のご依頼は、アカウントから直接お手続きいただけます。以下のルールは、お住まいの国によって異なります。お住まいの国の法律で定められた消費者の権利は常に適用され、本ポリシーによって制限されることはありません。

返品リクエストの手順

pawnests.comにアクセスし、ストアメニューのアカウントアイコンをクリックするか、注文確認メールを開いて「ご注文を確認する」をクリックします。
メールアドレスを入力して「続ける」をクリックします。6桁の認証コードがメールで届きます。パスワードは不要です。
コードを入力し、該当の注文を開いて、商品を選択し、返品理由を選んでリクエストを送信します。
当社チームがリクエストを確認します。承認後、商品の返送方法をご案内します。返金は、返品された商品を受領して検品した後に行われます。

メールはあくまで予備の手段です。セルフサービスのシステムをご利用いただけない場合は、refund@pawnests.comまでご連絡ください。

国別の返品期間

返品期間は、ご注文品を受け取った日から数えます。

お住まいの地域	返品期間	根拠
欧州連合(EU加盟27か国すべて)	14日間	法定の撤回権(指令2011/83/EU)
英国	14日間	法定のキャンセル権(Consumer Contracts Regulations 2013)
トルコ	14日間	法定の撤回権(消費者保護法第6502号)
ブラジル	10日間	当社の返品ポリシー(ブラジル消費者保護法に基づくお客様の法的権利は影響を受けません)
その他の対応国すべて(アルゼンチン、オーストラリア、バーレーン、カナダ、コロンビア、日本、クウェート、ニュージーランド、カタール、サウジアラビア、シンガポール、アラブ首長国連邦、米国)	7日間	当社の返品ポリシー

14日間の撤回権(EU、英国、トルコ)

欧州連合、英国、またはトルコにお住まいの場合、理由を問わず、商品を受け取った日から14暦日以内であれば、購入を撤回して商品を返品できます。期間は、お客様(またはお客様が指定した第三者)が商品を受け取った日から始まります。注文が複数回に分けて届く場合は、最後の商品を受け取った日から始まります。

撤回するには、お客様アカウントから返品リクエストを送信し、理由として「撤回権」を選択するか、14日の期間が終了する前に、件名を「撤回 – 注文番号[ご注文番号]」としてrefund@pawnests.comまでメールでご連絡ください。次の様式をご利用いただけます(任意)。

「下記の商品の売買契約を撤回することをここに通知します [注文番号/商品名]、受取日:[日付]。氏名:[お名前]、住所:[ご住所]、日付:[本日の日付]。」

撤回のご連絡を受領しましたら、メールで確認をお送りします。

撤回の条件

撤回をご連絡いただいてから14日以内に商品をご返送ください。
返送にかかる費用はお客様のご負担となります(送料前払いの返送ラベルはご用意しておりません)。
商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱い(使用、洗濯、損傷など)による商品の価値の低下については、お客様が責任を負います。

返金:撤回のご連絡を受領してから14日以内に、当初の通常配送料を含む購入代金の全額を、ご購入時にお使いの支払い方法で返金します(通常配送は無料です)。商品を受け取るか、お客様が返送したことを証明するまで(いずれか早いほう)、返金を保留する場合があります。ご希望の場合は、代わりに5%のボーナス付きストアクレジットをお選びいただけます(返金オプションをご覧ください)。

例外

撤回権は、健康保護または衛生上の理由で返品に適さず、配達後に開封された密封商品(開封済みのグルーミング用品、おやつ、サプリメントなど)、およびカスタマイズ品・名入れ品には適用されません。その他のすべての商品(ベッド、ハーネス、首輪、おもちゃ、給餌アクセサリーなど)には、14日間の権利が全面的に適用されます。

10日間返品(ブラジル)

ブラジルにお住まいの場合、配達から10日以内であれば、次の条件を満たす商品を返品できます。

商品が元の未使用の状態であること
商品が元の梱包に入っていること
お客様が洗濯、着用、または損傷させていないこと

返送料はお客様のご負担となります。送料前払いの返送ラベルはご用意しておりません。返品された商品を受領して検品した後、5〜7営業日以内に返金手続きを行います。ブラジル消費者保護法に基づくお客様の権利は影響を受けません。

7日間返品(その他の対応国すべて)

その他の対応国(アルゼンチン、コロンビアを含む)にお住まいの場合、配達から7日以内であれば、次の条件を満たす商品を返品できます。

商品が元の未使用の状態であること
商品が元の梱包に入っていること
お客様が洗濯、着用、または損傷させていないこと

返送料はお客様のご負担となります。送料前払いの返送ラベルはご用意しておりません。返品された商品を受領して検品した後、5〜7営業日以内に返金手続きを行います。

返金オプション

元の支払い方法 — ご利用のカードまたは支払い方法への全額返金。
ストアクレジット — 返金をPawnestsアカウントのストアクレジットとして5%のボーナス付きで受け取れます(例:20ドルの返金が21ドル分のクレジットになります)。残高はアカウントに表示され、チェックアウト時に自動的に適用されます。

ストアクレジットを希望される場合は、返品リクエストの送信時にその旨をお伝えいただくか、refund@pawnests.comまでご連絡ください。

不良品・破損品・誤配送品(全地域)

破損している、不具合がある、またはご注文と異なる商品が届いた場合:

お客様アカウントから返品リクエストを送信し(該当する理由を選択)、ご注文番号と問題の写真または動画を添えてrefund@pawnests.comにメールしてください。返品フォームではファイルをアップロードできないため、証拠資料はメールでお送りいただく必要があります。
輸送中の破損に迅速に対応できるよう、可能であれば配達から48時間以内にご連絡ください。これはお願いであり、期限ではありません。お客様の法的権利は影響を受けません。
場合によっては、返品なしで解決する方法(一部返金、交換部品、改良版の交換商品など)をご提案することがあります。お受けいただく義務はなく、通常の返品をお選びいただくこともできます。

承認されたクレームについては、該当する場合は返送料を含め、お客様の費用負担なしで交換または全額返金を手配します。5%のボーナス付きストアクレジットもご利用いただけます。

お客様の法的権利

欧州連合:撤回権に加えて、欠陥のある商品や説明と異なる商品について、法定の適合性保証(配達から少なくとも2年間)があります。
英国:Consumer Rights Act 2015に基づくお客様の権利は影響を受けません。
ブラジル:消費者保護法(法律第8.078/1990号)に基づくお客様の権利は影響を受けません。
オーストラリア:当社の商品には、Australian Consumer Lawにより除外できない保証が付いています。重大な不具合の場合は、交換または返金、およびその他の合理的に予見可能な損失や損害に対する補償を受ける権利があります。また、重大な不具合に当たらない場合でも、許容できる品質に満たない商品については、修理または交換を受ける権利があります。
ニュージーランド:Consumer Guarantees Act 1993に基づくお客様の権利は影響を受けません。
その他の国:現地の法律に基づく強行規定の消費者の権利は、本ポリシーによって影響を受けません。