Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Data di entrata in vigore: ottobre 2026

Da Pawnests la tua soddisfazione è la nostra priorità. Puoi richiedere un reso o un rimborso direttamente dal tuo account. Le regole che seguono dipendono dal paese in cui risiedi. I diritti inderogabili dei consumatori del tuo paese si applicano sempre e non sono mai limitati da questa politica.

Come richiedere un reso

Vai su pawnests.com e clicca sull’icona dell’account nel menu del negozio, oppure apri l’e-mail di conferma dell’ordine e clicca su «Visualizza il tuo ordine».
Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su Continua. Riceverai via e-mail un codice di verifica di 6 cifre: non serve alcuna password.
Inserisci il codice, apri l’ordine interessato, seleziona gli articoli, scegli un motivo di reso e invia la richiesta.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta. Una volta approvata, riceverai le istruzioni per restituire l’articolo. I rimborsi vengono effettuati dopo il ricevimento e il controllo della merce restituita.

L’e-mail è solo un’alternativa. Se il sistema self-service non funziona per te, scrivici a refund@pawnests.com.

Termine di reso per paese

Il termine di reso decorre dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.

Dove risiedi	Termine di reso	Base
Unione europea (tutti i 27 Stati membri)	14 giorni	Diritto di recesso previsto dalla legge (Direttiva 2011/83/UE)
Regno Unito	14 giorni	Diritto di recesso previsto dalla legge (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turchia	14 giorni	Diritto di recesso previsto dalla legge (Legge sulla tutela dei consumatori n. 6502)
Tutti gli altri paesi serviti (Arabia Saudita, Australia, Bahrein, Canada, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Kuwait, Nuova Zelanda, Qatar, Singapore, Stati Uniti)	7 giorni	La nostra politica di reso

Diritto di recesso di 14 giorni (UE, Regno Unito, Turchia)

Se risiedi nell’Unione europea, nel Regno Unito o in Turchia, puoi recedere dal tuo acquisto e restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi la merce; se il tuo ordine arriva in più consegne, decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo.

Per recedere, invia una richiesta di reso dal tuo account cliente selezionando «Diritto di recesso» come motivo, oppure comunicacelo via e-mail a refund@pawnests.com con oggetto «Recesso – Ordine n. [il tuo numero d’ordine]» prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi usare questo modello di dichiarazione (facoltativo):

«Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni [numero d’ordine / nome del prodotto], ricevuti il [data]. Nome: [il tuo nome], indirizzo: [il tuo indirizzo], data: [data di oggi].»

Ti confermeremo via e-mail il ricevimento del tuo recesso.

Condizioni per il recesso

Devi restituirci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese di restituzione sono a tuo carico (non forniamo etichette di reso prepagate).
Sei responsabile della diminuzione di valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio uso, lavaggio o danneggiamento).

Rimborso: ti rimborseremo l’intero prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione standard originarie (la spedizione standard è gratuita), entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure finché non avrai fornito prova di averla spedita, se anteriore. Se preferisci, puoi scegliere un credito del negozio con un bonus del 5% (vedi Opzioni di rimborso).

Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio prodotti per la toelettatura, snack o integratori aperti), né ai beni confezionati su misura o personalizzati. Per tutti gli altri prodotti (cucce, pettorine, collari, giochi, accessori per l’alimentazione ecc.) il diritto di 14 giorni si applica integralmente.

Reso entro 7 giorni (tutti gli altri paesi serviti)

Se risiedi in un altro paese servito, puoi restituire un articolo entro 7 giorni dalla consegna, a condizione che:

l’articolo sia nelle condizioni originali e non utilizzato
l’articolo sia nella confezione originale
l’articolo non sia stato lavato, indossato o danneggiato da te

Le spese di restituzione sono a tuo carico; non forniamo etichette di reso prepagate. Una volta ricevuto e controllato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi.

Opzioni di rimborso

Metodo di pagamento originale: rimborso completo sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato.
Credito del negozio: ricevi il rimborso come credito sul tuo account Pawnests con un bonus del 5% (ad esempio, un rimborso di 20 $ diventa un credito di 21 $). Il saldo è visibile nel tuo account e si applica automaticamente al checkout.

Per scegliere il credito del negozio, indicalo nella richiesta di reso oppure scrivi a refund@pawnests.com.

Articoli difettosi, danneggiati o errati (tutti i paesi)

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato:

Invia una richiesta di reso dal tuo account cliente (scegliendo il motivo corrispondente) e scrivi a refund@pawnests.com indicando il numero d’ordine e allegando foto o un video del problema: il modulo di reso non consente il caricamento di file, quindi le prove vanno inviate via e-mail.
Se possibile, fallo entro 48 ore dalla consegna, così da poter risolvere rapidamente i danni da trasporto. Si tratta di una richiesta, non di un termine: i tuoi diritti previsti dalla legge non sono pregiudicati.
In alcuni casi potremmo proporti di risolvere il problema senza reso, ad esempio con un rimborso parziale, un ricambio o un prodotto sostitutivo migliorato. Non sei obbligato ad accettare e puoi scegliere un reso standard.

Per le richieste approvate organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza costi per te, comprese le spese di restituzione ove applicabile. È disponibile anche l’opzione del credito del negozio con bonus del 5%.

I tuoi diritti previsti dalla legge

Unione europea: oltre al diritto di recesso, hai la garanzia legale di conformità (di almeno 2 anni dalla consegna) per i beni difettosi o non conformi alla descrizione.
Regno Unito: i tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015 non sono pregiudicati.
Australia: i nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell’Australian Consumer Law. Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di difetto grave e a un risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei beni se non sono di qualità accettabile e il difetto non è grave.
Nuova Zelanda: i tuoi diritti ai sensi del Consumer Guarantees Act 1993 non sono pregiudicati.
Tutti gli altri paesi: i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge locale non sono pregiudicati da questa politica.