Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : octobre 2026

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Pays desservis

Nous livrons uniquement dans les pays listés ci-dessous. Vous pouvez parcourir la boutique et consulter les produits et les prix depuis n’importe où dans le monde, mais pour commander, votre adresse de livraison doit se trouver dans l’un de ces pays. Dans le cas contraire, le paiement ne proposera aucun mode de livraison et la commande ne pourra pas être finalisée.

Région	Pays
Union européenne (les 27 États membres)	Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie
Royaume-Uni	Royaume-Uni
Amérique du Nord	Canada, États-Unis
Moyen-Orient (pays du Golfe)	Arabie saoudite, Bahreïn, Koweït, Qatar, Émirats arabes unis
Asie-Pacifique	Australie, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour
Turquie	Turquie

Nous ne livrons actuellement dans aucun autre pays. La disponibilité de certains produits peut aussi varier selon le pays en raison de réglementations locales ; un produit indisponible dans votre pays n’est pas affiché ou ne peut pas être ajouté au panier.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et commencent à courir une fois votre commande traitée.

Destination	Délai de livraison estimé
Tous les pays desservis sauf la Turquie	7 à 20 jours ouvrés
Turquie	15 à 45 jours ouvrés

La livraison en Turquie peut prendre plus de temps en raison des formalités douanières et de la logistique internationale. Nous vous remercions de votre patience et vous enverrons le suivi dès l’expédition de votre commande.

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, utilisable sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Veuillez saisir une adresse complète et exacte dans l’un des pays listés ci-dessus. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous ne pouvons modifier l’adresse qu’avant l’expédition de la commande.

Douane, droits d’importation et taxes

Les colis expédiés vers un autre pays peuvent être soumis à la TVA ou à une taxe de vente à l’importation, à des droits de douane ou à des frais de gestion prélevés par les autorités de votre pays ou par le transporteur. Lorsque ces frais sont perçus lors du paiement, ils sont affichés avant que vous ne payiez ; sinon, ils sont à la charge du destinataire et ne sont inclus ni dans nos prix ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane avant de commander.

Commandes perdues, endommagées ou en retard

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, ou si elle arrive endommagée, contactez-nous à Customers-care@pawnests.com en indiquant votre numéro de commande (et des photos si le colis est abîmé). Nous mènerons l’enquête auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement dès que la perte ou le dommage sera confirmé. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés. Voir aussi notre Politique de retour et de remboursement.