Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: octubre de 2026

En Pawnests, tu satisfacción es nuestra prioridad. Puedes solicitar una devolución o un reembolso directamente desde tu cuenta. Las normas siguientes dependen del lugar donde vivas. Los derechos imperativos de los consumidores de tu país siempre se aplican y esta política nunca los limita.

Cómo solicitar una devolución

Entra en pawnests.com y haz clic en el icono de cuenta del menú de la tienda, o abre el correo de confirmación de tu pedido y haz clic en «Ver tu pedido».
Introduce tu correo electrónico y haz clic en Continuar. Te enviaremos un código de verificación de 6 dígitos por correo; no necesitas contraseña.
Introduce el código, abre el pedido correspondiente, selecciona los artículos, elige un motivo de devolución y envía tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud. Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para devolver el artículo. Los reembolsos se realizan después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos.

El correo es solo una alternativa. Si el sistema de autoservicio no te funciona, escríbenos a refund@pawnests.com.

Plazo de devolución según el país

El plazo de devolución cuenta desde el día en que recibes tu pedido.

Dónde vives	Plazo de devolución	Fundamento
Unión Europea (los 27 Estados miembros)	14 días	Derecho legal de desistimiento (Directiva 2011/83/UE)
Reino Unido	14 días	Derecho legal de cancelación (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turquía	14 días	Derecho legal de desistimiento (Ley de Protección del Consumidor n.º 6502)
Resto de países admitidos (Arabia Saudí, Australia, Baréin, Canadá, Catar, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Japón, Kuwait, Nueva Zelanda, Singapur)	7 días	Nuestra política de devoluciones

Derecho de desistimiento de 14 días (UE, Reino Unido, Turquía)

Si vives en la Unión Europea, el Reino Unido o Turquía, puedes desistir de tu compra y devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo empieza el día en que tú (o un tercero que hayas designado) recibes los bienes; si tu pedido llega en varias entregas, empieza cuando recibes el último artículo.

Para desistir, envía una solicitud de devolución desde tu cuenta de cliente seleccionando «Derecho de desistimiento» como motivo, o comunícanoslo por correo a refund@pawnests.com con el asunto «Desistimiento – Pedido n.º [tu número de pedido]» antes de que transcurran los 14 días. Puedes usar esta declaración modelo (opcional):

«Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes [número de pedido / nombre del producto], recibidos el [fecha]. Nombre: [tu nombre], dirección: [tu dirección], fecha: [fecha de hoy].»

Te confirmaremos por correo la recepción de tu desistimiento.

Condiciones del desistimiento

Debes devolvernos los bienes a más tardar 14 días después de comunicarnos que desistes.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta (no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas).
Eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (por ejemplo, uso, lavado o daños).

Reembolso: te reembolsaremos el precio de compra completo, incluidos los gastos de envío estándar originales (el envío estándar es gratuito), en un plazo de 14 días desde que recibamos tu notificación de desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero. Si lo prefieres, puedes elegir saldo de la tienda con un 5 % de bonificación (consulta Opciones de reembolso).

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, productos de aseo, golosinas o suplementos abiertos), ni a los artículos confeccionados a medida o personalizados. Para el resto de productos (camas, arneses, collares, juguetes, accesorios de alimentación, etc.), el derecho de 14 días se aplica íntegramente.

Devoluciones en 7 días (resto de países admitidos)

Si vives en otro país admitido, puedes devolver un artículo en un plazo de 7 días desde la entrega, siempre que:

el artículo esté en su estado original y sin usar
el artículo esté en su embalaje original
el artículo no haya sido lavado, usado ni dañado por ti

Los gastos de devolución corren por tu cuenta; no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, tramitaremos tu reembolso en 5–7 días hábiles.

Opciones de reembolso

Medio de pago original: reembolso completo en la tarjeta o el medio de pago que utilizaste.
Saldo de la tienda: recibe tu reembolso como saldo en tu cuenta de Pawnests con un 5 % de bonificación (por ejemplo, un reembolso de 20 $ se convierte en 21 $ de saldo). Tu saldo es visible en tu cuenta y se aplica automáticamente al pagar.

Para elegir saldo de la tienda, indícalo al enviar tu solicitud de devolución o escribe a refund@pawnests.com.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos (todos los países)

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto de lo que pediste:

Envía una solicitud de devolución desde tu cuenta de cliente (eligiendo el motivo que corresponda) y escribe a refund@pawnests.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del problema: el formulario de devolución no admite archivos, por lo que la prueba debe enviarse por correo.
Hazlo, si puedes, en las 48 horas siguientes a la entrega, para que podamos resolver rápidamente los daños de transporte. Es una petición, no un plazo límite: tus derechos legales no se ven afectados.
En algunos casos podemos ofrecer resolver el problema sin devolución, por ejemplo con un reembolso parcial, una pieza de repuesto o un producto sustitutivo mejorado. No estás obligado a aceptar y puedes elegir una devolución normal.

En las reclamaciones aprobadas gestionaremos una sustitución o un reembolso completo sin coste para ti, incluidos los gastos de devolución cuando proceda. También está disponible la opción de saldo de la tienda con un 5 % de bonificación.

Tus derechos legales

Unión Europea: además del derecho de desistimiento, tienes la garantía legal de conformidad (de al menos 2 años desde la entrega) para los bienes defectuosos o que no correspondan a su descripción.
Reino Unido: tus derechos conforme a la Consumer Rights Act 2015 no se ven afectados.
Australia: nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law. Tienes derecho a una sustitución o un reembolso en caso de fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se reparen o sustituyan los bienes si no son de calidad aceptable y el fallo no es grave.
Nueva Zelanda: tus derechos conforme a la Consumer Guarantees Act 1993 no se ven afectados.
Resto de países: los derechos imperativos de los consumidores según la legislación local no se ven afectados por esta política.