Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: noviembre de 2026

En Pawnests, tu satisfacción es nuestra prioridad. Puedes solicitar una devolución o un reembolso directamente desde tu cuenta. Las normas siguientes dependen del país en el que vivas. Los derechos de los consumidores que establezca la ley de tu país se aplican siempre y esta política nunca los limita.

Cómo enviar una solicitud de devolución

Entra en pawnests.com y haz clic en el icono de la cuenta del menú de la tienda, o abre el correo de confirmación del pedido y haz clic en “Ver tu pedido”.
Introduce tu correo electrónico y haz clic en Continuar. Te enviaremos un código de verificación de 6 dígitos a tu correo; no necesitas contraseña.
Introduce el código, abre el pedido correspondiente, selecciona los artículos, elige el motivo de la devolución y envía la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud. Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para devolver el artículo. Los reembolsos se realizan después de recibir e inspeccionar los productos devueltos.

El correo electrónico es solo una alternativa. Si el sistema de autoservicio no te funciona, escríbenos a refund@pawnests.com.

Plazo de devolución por país

El plazo de devolución se cuenta desde el día en que recibes tu pedido.

Dónde vives	Plazo de devolución	Base
Unión Europea (los 27 Estados miembros)	14 días	Derecho legal de desistimiento (Directiva 2011/83/UE)
Reino Unido	14 días	Derecho legal de cancelación (Consumer Contracts Regulations 2013)
Turquía	14 días	Derecho legal de desistimiento (Ley de Protección del Consumidor n.º 6502)
Brasil	10 días	Nuestra política de devoluciones (tus derechos legales según el Código de Defensa del Consumidor brasileño no se ven afectados)
Resto de países a los que enviamos (Argentina, Australia, Baréin, Canadá, Colombia, Japón, Kuwait, Nueva Zelanda, Catar, Arabia Saudí, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos)	7 días	Nuestra política de devoluciones

Derecho de desistimiento de 14 días (UE, Reino Unido, Turquía)

Si vives en la Unión Europea, el Reino Unido o Turquía, puedes desistir de tu compra y devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibas, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo empieza el día en que tú (o un tercero que hayas designado) recibes los productos; si tu pedido llega en varias entregas, empieza cuando recibas el último artículo.

Para desistir, envía una solicitud de devolución desde tu cuenta de cliente y selecciona “Derecho de desistimiento” como motivo, o avísanos por correo a refund@pawnests.com con el asunto “Desistimiento – Pedido n.º [tu número de pedido]”, antes de que terminen los 14 días. Puedes usar este modelo (opcional):

“Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos [número de pedido / nombre del producto], recibidos el [fecha]. Nombre: [tu nombre], Dirección: [tu dirección], Fecha: [fecha de hoy].”

Te confirmaremos por correo la recepción de tu desistimiento.

Condiciones del desistimiento

Debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento.
Los costes de devolución corren por tu cuenta (no facilitamos etiquetas de devolución prepagadas).
Eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, uso, lavado o daños).

Reembolso: Te reembolsaremos el precio total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar originales (el envío estándar es gratuito), en un plazo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento, con el mismo método de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites que los has enviado, lo que ocurra primero. Si lo prefieres, puedes elegir crédito en la tienda con un 5 % de bonificación (consulta Opciones de reembolso).

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega (por ejemplo, productos de aseo abiertos, premios o suplementos), ni a los artículos personalizados. Para el resto de productos (camas, arneses, collares, juguetes, accesorios de alimentación, etc.), el derecho de 14 días se aplica íntegramente.

Devoluciones en 10 días (Brasil)

Si vives en Brasil, puedes devolver un artículo en un plazo de 10 días desde la entrega, siempre que:

El artículo esté en su estado original y sin usar
El artículo esté en su embalaje original
El artículo no haya sido lavado, usado ni dañado por ti

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta; no facilitamos etiquetas de devolución prepagadas. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en 5–7 días hábiles. Tus derechos según el Código de Defensa del Consumidor brasileño no se ven afectados.

Devoluciones en 7 días (resto de países a los que enviamos)

Si vives en cualquier otro país al que enviamos (incluidos Argentina y Colombia), puedes devolver un artículo en un plazo de 7 días desde la entrega, siempre que:

El artículo esté en su estado original y sin usar
El artículo esté en su embalaje original
El artículo no haya sido lavado, usado ni dañado por ti

Opciones de reembolso

Método de pago original — reembolso completo en la tarjeta o el método de pago que usaste.
Crédito en la tienda — recibe tu reembolso como crédito en tu cuenta de Pawnests con una bonificación del 5 % (por ejemplo, un reembolso de 20 $ se convierte en 21 $ de crédito). Tu saldo aparece en tu cuenta y se aplica automáticamente al pagar.

Para elegir el crédito en la tienda, indícalo al enviar tu solicitud de devolución o escríbenos a refund@pawnests.com.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos (todos los países)

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto de lo que pediste:

Envía una solicitud de devolución desde tu cuenta de cliente (elige el motivo correspondiente) y escríbenos a refund@pawnests.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del problema; el formulario de devolución no admite archivos, así que las pruebas deben enviarse por correo.
Si puedes, hazlo en las 48 horas siguientes a la entrega, para que podamos resolver con rapidez los daños de transporte. Es una petición, no un plazo límite: tus derechos legales no se ven afectados.
En algunos casos podemos ofrecerte resolver el problema sin devolución, por ejemplo con un reembolso parcial, una pieza de repuesto o un producto sustituto mejorado. No estás obligado a aceptarlo y puedes optar por una devolución normal.

En las reclamaciones aprobadas gestionaremos la sustitución o el reembolso completo sin coste para ti, incluidos los gastos de devolución cuando proceda. También está disponible el crédito en la tienda con un 5 % de bonificación.

Tus derechos legales

Unión Europea: además del derecho de desistimiento, tienes la garantía legal de conformidad (de al menos 2 años desde la entrega) para los bienes defectuosos o que no se correspondan con lo descrito.
Reino Unido: tus derechos según la Consumer Rights Act 2015 no se ven afectados.
Brasil: tus derechos según el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990) no se ven afectados.
Australia: nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse según la Australian Consumer Law. Tienes derecho a una sustitución o un reembolso en caso de fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se reparen o sustituyan los productos que no tengan una calidad aceptable cuando el fallo no sea grave.
Nueva Zelanda: tus derechos según la Consumer Guarantees Act 1993 no se ven afectados.
Resto de países: los derechos imperativos de los consumidores según tu ley local no se ven afectados por esta política.