Widerrufsrecht

🔄 RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Gültig ab: Juni 2026

Bei Pawnests hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir haben es einfach gemacht, eine Rückgabe oder Erstattung direkt über Ihr Konto zu beantragen — ohne dass Sie zuerst eine E-Mail senden müssen. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, da sie spezifische Bestimmungen für EU-Kunden gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht enthält.

Wie Sie eine Rückgabeanfrage einreichen

Wir bieten ein Selbstbedienungs-Rückgabesystem über Ihr Pawnests-Kundenkonto an. Sie können eine Rückgabeanfrage in wenigen Schritten einreichen — keine E-Mail erforderlich.

  1. Gehen Sie zu pawnests.com und klicken Sie auf das Kontosymbol im Shop-Menü, oder öffnen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf „Bestellung ansehen".
  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter. Ein 6-stelliger Bestätigungscode wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet — kein Passwort erforderlich.
  3. Geben Sie den Code ein, um auf Ihr Konto zuzugreifen, und navigieren Sie zur entsprechenden Bestellung.
  4. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurückgeben möchten, wählen Sie einen Rückgabegrund und reichen Sie Ihre Anfrage ein.
  5. Sie erhalten eine Bestätigungsbenachrichtigung, sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und genehmigen oder ablehnen. Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Erstattungen erfolgen, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben.

E-Mail ist nur eine Rückfalloption. Sollten Sie Probleme mit dem Selbstbedienungssystem haben, kontaktieren Sie uns unter refund@pawnests.com.

Allgemeine Rückgaberichtlinie (alle Länder)

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung für alle Kunden außerhalb der Europäischen Union, sofern der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Der Artikel befindet sich im ursprünglichen, ungenutzten Zustand
  • Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung
  • Der Artikel wurde vom Kunden nicht gewaschen, getragen oder beschädigt

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

Erstattungsoptionen

Sie können Ihre Erstattung auf eine der folgenden Arten erhalten:

  • Ursprüngliche Zahlungsmethode — vollständige Erstattung auf die verwendete Karte oder Zahlungsmethode
  • Store-Guthaben — erhalten Sie Ihre Erstattung als Store-Guthaben auf Ihrem Pawnests-Konto mit einem 5 %-Bonus obendrauf (z. B. wird aus einer Erstattung von 20 $ ein Store-Guthaben von 21 $). Ihr Guthabenstand ist in Ihrem Konto sichtbar und wird bei Ihrem nächsten Kauf automatisch an der Kasse angewendet.

Um Store-Guthaben zu wählen, geben Sie einfach Ihre Präferenz bei der Einreichung Ihrer Rückgabeanfrage an oder senden Sie eine E-Mail an refund@pawnests.com.

Defekte oder falsche Artikel (alle Länder)

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder anders als bestellt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Reichen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine Rückgabeanfrage über Ihr Kundenkonto ein.
  2. Senden Sie eine E-Mail an refund@pawnests.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder Videos des Problems — da das Rückgabeformular derzeit keinen Foto-Upload unterstützt, muss der Nachweis per E-Mail gesendet werden.

In einigen Fällen kann sich unser Kundenservice-Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen ein Angebot zur Lösung des Problems zu unterbreiten, ohne dass eine Rückgabe erforderlich ist — zum Beispiel eine Teilerstattung, ein Ersatzteil oder ein verbessertes Ersatzprodukt. Sie sind nicht verpflichtet, dieses Angebot anzunehmen, und können, falls Sie es bevorzugen, mit einer Standardrückgabe fortfahren.

Bei genehmigten Ansprüchen wegen defekter Artikel arrangieren wir einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung ohne Kosten für Sie, einschließlich des Rückversands, sofern zutreffend. Die Store-Guthaben-Option mit 5 %-Bonus steht auch für Erstattungen bei defekten Artikeln zur Verfügung.

Rückgaberichtlinie für EU-Kunden

Für Kunden mit Sitz in der Europäischen Union (einschließlich Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, Belgien, Dänemark, Finnland, Schweden, Polen, Portugal, Spanien, Irland, Griechenland, Ungarn, Slowakei, Luxemburg, Zypern, Bulgarien, Norwegen und Island) gelten zusätzlich zu den oben genannten Rechten die folgenden Rechte gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU):

14-tägiges Widerrufsrecht (Bedenkzeit)

Sie haben das Recht, von Ihrem Kauf zurückzutreten und jeden Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, reichen Sie vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage über Ihr Kundenkonto ein und wählen Sie „Widerrufsrecht" als Rückgabegrund. Alternativ können Sie uns unter refund@pawnests.com mit dem Betreff benachrichtigen: Widerruf – Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer].

Sie können die folgende Muster-Widerrufserklärung verwenden (nicht verpflichtend):

„Hiermit widerrufe ich meinen Kaufvertrag über die folgenden Waren [Bestellnummer / Produktname], erhalten am [Datum]. Name: [Ihr Name], Adresse: [Ihre Adresse], Datum: [heutiges Datum]."

Rückgabebedingungen für EU-Widerrufe

  • Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden
  • Sie tragen die Kosten für den Rückversand, wie zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt
  • Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn diese über das für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise notwendige Maß hinaus gehandhabt wurden (z. B. benutzt, gewaschen oder beschädigt)

Erstattung für EU-Kunden

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den vollen Kaufpreis (ohne die ursprünglichen Hinversandkosten, sofern zutreffend) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung oder der zurückgesendeten Ware — je nachdem, was später eintritt — auf dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Die Store-Guthaben-Option mit 5 %-Bonus steht ebenfalls zur Verfügung, falls Sie diese bevorzugen.

Ausnahmen — vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. bestimmte Pflege- oder Hygieneprodukte für Haustiere)
  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, die nach den Vorgaben des Kunden hergestellt wurden

Für alle anderen Produkte in unserem Katalog (Betten, Geschirre, Halsbänder, Spielzeug, Fütterungszubehör usw.) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht vollständig.

Kontaktieren Sie uns

Für Rückgabe- und Erstattungsfragen:
📧 refund@pawnests.com

Für allgemeinen Support:
📧 Customers-care@pawnests.com

🌐 pawnests.com

📸 Instagram: @pawnestsstore