Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: Oktober 2026

Bei Pawnests steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Rückgaben und Erstattungen können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto beantragen. Die folgenden Regeln hängen davon ab, wo Sie wohnen. Zwingende Verbraucherrechte in Ihrem Land gelten stets und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

So stellen Sie einen Rückgabeantrag

Rufen Sie pawnests.com auf und klicken Sie im Shop-Menü auf das Konto-Symbol, oder öffnen Sie Ihre Bestellbestätigung und klicken Sie auf „Bestellung ansehen“.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“. Wir senden Ihnen einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail – ein Passwort ist nicht nötig.
Geben Sie den Code ein, öffnen Sie die betreffende Bestellung, wählen Sie den oder die Artikel aus, wählen Sie einen Rückgabegrund und senden Sie Ihren Antrag ab.
Unser Team prüft Ihren Antrag. Nach der Freigabe erhalten Sie eine Anleitung für die Rücksendung. Erstattungen erfolgen, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben.

E-Mail nur als Reserve. Falls das Selbstbedienungssystem bei Ihnen nicht funktioniert, schreiben Sie uns an refund@pawnests.com.

Rückgabefrist je nach Land

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

Ihr Wohnort	Rückgabefrist	Grundlage
Europäische Union (alle 27 Mitgliedstaaten)	14 Tage	Gesetzliches Widerrufsrecht (Richtlinie 2011/83/EU)
Vereinigtes Königreich	14 Tage	Gesetzliches Widerrufsrecht (Consumer Contracts Regulations 2013)
Türkei	14 Tage	Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502)
Alle anderen unterstützten Länder (Australien, Bahrain, Japan, Kanada, Katar, Kuwait, Neuseeland, Saudi-Arabien, Singapur, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten)	7 Tage	Unsere Rückgaberegelung

14 Tage Widerrufsrecht (EU, Vereinigtes Königreich, Türkei)

Wenn Sie in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei wohnen, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen und jeden Artikel zurücksenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten; wird Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen zugestellt, beginnt sie mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um zu widerrufen, stellen Sie in Ihrem Kundenkonto einen Rückgabeantrag und wählen Sie als Grund „Widerrufsrecht“, oder teilen Sie uns Ihren Entschluss vor Ablauf der 14 Tage per E-Mail an refund@pawnests.com mit dem Betreff „Widerruf – Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer]“ mit. Sie können dafür diese Mustererklärung verwenden (optional):

„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren [Bestellnummer / Produktname], erhalten am [Datum]. Name: [Ihr Name], Anschrift: [Ihre Anschrift], Datum: [heutiges Datum].“

Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail.

Bedingungen für den Widerruf

Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie (wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit).
Für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nicht notwendig war (zum Beispiel Benutzung, Waschen oder Beschädigung), haften Sie.

Erstattung: Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten (der Standardversand ist kostenlos) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, und zwar über das Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Wenn Sie möchten, können Sie stattdessen ein Guthaben mit 5 % Bonus wählen (siehe Erstattungsoptionen).

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden (zum Beispiel geöffnete Pflegeprodukte, Leckerlis oder Nahrungsergänzungsmittel), sowie nicht für maßgefertigte oder personalisierte Artikel. Für alle übrigen Produkte (Betten, Geschirre, Halsbänder, Spielzeug, Futterzubehör usw.) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht uneingeschränkt.

7 Tage Rückgabe (alle anderen unterstützten Länder)

Wenn Sie in einem anderen unterstützten Land wohnen, können Sie einen Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern:

der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist
der Artikel sich in der Originalverpackung befindet
der Artikel von Ihnen weder gewaschen noch getragen noch beschädigt wurde

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

Erstattungsoptionen

Ursprüngliches Zahlungsmittel – volle Erstattung auf die Karte oder das Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.
Shop-Guthaben – Sie erhalten Ihre Erstattung als Guthaben auf Ihrem Pawnests-Konto mit 5 % Bonus (zum Beispiel werden aus 20 $ Erstattung 21 $ Guthaben). Ihr Guthaben ist in Ihrem Konto einsehbar und wird an der Kasse automatisch angerechnet.

Für das Shop-Guthaben geben Sie Ihren Wunsch beim Rückgabeantrag an oder schreiben Sie an refund@pawnests.com.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel (alle Länder)

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder von Ihrer Bestellung abweichenden Artikel erhalten:

Stellen Sie in Ihrem Kundenkonto einen Rückgabeantrag (mit dem passenden Grund) und senden Sie uns an refund@pawnests.com Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder ein Video des Problems – das Rückgabeformular unterstützt keine Uploads, daher muss der Nachweis per E-Mail erfolgen.
Bitte tun Sie dies möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir Transportschäden schnell klären können. Das ist eine Bitte, keine Frist: Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
In manchen Fällen bieten wir an, das Problem ohne Rücksendung zu lösen, zum Beispiel durch eine Teilerstattung, ein Ersatzteil oder ein verbessertes Ersatzprodukt. Sie müssen das nicht annehmen und können stattdessen eine reguläre Rücksendung wählen.

Bei bestätigten Fällen veranlassen wir kostenlos Ersatz oder volle Erstattung, gegebenenfalls einschließlich der Rücksendekosten. Die Option Shop-Guthaben mit 5 % Bonus steht ebenfalls zur Verfügung.

Ihre gesetzlichen Rechte

Europäische Union: Zusätzlich zum Widerrufsrecht haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung (mindestens 2 Jahre ab Lieferung) für mangelhafte oder nicht beschreibungsgemäße Waren.
Vereinigtes Königreich: Ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 bleiben unberührt.
Australien: Unsere Waren unterliegen Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Mangel haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, wenn die Ware nicht von akzeptabler Qualität ist und der Mangel nicht schwerwiegend ist.
Neuseeland: Ihre Rechte nach dem Consumer Guarantees Act 1993 bleiben unberührt.
Alle anderen Länder: Zwingende Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Landes bleiben von dieser Richtlinie unberührt.