Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Ikrafttrædelsesdato: oktober 2026

Hos Pawnests kommer din tilfredshed først. Du kan anmode om returnering eller refusion direkte fra din konto. Reglerne nedenfor afhænger af, hvor du bor. Ufravigelige forbrugerrettigheder i dit land gælder altid og begrænses aldrig af denne politik.

Sådan anmoder du om en returnering

Gå til pawnests.com og klik på kontoikonet i butikkens menu, eller åbn din ordrebekræftelse og klik på “Se din ordre”.
Indtast din e-mailadresse, og klik på Fortsæt. Du får tilsendt en bekræftelseskode på 6 cifre pr. e-mail – du behøver ingen adgangskode.
Indtast koden, åbn den relevante ordre, vælg varerne, vælg en returnårsag, og send din anmodning.
Vores team gennemgår din anmodning. Når den er godkendt, får du vejledning i, hvordan du returnerer varen. Refusioner udbetales, når vi har modtaget og kontrolleret de returnerede varer.

E-mail er kun en nødløsning. Hvis selvbetjeningen ikke virker for dig, kan du kontakte os på refund@pawnests.com.

Returfrist pr. land

Returfristen regnes fra den dag, du modtager din ordre.

Hvor du bor	Returfrist	Grundlag
Den Europæiske Union (alle 27 medlemsstater)	14 dage	Lovbestemt fortrydelsesret (direktiv 2011/83/EU)
Storbritannien	14 dage	Lovbestemt fortrydelsesret (Consumer Contracts Regulations 2013)
Tyrkiet	14 dage	Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugerbeskyttelsesloven nr. 6502)
Alle andre understøttede lande (Australien, Bahrain, Canada, De Forenede Arabiske Emirater, Japan, Kuwait, New Zealand, Qatar, Saudi-Arabien, Singapore, USA)	7 dage	Vores returpolitik

14 dages fortrydelsesret (EU, Storbritannien, Tyrkiet)

Hvis du bor i Den Europæiske Union, Storbritannien eller Tyrkiet, kan du fortryde dit køb og returnere enhver vare inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen uden at angive en grund. Fristen begynder den dag, du (eller en tredjepart, du har udpeget) modtager varerne; leveres din ordre i flere forsendelser, begynder fristen, når du modtager den sidste vare.

For at fortryde skal du indsende en returanmodning på din kundekonto og vælge “Fortrydelsesret” som årsag, eller give os besked pr. e-mail til refund@pawnests.com med emnet “Fortrydelse – Ordre nr. [dit ordrenummer]” inden udløbet af de 14 dage. Du kan bruge denne standarderklæring (valgfrit):

“Hermed meddeler jeg, at jeg fortryder min købsaftale om følgende varer [ordrenummer / produktnavn], modtaget den [dato]. Navn: [dit navn], adresse: [din adresse], dato: [dags dato].”

Vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelse pr. e-mail.

Betingelser for fortrydelse

Du skal sende varerne tilbage inden for 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.
Du afholder omkostningerne ved returneringen (vi stiller ikke forudbetalte returlabels til rådighed).
Du hæfter for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion (f.eks. brug, vask eller beskadigelse).

Refusion: Vi refunderer hele købsprisen inklusive de oprindelige standardleveringsomkostninger (standardfragt er gratis) inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, med samme betalingsmiddel som du brugte ved købet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt dem tilbage – alt efter hvad der indtræffer først. Hvis du foretrækker det, kan du vælge butikskredit med 5 % bonus (se Refusionsmuligheder).

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke egner sig til returnering, og hvis forsegling er brudt efter leveringen (f.eks. åbnede plejeprodukter, godbidder eller kosttilskud), og heller ikke for specialfremstillede eller personligt tilpassede varer. For alle andre produkter (senge, seler, halsbånd, legetøj, fodertilbehør osv.) gælder 14 dages fortrydelsesretten fuldt ud.

7 dages returnering (alle andre understøttede lande)

Hvis du bor i et andet understøttet land, kan du returnere en vare inden for 7 dage efter levering, forudsat at:

varen er i original, ubrugt stand
varen er i original emballage
varen ikke er blevet vasket, brugt eller beskadiget af dig

Du afholder omkostningerne ved returneringen; vi stiller ikke forudbetalte returlabels til rådighed. Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi din refusion inden for 5–7 hverdage.

Refusionsmuligheder

Oprindeligt betalingsmiddel – fuld refusion til det kort eller betalingsmiddel, du brugte.
Butikskredit – få din refusion som kredit på din Pawnests-konto med 5 % bonus (f.eks. bliver en refusion på 20 $ til 21 $ i kredit). Din saldo er synlig på din konto og bruges automatisk i kassen.

For at vælge butikskredit skal du angive det i din returanmodning eller skrive til refund@pawnests.com.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer (alle lande)

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller anderledes end bestilt:

Indsend en returanmodning på din kundekonto (vælg den relevante årsag), og skriv til refund@pawnests.com med dit ordrenummer samt billeder eller en video af problemet – returformularen understøtter ikke upload, så dokumentationen skal sendes pr. e-mail.
Gør det gerne inden for 48 timer efter levering, så vi hurtigt kan løse transportskader. Det er en anmodning, ikke en frist: dine lovbestemte rettigheder berøres ikke.
I nogle tilfælde kan vi tilbyde at løse problemet uden returnering, f.eks. med en delvis refusion, en reservedel eller et forbedret erstatningsprodukt. Du er ikke forpligtet til at acceptere og kan i stedet vælge en almindelig returnering.

For godkendte krav sørger vi for erstatning eller fuld refusion uden omkostninger for dig, herunder returfragt, hvor det er relevant. Muligheden for butikskredit med 5 % bonus er også tilgængelig.

Dine lovbestemte rettigheder

Den Europæiske Union: Ud over fortrydelsesretten har du den lovbestemte garanti for overensstemmelse (mindst 2 år fra levering) for varer, der er mangelfulde eller ikke svarer til beskrivelsen.
Storbritannien: Dine rettigheder efter Consumer Rights Act 2015 berøres ikke.
Australien: Vores varer er omfattet af garantier, som ikke kan udelukkes efter Australian Consumer Law. Du har ret til erstatning eller refusion ved en alvorlig mangel og til kompensation for ethvert andet rimeligt forudseeligt tab eller skade. Du har også ret til reparation eller ombytning, hvis varerne ikke er af acceptabel kvalitet, og manglen ikke er alvorlig.
New Zealand: Dine rettigheder efter Consumer Guarantees Act 1993 berøres ikke.
Alle andre lande: Ufravigelige forbrugerrettigheder efter lokal lovgivning berøres ikke af denne politik.