Refusionspolitik

Politik for returnering og refusion

Ikrafttrædelsesdato: november 2026

Hos Pawnests er din tilfredshed vores højeste prioritet. Du kan anmode om en returnering eller refusion direkte fra din konto. Reglerne nedenfor afhænger af, hvor du bor. Obligatoriske forbrugerrettigheder i dit land gælder altid og begrænses aldrig af denne politik.

Sådan indsender du en returneringsanmodning

Gå til pawnests.com og klik på kontoikonet i butikkens menu, eller åbn din ordrebekræftelse på mail og klik på “Se din ordre”.
Indtast din mailadresse, og klik på Fortsæt. Du får tilsendt en bekræftelseskode på 6 cifre på mail — du behøver ingen adgangskode.
Indtast koden, åbn den relevante ordre, vælg varen/varerne, vælg en returårsag, og send din anmodning.
Vores team gennemgår din anmodning. Når den er godkendt, får du vejledning i, hvordan du returnerer varen. Refusioner udbetales, efter vi har modtaget og kontrolleret de returnerede varer.

Mail er kun en reserveløsning. Hvis selvbetjeningen ikke virker for dig, kan du kontakte os på refund@pawnests.com.

Returfrist pr. land

Returfristen løber fra den dag, du modtager din ordre.

Hvor du bor	Returfrist	Grundlag
Den Europæiske Union (alle 27 medlemsstater)	14 dage	Lovbestemt fortrydelsesret (direktiv 2011/83/EU)
Storbritannien	14 dage	Lovbestemt ret til at annullere (Consumer Contracts Regulations 2013)
Tyrkiet	14 dage	Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugerbeskyttelseslov nr. 6502)
Brasilien	10 dage	Vores returpolitik (dine lovbestemte rettigheder i henhold til den brasilianske forbrugerlov berøres ikke)
Alle øvrige lande, vi leverer til (Argentina, Australien, Bahrain, Canada, Colombia, Japan, Kuwait, New Zealand, Qatar, Saudi-Arabien, Singapore, Forenede Arabiske Emirater, USA)	7 dage	Vores returpolitik

14 dages fortrydelsesret (EU, Storbritannien, Tyrkiet)

Hvis du bor i Den Europæiske Union, Storbritannien eller Tyrkiet, kan du fortryde dit køb og returnere enhver vare inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen uden at angive en grund. Fristen starter den dag, du (eller en tredjepart, du har udpeget) modtager varerne; hvis din ordre leveres i flere leveringer, starter fristen, når du modtager den sidste vare.

For at fortryde skal du indsende en returneringsanmodning på din kundekonto og vælge “Fortrydelsesret” som årsag, eller give os besked på mail til refund@pawnests.com med emnet “Fortrydelse – Ordre nr. [dit ordrenummer]”, før de 14 dage er gået. Du kan bruge denne model (valgfrit):

“Hermed meddeler jeg, at jeg fortryder min købsaftale om følgende varer [ordrenummer / produktnavn], modtaget den [dato]. Navn: [dit navn], Adresse: [din adresse], Dato: [dagens dato].”

Vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelse på mail.

Betingelser for fortrydelse

Du skal sende varerne tilbage inden for 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.
Du afholder udgifterne til returnering af varerne (vi stiller ikke forudbetalte returlabels til rådighed).
Du hæfter for enhver forringelse af varernes værdi, der skyldes anden håndtering end nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion (f.eks. brug, vask eller skader).

Refusion: Vi refunderer den fulde købspris, inklusive de oprindelige standardleveringsomkostninger (standardlevering er gratis), inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse, via det betalingsmiddel, du brugte ved købet. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne, eller du har dokumenteret, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der indtræffer først. Hvis du foretrækker det, kan du i stedet vælge butikstegn med 5 % bonus (se Refusionsmuligheder).

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke egner sig til returnering, og som er brudt op efter leveringen (f.eks. åbnede plejeprodukter, godbidder eller kosttilskud), eller for skræddersyede eller personlige varer. For alle andre produkter (senge, seler, halsbånd, legetøj, fodertilbehør osv.) gælder de 14 dages fortrydelsesret fuldt ud.

10 dages returnering (Brasilien)

Hvis du bor i Brasilien, kan du returnere en vare inden for 10 dage efter levering, forudsat at:

Varen er i original, ubrugt stand
Varen er i original emballage
Varen ikke er blevet vasket, båret eller beskadiget af dig

Du afholder udgifterne til returfragten; vi stiller ikke forudbetalte returlabels til rådighed. Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi din refusion inden for 5–7 hverdage. Dine rettigheder i henhold til den brasilianske forbrugerlov berøres ikke.

7 dages returnering (alle øvrige lande, vi leverer til)

Hvis du bor i et andet land, vi leverer til (herunder Argentina og Colombia), kan du returnere en vare inden for 7 dage efter levering, forudsat at:

Varen er i original, ubrugt stand
Varen er i original emballage
Varen ikke er blevet vasket, båret eller beskadiget af dig

Refusionsmuligheder

Oprindeligt betalingsmiddel — fuld refusion til det kort eller betalingsmiddel, du brugte.
Butikstegn — modtag din refusion som tegn på din Pawnests-konto med 5 % bonus (f.eks. bliver en refusion på 20 $ til 21 $ i butikstegn). Din saldo er synlig på din konto og anvendes automatisk ved betaling.

For at vælge butikstegn skal du angive det, når du indsender din returneringsanmodning, eller skrive til refund@pawnests.com.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer (alle lande)

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller anderledes end det, du bestilte:

Indsend en returneringsanmodning på din kundekonto (vælg den relevante årsag), og skriv til refund@pawnests.com med dit ordrenummer og billeder eller en video af problemet — returformularen understøtter ikke upload, så dokumentation skal sendes på mail.
Gør det gerne inden for 48 timer efter leveringen, så vi hurtigt kan løse transportskader. Det er en anmodning, ikke en frist: dine lovbestemte rettigheder berøres ikke.
I nogle tilfælde kan vi tilbyde at løse problemet uden returnering, f.eks. med en delvis refusion, en erstatningsdel eller et forbedret erstatningsprodukt. Du er ikke forpligtet til at acceptere og kan vælge en almindelig returnering.

Ved godkendte reklamationer sørger vi for en erstatning eller fuld refusion uden omkostninger for dig, inklusive returfragt, hvor det er relevant. Butikstegn med 5 % bonus er også en mulighed.

Dine lovbestemte rettigheder

Den Europæiske Union: ud over fortrydelsesretten har du den lovbestemte garanti for overensstemmelse (mindst 2 år fra levering) for varer, der er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen.
Storbritannien: dine rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015 berøres ikke.
Brasilien: dine rettigheder i henhold til forbrugerloven (lov nr. 8.078/1990) berøres ikke.
Australien: vores varer er omfattet af garantier, som ikke kan udelukkes i henhold til Australian Consumer Law. Du har ret til erstatning eller refusion ved en alvorlig fejl og til kompensation for ethvert andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Du har også ret til at få varer repareret eller erstattet, hvis de ikke er af acceptabel kvalitet, og fejlen ikke er alvorlig.
New Zealand: dine rettigheder i henhold til Consumer Guarantees Act 1993 berøres ikke.
Alle øvrige lande: obligatoriske forbrugerrettigheder i henhold til din lokale lovgivning berøres ikke af denne politik.