سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ السريان: أكتوبر 2026

في Pawnests رضاك هو أولويتنا. يمكنك طلب الإرجاع أو الاسترداد مباشرة من حسابك. تعتمد القواعد أدناه على المكان الذي تقيم فيه. وتسري دائمًا حقوق المستهلك الإلزامية في بلدك ولا تقيّدها هذه السياسة بأي حال.

كيف تقدّم طلب إرجاع

ادخل إلى pawnests.com وانقر على أيقونة الحساب في قائمة المتجر، أو افتح رسالة تأكيد الطلب وانقر على «عرض طلبك».
أدخل بريدك الإلكتروني وانقر على «متابعة». سيصلك رمز تحقق من 6 أرقام عبر البريد الإلكتروني، ولا تحتاج إلى كلمة مرور.
أدخل الرمز، وافتح الطلب المعني، وحدّد المنتجات، واختر سبب الإرجاع ثم أرسل طلبك.
سيراجع فريقنا طلبك. وبعد الموافقة ستصلك تعليمات إرجاع المنتج. تُصرف المبالغ المستردة بعد استلام البضائع المُرجعة وفحصها.

البريد الإلكتروني وسيلة احتياطية فقط. إذا لم يعمل نظام الخدمة الذاتية معك، فتواصل معنا على refund@pawnests.com.

مدة الإرجاع حسب الدولة

تُحتسب مدة الإرجاع من اليوم الذي تستلم فيه طلبك.

مكان إقامتك	مدة الإرجاع	الأساس
الاتحاد الأوروبي (جميع الدول الأعضاء السبع والعشرين)	14 يومًا	حق الانسحاب القانوني (التوجيه 2011/83/EU)
المملكة المتحدة	14 يومًا	حق الإلغاء القانوني (Consumer Contracts Regulations 2013)
تركيا	14 يومًا	حق الانسحاب القانوني (قانون حماية المستهلك رقم 6502)
جميع الدول الأخرى المشمولة (أستراليا، الإمارات العربية المتحدة، البحرين، الكويت، المملكة العربية السعودية، الولايات المتحدة، اليابان، قطر، كندا، نيوزيلندا)	7 أيام	سياسة الإرجاع لدينا

حق الانسحاب خلال 14 يومًا (الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، تركيا)

إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا، يحق لك الانسحاب من عملية الشراء وإرجاع أي منتج خلال 14 يومًا تقويميًا من استلامه دون إبداء أي سبب. تبدأ المدة من اليوم الذي تستلم فيه أنت (أو طرف ثالث عيّنته) البضائع؛ وإذا وصل طلبك على عدة شحنات فتبدأ المدة عند استلام آخر منتج.

للانسحاب، قدّم طلب إرجاع من حسابك واختر «حق الانسحاب» سببًا، أو أخطرنا بالبريد الإلكتروني على refund@pawnests.com بعنوان «انسحاب – الطلب رقم [رقم طلبك]» قبل انقضاء الـ14 يومًا. يمكنك استخدام هذا النموذج (اختياري):

«أُخطركم بموجب هذا بأنني أنسحب من عقد بيع البضائع التالية [رقم الطلب / اسم المنتج]، التي استلمتها بتاريخ [التاريخ]. الاسم: [اسمك]، العنوان: [عنوانك]، التاريخ: [تاريخ اليوم].»

سنؤكد لك استلام إخطار الانسحاب عبر البريد الإلكتروني.

شروط الانسحاب

يجب أن تعيد البضائع إلينا خلال 14 يومًا من إخطارنا بانسحابك.
تتحمّل أنت تكلفة إعادة البضائع (لا نوفّر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا).
تتحمّل المسؤولية عن أي نقص في قيمة البضائع ناتج عن تعامل يتجاوز ما هو ضروري لمعرفة طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها (مثل الاستخدام أو الغسيل أو التلف).

الاسترداد: سنردّ إليك كامل ثمن الشراء، بما في ذلك تكاليف التوصيل العادي الأصلية (الشحن العادي مجاني)، خلال 14 يومًا من استلامنا إخطار الانسحاب، وبوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في الشراء. ويجوز لنا تأخير الاسترداد إلى أن نستلم البضائع أو تقدّم لنا إثباتًا بأنك أرسلتها، أيهما أسبق. وإن فضّلت، يمكنك اختيار رصيد المتجر مع مكافأة 5% (راجع خيارات الاسترداد).

الاستثناءات

لا ينطبق حق الانسحاب على البضائع المغلقة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة وجرى فتحها بعد التسليم (مثل منتجات العناية والتنظيف أو المكافآت الغذائية أو المكملات المفتوحة)، ولا على المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة. أما سائر المنتجات (الأسرّة وأحزمة الصدر والأطواق والألعاب وملحقات التغذية وغيرها) فيسري عليها حق الـ14 يومًا بالكامل.

الإرجاع خلال 7 أيام (جميع الدول الأخرى المشمولة)

إذا كنت تقيم في دولة أخرى مشمولة، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من التسليم بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستعمل
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
ألا يكون المنتج قد غُسل أو استُعمل أو تضرر من جانبك

تتحمّل أنت تكلفة الإرجاع؛ ولا نوفّر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. وبعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه سنعالج استردادك خلال 5–7 أيام عمل.

خيارات الاسترداد

وسيلة الدفع الأصلية – استرداد كامل إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي استخدمتها.
رصيد المتجر – احصل على المبلغ المسترد رصيدًا في حسابك على Pawnests مع مكافأة 5% (مثلًا يتحول استرداد بقيمة 20 دولارًا إلى رصيد بقيمة 21 دولارًا). يظهر رصيدك في حسابك ويُطبَّق تلقائيًا عند الدفع.

لاختيار رصيد المتجر، اذكر ذلك عند تقديم طلب الإرجاع أو راسلنا على refund@pawnests.com.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة (جميع الدول)

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو يختلف عمّا طلبته:

قدّم طلب إرجاع من حسابك (واختر السبب المناسب) وراسلنا على refund@pawnests.com مع رقم طلبك وصور أو مقطع فيديو للمشكلة؛ فنموذج الإرجاع لا يدعم رفع الملفات، لذا يجب إرسال الإثبات بالبريد الإلكتروني.
يُرجى فعل ذلك خلال 48 ساعة من التسليم إن أمكن، حتى نعالج أضرار النقل بسرعة. هذا طلب وليس موعدًا نهائيًا: حقوقك القانونية لا تتأثر.
في بعض الحالات قد نعرض حل المشكلة دون إرجاع، مثل استرداد جزئي أو قطعة بديلة أو منتج بديل محسّن. لست ملزمًا بالقبول ويمكنك اختيار الإرجاع المعتاد بدلًا من ذلك.

في الحالات المعتمدة سنرتّب استبدالًا أو استردادًا كاملًا دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك تكلفة الإرجاع حيثما ينطبق. كما يتوفر خيار رصيد المتجر مع مكافأة 5%.

حقوقك القانونية

الاتحاد الأوروبي: إضافة إلى حق الانسحاب، لديك الضمان القانوني للمطابقة (سنتان على الأقل من التسليم) للبضائع المعيبة أو المخالفة للوصف.
المملكة المتحدة: حقوقك بموجب Consumer Rights Act 2015 لا تتأثر.
أستراليا: تأتي بضائعنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب Australian Consumer Law. يحق لك الاستبدال أو الاسترداد عند وجود عيب جسيم، والتعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر يمكن توقعه بشكل معقول. ويحق لك أيضًا إصلاح البضائع أو استبدالها إذا لم تكن بجودة مقبولة ولم يكن العيب جسيمًا.
نيوزيلندا: حقوقك بموجب Consumer Guarantees Act 1993 لا تتأثر.
جميع الدول الأخرى: حقوق المستهلك الإلزامية بموجب قانون بلدك لا تتأثر بهذه السياسة.