سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ السريان: نوفمبر 2026

في Pawnests، رضاك هو أولويتنا. يمكنك طلب الإرجاع أو الاسترداد مباشرة من حسابك. تختلف القواعد أدناه بحسب بلد إقامتك. وتبقى حقوق المستهلك الإلزامية في بلدك سارية دائمًا ولا تقيّدها هذه السياسة بأي حال.

كيفية تقديم طلب إرجاع

انتقل إلى pawnests.com وانقر على أيقونة الحساب في قائمة المتجر، أو افتح رسالة تأكيد الطلب في بريدك الإلكتروني وانقر على «عرض طلبك».
أدخل بريدك الإلكتروني وانقر على «متابعة». سيصلك رمز تحقق من 6 أرقام على بريدك الإلكتروني — لا حاجة إلى كلمة مرور.
أدخل الرمز، وافتح الطلب المعني، واختر المنتج أو المنتجات، وحدد سبب الإرجاع، ثم أرسل طلبك.
سيراجع فريقنا طلبك. وبعد الموافقة ستصلك تعليمات إرجاع المنتج. تُصرف المبالغ المستردة بعد أن نستلم البضائع المرتجعة ونفحصها.

البريد الإلكتروني وسيلة احتياطية فقط. إذا لم يعمل نظام الخدمة الذاتية معك، فتواصل معنا على refund@pawnests.com.

مدة الإرجاع بحسب البلد

تُحسب مدة الإرجاع من اليوم الذي تستلم فيه طلبك.

بلد إقامتك	مدة الإرجاع	الأساس
الاتحاد الأوروبي (جميع الدول الأعضاء الـ27)	14 يومًا	حق قانوني في العدول (التوجيه 2011/83/EU)
المملكة المتحدة	14 يومًا	حق قانوني في الإلغاء (Consumer Contracts Regulations 2013)
تركيا	14 يومًا	حق قانوني في العدول (قانون حماية المستهلك رقم 6502)
البرازيل	10 أيام	سياسة الإرجاع لدينا (حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك البرازيلي لا تتأثر)
جميع الدول الأخرى المدعومة (الأرجنتين، أستراليا، البحرين، كندا، كولومبيا، اليابان، الكويت، نيوزيلندا، قطر، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، الإمارات العربية المتحدة، الولايات المتحدة)	7 أيام	سياسة الإرجاع لدينا

حق العدول لمدة 14 يومًا (الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، تركيا)

إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا، فيحق لك العدول عن الشراء وإرجاع أي منتج خلال 14 يومًا تقويميًا من استلامه، دون إبداء أي سبب. تبدأ المدة من اليوم الذي تستلم فيه أنت (أو طرف ثالث عيّنته) البضائع؛ وإذا وصل طلبك على عدة شحنات، فتبدأ المدة عند استلام آخر منتج.

للعدول، قدّم طلب إرجاع من حساب العميل واختر «حق العدول» سببًا، أو أبلغنا عبر البريد الإلكتروني على refund@pawnests.com بعنوان «عدول – الطلب رقم [رقم طلبك]» قبل انقضاء الأيام الـ14. يمكنك استخدام هذا النموذج (اختياري):

«أُخطركم بموجب هذا بأنني أعدل عن عقد البيع الخاص بالبضائع التالية [رقم الطلب / اسم المنتج]، المستلمة بتاريخ [التاريخ]. الاسم: [اسمك]، العنوان: [عنوانك]، التاريخ: [تاريخ اليوم].»

سنؤكد لك استلام إشعار العدول عبر البريد الإلكتروني.

شروط العدول

يجب عليك إعادة البضائع خلال 14 يومًا من إبلاغنا بعدولك.
تتحمل أنت تكلفة إعادة البضائع (لا نوفر ملصقات شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا).
أنت مسؤول عن أي نقص في قيمة البضائع ناتج عن تعامل يتجاوز ما هو ضروري لمعرفة طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها (مثل الاستخدام أو الغسيل أو التلف).

الاسترداد: سنرد إليك كامل سعر الشراء، بما في ذلك تكاليف التوصيل القياسي الأصلية (الشحن القياسي مجاني)، خلال 14 يومًا من استلام إشعار العدول، وبوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في الشراء. يجوز لنا تأخير الاسترداد إلى أن نستلم البضائع أو تقدّم ما يثبت أنك أرسلتها، أيهما أسبق. وإن فضّلت، يمكنك اختيار رصيد المتجر مع مكافأة 5% بدلًا من ذلك (انظر خيارات الاسترداد).

الاستثناءات

لا ينطبق حق العدول على البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة وقد فُتحت بعد التسليم (مثل منتجات العناية المفتوحة أو المكافآت الغذائية أو المكملات)، ولا على المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة. أما سائر المنتجات (الأسرّة، وأحزمة الصدر، والأطواق، والألعاب، وإكسسوارات التغذية وغيرها) فيسري عليها حق الـ14 يومًا بالكامل.

الإرجاع خلال 10 أيام (البرازيل)

إذا كنت تقيم في البرازيل، فيمكنك إرجاع منتج خلال 10 أيام من التسليم، بشرط أن:

يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
يكون المنتج في عبوته الأصلية
لا يكون المنتج قد غُسل أو لُبس أو تضرر من جانبك

تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع؛ ولا نوفر ملصقات شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا. وبعد أن نستلم المنتج المرتجع ونفحصه، سنعالج الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل. حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك البرازيلي لا تتأثر.

الإرجاع خلال 7 أيام (جميع الدول الأخرى المدعومة)

إذا كنت تقيم في أي دولة أخرى مدعومة (بما فيها الأرجنتين وكولومبيا)، فيمكنك إرجاع منتج خلال 7 أيام من التسليم، بشرط أن:

يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
يكون المنتج في عبوته الأصلية
لا يكون المنتج قد غُسل أو لُبس أو تضرر من جانبك

تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع؛ ولا نوفر ملصقات شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا. وبعد أن نستلم المنتج المرتجع ونفحصه، سنعالج الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

خيارات الاسترداد

وسيلة الدفع الأصلية — استرداد كامل إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي استخدمتها.
رصيد المتجر — احصل على المبلغ المسترد كرصيد في حسابك على Pawnests مع مكافأة 5% (فمثلًا يصبح استرداد 20 دولارًا رصيدًا بقيمة 21 دولارًا). يظهر رصيدك في حسابك ويُطبَّق تلقائيًا عند الدفع.

لاختيار رصيد المتجر، اذكر ذلك عند تقديم طلب الإرجاع أو راسلنا على refund@pawnests.com.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة (جميع الدول)

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته:

قدّم طلب إرجاع من حساب العميل (واختر السبب المناسب) وراسلنا على refund@pawnests.com مع رقم طلبك وصور أو مقطع فيديو للمشكلة — نموذج الإرجاع لا يدعم رفع الملفات، لذا يجب إرسال الإثباتات عبر البريد الإلكتروني.
يُرجى القيام بذلك خلال 48 ساعة من التسليم إن أمكن، حتى نتمكن من معالجة أضرار النقل بسرعة. هذا طلب وليس موعدًا نهائيًا: حقوقك القانونية لا تتأثر.
في بعض الحالات قد نعرض حل المشكلة دون إرجاع، مثل استرداد جزئي أو قطعة بديلة أو منتج بديل محسّن. لست ملزمًا بالقبول ويمكنك اختيار الإرجاع المعتاد.

في المطالبات المعتمدة سنرتب استبدالًا أو استردادًا كاملًا دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك شحن الإرجاع عند الاقتضاء. كما يتوفر خيار رصيد المتجر مع مكافأة 5%.

حقوقك القانونية

الاتحاد الأوروبي: إضافة إلى حق العدول، لك الضمان القانوني لمطابقة البضائع (سنتان على الأقل من التسليم) للبضائع المعيبة أو غير المطابقة للوصف.
المملكة المتحدة: حقوقك بموجب Consumer Rights Act 2015 لا تتأثر.
البرازيل: حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون رقم 8.078/1990) لا تتأثر.
أستراليا: تأتي بضائعنا بضمانات لا يمكن استبعادها بموجب Australian Consumer Law. يحق لك الحصول على بديل أو استرداد في حال العطل الجسيم وعلى تعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر متوقع بصورة معقولة. ويحق لك أيضًا إصلاح البضائع أو استبدالها إذا لم تكن بجودة مقبولة ولم يبلغ العطل حد الجسامة.
نيوزيلندا: حقوقك بموجب Consumer Guarantees Act 1993 لا تتأثر.
جميع الدول الأخرى: حقوق المستهلك الإلزامية بموجب قانونك المحلي لا تتأثر بهذه السياسة.