سياسة الاسترداد
🔄 سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
تاريخ السريان: يونيو 2026
في Pawnests، رضاك هو أولويتنا. جعلنا طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ سهلًا مباشرةً من حسابك — دون الحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني أولًا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع بعناية، إذ تتضمن أحكامًا خاصة بعملاء الاتحاد الأوروبي وفقًا لقانون حماية المستهلك الأوروبي.
كيفية تقديم طلب إرجاع
نوفر نظام إرجاع ذاتي عبر حسابك في Pawnests. يمكنك تقديم طلب الإرجاع بخطوات قليلة — دون الحاجة إلى بريد إلكتروني.
- اذهب إلى pawnests.com واضغط على أيقونة الحساب في قائمة المتجر، أو افتح بريد تأكيد الطلب واضغط على «عرض طلبك».
- أدخل بريدك الإلكتروني واضغط متابعة. سيُرسل رمز تحقق من 6 أرقام إلى بريدك — دون الحاجة إلى كلمة مرور.
- أدخل الرمز للدخول إلى حسابك وانتقل إلى الطلب المعني.
- اختر المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه، وحدد سبب الإرجاع، ثم أرسل طلبك.
- ستتلقى إشعار تأكيد بمجرد إرسال طلبك.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والموافقة عليه أو رفضه. بعد الموافقة، ستتلقى تعليمات إرجاع المنتج. يتم رد المبلغ بعد استلام المنتجات المُرجعة وفحصها.
البريد الإلكتروني خيار احتياطي فقط. إذا واجهت أي مشكلة في النظام الذاتي، تواصل معنا على refund@pawnests.com.
سياسة الإرجاع العامة (جميع الدول)
نقبل الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم لجميع العملاء خارج الاتحاد الأوروبي، بشرط استيفاء المنتج للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير المستخدمة
- أن يكون المنتج في غلافه الأصلي
- ألا يكون المنتج قد غُسل أو استُخدم أو تضرر من قِبل العميل
تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل. لا نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا.
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنعالج استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.
خيارات استرداد المبلغ
يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد بإحدى الطرق التالية:
- طريقة الدفع الأصلية — استرداد كامل إلى البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة
- رصيد المتجر — استلم المبلغ المسترد كرصيد في حسابك على Pawnests مع مكافأة إضافية بنسبة 5% (مثلًا: استرداد 20 دولارًا يصبح 21 دولارًا رصيدًا). يظهر رصيدك في حسابك ويُطبَّق تلقائيًا عند الدفع في مشترياتك التالية.
لاختيار رصيد المتجر، حدد ذلك عند تقديم طلب الإرجاع أو راسلنا على refund@pawnests.com.
المنتجات التالفة أو الخاطئة (جميع الدول)
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى:
- تقديم طلب إرجاع عبر حسابك خلال 48 ساعة من التسليم.
- مراسلة refund@pawnests.com مع رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة — نظرًا لأن نموذج الإرجاع لا يدعم حاليًا رفع الصور، يجب إرسال الإثبات عبر البريد الإلكتروني.
في بعض الحالات، قد يتواصل معك فريق خدمة العملاء مباشرةً بعرض لحل المشكلة دون الحاجة إلى إرجاع — مثل استرداد جزئي أو قطعة بديلة أو منتج بديل محسَّن. لست ملزمًا بقبول ذلك، ويمكنك المتابعة بإرجاع عادي إذا فضّلت.
في مطالبات المنتجات المعيبة المعتمدة، سنوفر بديلًا أو استردادًا كاملًا دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك شحن الإرجاع عند الاقتضاء. كما يتوفر خيار رصيد المتجر مع مكافأة 5% لاسترداد المنتجات المعيبة.
سياسة الإرجاع لعملاء الاتحاد الأوروبي
للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك فرنسا وألمانيا وإيطاليا وهولندا وبلجيكا والدنمارك وفنلندا والسويد وبولندا والبرتغال وإسبانيا وأيرلندا واليونان والمجر وسلوفاكيا ولوكسمبورغ وقبرص وبلغاريا والنرويج وآيسلندا)، تُطبَّق الحقوق الإضافية التالية وفقًا لتوجيه حقوق المستهلك الأوروبي (2011/83/EU):
حق الانسحاب خلال 14 يومًا (فترة التراجع)
يحق لك الانسحاب من الشراء وإرجاع أي منتج خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام طلبك، دون إبداء أي سبب.
تبدأ فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا من يوم استلامك (أو استلام طرف ثالث تحدده) للبضائع.
لممارسة حق الانسحاب، قدّم طلب إرجاع عبر حسابك قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا واختر «حق الانسحاب» كسبب للإرجاع. أو بدلًا من ذلك، أبلغنا على refund@pawnests.com بموضوع: انسحاب – طلب رقم #[رقم طلبك].
يمكنك استخدام نموذج إقرار الانسحاب التالي (غير إلزامي):
«أُبلغكم بموجب هذا بانسحابي من عقد بيع البضائع التالية [رقم الطلب / اسم المنتج]، المستلمة بتاريخ [التاريخ]. الاسم: [اسمك]، العنوان: [عنوانك]، التاريخ: [تاريخ اليوم].»
شروط الإرجاع لطلبات الانسحاب في الاتحاد الأوروبي
- يجب إرجاع البضائع خلال 14 يومًا من إبلاغنا بالانسحاب
- تتحمل تكاليف شحن الإرجاع كما تم الإفصاح عنه وقت الشراء
- تتحمل مسؤولية أي انخفاض في قيمة البضائع إذا تم التعامل معها بما يتجاوز اللازم لمعرفة طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها (مثل الاستخدام أو الغسل أو التلف)
استرداد المبالغ لعملاء الاتحاد الأوروبي
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنرد كامل سعر الشراء (باستثناء تكلفة الشحن الأصلية إن وجدت) خلال 14 يومًا من استلام إشعار الانسحاب أو البضائع المُرجعة — أيهما أتى لاحقًا — إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة. كما يتوفر خيار رصيد المتجر مع مكافأة 5% إذا فضّلت.
الاستثناءات — منتجات مستثناة من حق الانسحاب خلال 14 يومًا
لا ينطبق حق الانسحاب خلال 14 يومًا على:
- البضائع المختومة غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة إذا فُتح ختمها بعد التسليم (مثل بعض منتجات العناية والنظافة للحيوانات الأليفة)
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب مواصفات العميل
وينطبق حق الانسحاب خلال 14 يومًا بالكامل على جميع المنتجات الأخرى في متجرنا (الأسرّة، الأطواق الصدرية، الأطواق، الألعاب، مستلزمات الإطعام، إلخ).
تواصل معنا
للإرجاع واسترداد المبالغ:
📧 refund@pawnests.com
للدعم العام:
📧 Customers-care@pawnests.com
🌐 pawnests.com
📸 إنستغرام: @pawnestsstore